ExclusiveBet Casino - Вывод средств игрока задерживается после закрытия счета.

Привет

Я выиграл в этом казино побольше, и они закрыли мой счет с балансом 2387€ (использовал свои собственные деньги, без бонусов). Я связался с ними через чат, и они позволили мне войти в систему один раз и запросить вывод. Пока они ждали, пока они обработают мой вывод, меня попросили пройти KYC, что я сразу же и сделал.

Запрос на вывод средств был подан 11.10.2024. После того, как я прошел процедуру KYC, я спросил их, когда они его обработают. Мне сказали, что первый вывод запланирован на пятницу (25.10.24), второй — на 1 ноября и последний — на 1 декабря.

В субботу я снова связался с ними, потому что перевод не пришел, и началась явная ложь с их стороны. Сначала они сказали мне, что финансовый отдел не работает по выходным, однако перевод был запланирован на пятницу, которая все еще является рабочим днем. Поддержка в чате также сообщила, что он должен быть обработан в понедельник.

Сегодня понедельник 28.10.24, и я только что связался со службой поддержки в чате, и мне сказали, что первый перевод запланирован на 1 ноября...

Они также не могут сейчас предоставить даты следующих двух платежей.

Я немного боюсь, что мне вообще не заплатят, так как это очень странная и теневая практика казино. Прошло уже более 2 недель с тех пор, как я запросил эти выводы, и теперь они начали лгать мне и откладывать выводы. Также невероятно, что они заявили, что последний вывод будет выплачен 1 декабря, это было бы почти 2 месяца ожидания, однако теперь это может быть еще больше, так как они уже отложили первый вывод.

Дорогая Дениклауда,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с ExclusiveBet Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• По какой причине казино заблокировало ваш аккаунт?
• Выводили ли вы ранее выигрыши из этого казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет Томас

1. Я зарегистрировался там, наверное, больше месяца назад, аккаунт заблокировали без всякого уведомления на следующий день или два после того, как я выиграл большую сумму.
2. Они не объяснили причину.
3. Никогда.

Сегодня 03.11.2024 exclusivebet объявил о выплате 1 ноября

Я пока не получил от них никаких денег. Как я уже говорил, боюсь, что они вообще ничего не заплатят.

Большое спасибо, deniclauda, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Дениклауда,

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с выводом средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.

Уважаемое казино ExclusiveBet, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией о проблеме? Пожалуйста, укажите текущий статус запросов игрока на вывод средств. По словам deniclauda, первый вывод был запланирован к обработке 1.11. Можете ли вы подтвердить, что он был обработан? Какова ситуация со следующими двумя выводами?

Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты. natalia.b@casino.guru

С уважением,

Наталия

Уважаемый гуру казино,

Спасибо, что связались с нами.

Сообщаем Вам, что вчера мы произвели оплату в размере

387.32евро

Остальные два платежа по 1000 евро каждый будут выплачены в установленный срок.

Счет был заблокирован, так как наш поставщик программного обеспечения выделил счет как высокорисковый и с очень подозрительной схемой ставок. Задержка связана с дополнительной проверкой, которую мы будем проводить на его счетах и всех счетах, связанных с этим игроком.

В целях безопасности я не смогу раскрыть дополнительную информацию на публичном форуме.

Желаю вам отлично провести остаток дня.

Пино

Привет

Я могу подтвердить, что я получил 419USDT, но я хотел бы отметить, что у меня был только 1 счет exclusivebet, поэтому я не понимаю это заявление. Задержка связана с дополнительной проверкой, которую мы будем проводить на его счетах и всех счетах, связанных с этим игроком.

Я также хотел бы услышать, когда вы собираетесь отправлять эти выплаты, потому что вы когда-то говорили когда, потом изменили график, и теперь выплаты с моими выигрышами «будут выплачены в установленные сроки», что совершенно неизвестно на данный момент.

Уважаемое казино ExclusiveBet, я был бы признателен, если бы вы могли поделиться дополнительной информацией по электронной почте ( natalia.b@casino.guru ) исключительно для нашей внутренней оценки, она не будет раскрыта в ветке жалоб и будет использована для анализа ситуации.

Можете ли вы уточнить, существует ли график дальнейших платежей?

Уважаемый гуру казино,

как указано выше, по соображениям безопасности я не смогу раскрыть дополнительную информацию на публичном форуме.

Но я могу вас заверить, что мы заплатим этому клиенту полную сумму.

С уважением

Уважаемый представитель ExclusiveBet Casino

Не могли бы вы указать примерные даты отправки оставшихся платежей?

Дорогие Наталья и Денис,

Могу подтвердить, что следующий платеж в размере 1000 евро будет произведен в начале декабря.

Я подтверждаю в последний раз, что все причитающиеся платежи будут выплачены в установленном порядке. Это точно.

Это будет мой последний ответ, поскольку в нем содержится вся необходимая информация.

Благодарю вас и желаю вам хорошего дня.

С уважением

Эксклюзивбет

Уважаемое казино ExclusiveBet,

К сожалению, мы не можем продолжать без каких-либо доказательств с вашей стороны относительно обвинений, выдвинутых против игрока. Блокировка аккаунта deniclauda без предоставления объяснений вызывает беспокойство. Кроме того, задержка вывода средств в два месяца кажется необоснованной. Если мы не получим от вас никакой дополнительной информации, я буду вынужден закрыть жалобу как неразрешенную из-за отсутствия сотрудничества с вашей стороны.

Спасибо.

Дорогие Наталья и Денис,

Рад сообщить Вам, что сегодня мы заплатим 1000 евро.

Последний платеж в размере 1000 будет выплачен во вторник на следующей неделе.

Что касается закрытия счета, я могу подтвердить, что он останется заблокированным, и все будущие счета, связанные с этим, будут немедленно заблокированы, а выигрыши могут быть конфискованы.

Мы заблокировали счет в соответствии с нашими условиями, в частности:

12.2. Мы оставляем за собой право закрыть ваш аккаунт в любое время.

Желаю вам хорошо провести остаток дня.

С уважением

Уважаемая deniclauda, сообщите нам, пожалуйста, получили ли вы уже вторую выплату от казино.

Дорогие Наталья и Денис,

Рад сообщить вам, что, как и было обещано на прошлой неделе, последний платеж одобрен и будет выплачен сегодня.

Желаю вам хорошего дня.

С уважением,

Привет

Я подтверждаю, что получил оба платежа, как заявлено Exclusivebet. Спасибо за понимание и сотрудничество в разрешении этой жалобы.

Благодарим вас за сотрудничество, ExclusiveBet Casino.

Дорогая Дениклауда,

Я рад, что ваша проблема была решена, и вывод средств был обработан и получен раньше, чем изначально планировало казино. Я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с онлайн-казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия

Казино.Гуру