Уважаемый k98m9c54x5 ,
С сожалением сообщаю вам, что заявления казино относительно вашего несоответствия требованиям возврата средств, по всей видимости, верны. Казино претерпело значительные изменения с момента подачи вами заявления о самоисключении в 2017 году, включая смену владельца и, что еще важнее, переход к новому лицензирующему органу.
На момент вашего самоисключения казино работало по лицензии Malta Gaming Authority (MGA) . Однако для соблюдения местных правил в Швеции шведский филиал Expekt Casino позже получил лицензию от Spelinspektionen . Как казино заявило в своем последнем сообщении, данные, связанные с приостановками, исключениями или другими ограничениями, не переносятся между этими нормативными базами. В частности, данные о самоисключении, привязанные к лицензии MGA, не могли быть переданы, поскольку эти обязательства прекращали применяться с истечением срока действия или аннулированием лицензии MGA.
Что касается скриншотов, которыми вы поделились по электронной почте об обработке данных игроков, описанные практики соответствуют текущим нормативным требованиям. К сожалению, эти требования не распространяются на различные лицензионные юрисдикции по всему миру.
Таким образом, я должен классифицировать данную жалобу как «необоснованную».
Спасибо за понимание, и мне искренне жаль, что я не смог предоставить более благоприятное решение в этом случае. Если у вас возникнут какие-либо дополнительные проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы оказать вам поддержку.
Рекомендация по самоисключению в Швеции
Если вы хотите отдохнуть от азартных игр или решить проблемы, связанные с азартными играми, я настоятельно рекомендую воспользоваться Spelpaus.se — шведской национальной службой самоисключения. В рамках шведского регулирования рынка азартных игр Spelpaus.se предлагает комплексный и высокоэффективный способ самоисключения из всех лицензированных в Швеции игорных компаний.
Зарегистрировавшись на Spelpaus.se, вы можете заблокировать доступ ко всем формам азартных игр, включая онлайн-платформы, наземные заведения и даже ставки на трассе. Вы можете выбрать период самоисключения на 1 месяц, 3 месяца, 6 месяцев или до дальнейшего уведомления (минимум 12 месяцев). После активации исключение не может быть отменено или прекращено до истечения выбранного периода, что гарантирует безопасный и непрерывный перерыв.
Эта услуга является отличным инструментом, помогающим защитить себя и восстановить контроль, обеспечивая душевное спокойствие, поскольку охватывает все лицензированные азартные игры в Швеции.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Dear k98m9c54x5,
I regret to inform you that the casino’s claims regarding your ineligibility for a refund appear to be correct. The casino has undergone significant changes since your self-exclusion application in 2017, including a change of ownership and, more importantly, a transition to a new licensing authority.
At the time of your self-exclusion, the casino operated under the Malta Gaming Authority (MGA) license. However, to comply with local regulations in Sweden, the Swedish branch of Expekt Casino later obtained a license from Spelinspektionen. As the casino stated in its last communication, data related to suspensions, exclusions, or other limitations did not migrate between these regulatory frameworks. Specifically, self-exclusion data tied to the MGA license could not transfer, as those obligations ceased to apply with the expiration or invalidation of the MGA license.
Regarding the screenshots you shared via email about the handling of players’ data, the practices described are in alignment with current regulatory requirements. Unfortunately, those requirements do not extend across different licensing jurisdictions globally.
As such, I must classify this complaint as "unjustified."
Thank you for your understanding, and I’m genuinely sorry that I could not provide a more favorable resolution in this case. Should you experience any further issues with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We are always here to support you.
Recommendation for Self-Exclusion in Sweden
If you’re looking to take a break from gambling or manage gambling-related issues, I strongly recommend utilizing Spelpaus.se, Sweden's national self-exclusion service. As part of Sweden’s gambling market regulation, Spelpaus.se offers a comprehensive and highly effective way to self-exclude from all gambling companies licensed in Sweden.
By registering with Spelpaus.se, you can block access to all forms of gambling, including online platforms, land-based establishments, and even on-track betting. You can choose a self-exclusion period of 1 month, 3 months, 6 months, or until further notice (with a minimum of 12 months). Once activated, the exclusion cannot be canceled or ended before the selected duration has expired, ensuring a safe and uninterrupted break.
This service is an excellent tool to help protect yourself and regain control, providing peace of mind by covering all licensed gambling activities in Sweden.
Best Regards,
Kubo
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
