Игрок из Греции положил деньги на свой счет, но кажется, что они утеряны. Жалоба игрока успешно разрешена.
Я РАЗМЕСТИЛ СРЕДСТВО ЧЕРЕЗ NETTELER 10 ЕВРО, МОЙ СЧЕТ БЫЛ СПИСОК НА NETTELER, НО ДЕНЬГИ НЕ БЫЛИ НА САЙТЕ. Я СВЯЗАЛСЯ С НИМИ, Я ОТПРАВЛЯЮ ИМ ОТВЕТ NETTELER, И ОНИ СКАЗЫВАЮТ МНЕ ЖДАТЬ И ЖДАТЬ ОТВЕТА.
Дорогой Кириакос,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Не могли бы вы сообщить, связались ли вы уже со своим платежным провайдером? Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их вместе с квитанцией об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .
Как я упоминал ранее, если депозит не был зачислен на ваш счет, у казино связаны руки, поскольку только отправитель может отслеживать транзакцию, а не получатель.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Уважаемый КИРИАКОС,
Укажите адрес электронной почты или логин, под которым вы регистрировались на сайте.
С уважением,
Explosino.
Привет, Кириакос,
Не могли бы вы сообщить, связались ли вы уже со своим платежным провайдером? Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их вместе с квитанцией об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .
Уважаемый КИРИАКОС,
Мы не можем найти пользователя, зарегистрированного с этим адресом электронной почты.
С уважением,
Explosino.
Уважаемый КИРИАКОС,
Когда мы получаем ответ от Процессинговой компании, мы сразу же пишем письмо на это письмо.
Вы уже получили эту информацию от нашей службы поддержки.
С уважением,
Explosino.
Еще раз, не могли бы вы сообщить, связались ли вы уже со своим платежным провайдером? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его вместе с квитанцией об оплате. Заранее большое спасибо.
Уважаемая Петронела Контос,
Эта информация конфиденциальна. Мы вам напишем, когда получим ответ.
С уважением,
Explosino.
Просьба связаться с поставщиком платежных услуг и переслать квитанцию об оплате предназначена для игрока. Кириакос, не могли бы вы помочь?
Уважаемый КИРИАКОС,
Транзакция на сумму 10 евро успешно зачислена на ваш баланс.
С уважением,
Explosino.
Кириакос, не могли бы вы подтвердить это? Заранее большое спасибо.
Большое спасибо, Кириакос, за подтверждение. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо обеим сторонам за сотрудничество и Кириакосу, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru