У игрока из Нижней Саксонии был закрыт счет, потому что он не прошел проверочный звонок. Плеер перестал отвечать.
Однажды я играл в Exclusivebet, и они просто закрыли мой счет после того, как я запросил вывод средств. Вот что они мне сказали: «В соответствии с решением руководства ваша учетная запись заблокирована, ваш депозит возвращен, а ваш баланс чист». Вот и все.
Обратившись к другому партнеру (Gambling Grumbles), я узнал, что мне звонили из казино, но не дошли. Они никогда не сообщали мне о необходимости проверки телефона. После этого я попросил их дать мне еще один шанс проверить мою учетную запись и предложил организовать звонок, но они отказались ... Это несправедливо, что казино не сообщило мне об их проверке. Я не против. Я все еще могу пройти! Они просто не хотят платить !!
Дорогая Бастилия,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу, и это может занять несколько дней. Каждое казино уникально и требует от игрока разных документов или типов проверки.
Не могли бы вы быть так любезны и указать, звонили ли вам из казино, но вы не брали трубку, или вы не получали звонков из казино?
Также не могли бы вы подтвердить, что предоставили все остальные необходимые документы?
Заранее большое спасибо за ответ.
С уважением
Кристина
Здравствуйте. Казино никогда не запрашивало никаких документов, поэтому я их не отправлял.
Я даже не знаю, что ответить, потому что не знаю, когда именно звонили из казино. У меня есть пропущенные звонки, но я не знаю, от Exclusivebet ли они ..
Бастилия, большое спасибо за ответ. Есть ли между вами и казино какое-либо сообщение, которое вы могли бы переслать мне? Если да, пришлите все на kristina.s@casino.guru . Спасибо.
Здравствуйте, Кристина!
Я только что отправил вам по почте скриншоты моего личного разговора с казино. Это короткий разговор, потому что казино настаивает на том, чтобы они делали все в соответствии со своими условиями.
Жду твоего ответа.
Спасибо!
Большое спасибо Bastille за ваше письмо. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет, Бастилия,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Exclusivebet Casino к этой беседе. Уточните, пожалуйста, где проблема с процессом верификации игрока?
Просим казино Exclusivebet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Доброе утро и спасибо за возможность присоединиться к этому обмену.
Этот счет был открыт 11 октября и внесен первый депозит.
12 октября мы запросили следующий документ KYC, чтобы подтвердить эту учетную запись.
- Копия лицевой и оборотной сторон документа, удостоверяющего личность, или паспорта.
- Недавнее подтверждение адреса (например, недавний счет за коммунальные услуги, выписка из банка, письмо, адресованное вам в течение последних 3 месяцев).
Мы связались с нашим клиентом несколько раз, и, хотя мы решили оставить эту учетную запись заблокированной на неопределенный срок, 23 ноября мы утвердили ее выигрыш. Выигрыши будут полностью выплачены в надлежащее время при условии полной верификации счета.
Мы проинформировали клиента и снова запросили документы 23 ноября, но ответа так и не получили.
Здравствуйте! Обратите внимание, что я получил ваше письмо от 23 ноября. Я только что отправил вам документы. Но до этого ни разу от вас не было электронного письма о проверке.
Доброе утро и спасибо за ваше сообщение. Я подтверждаю, что мы не получали от вас писем.
Я только что отправил вам запрос kyc еще раз, ответьте на мое письмо напрямую.
Если вложение представляет собой проблему, попробуйте разделить его и отправить в отдельном сообщении или, в качестве альтернативы, загрузить его в облако и поделиться им с нами.
Пожалуйста, дайте нам знать, когда закончите, чтобы мы могли подтвердить, было ли оно получено.
Большое спасибо
Просим казино ExclusiveBet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Приношу свои извинения, но поскольку мы не получили ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неразрешенная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно подали жалобу по запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Дополнительные комментарии игрока: «Здравствуйте! Казино мне платит прямо сейчас. Частями»
Дорогая Бастилия,
пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите весь свой выигрыш.