Игрок из Австрии испытывает трудности с выводом средств. В конце концов игрок смог получить выигрыш, и жалоба решена.
К сожалению, я несколько раз пытался выплатить выигрыш, но безуспешно. Казино требует, чтобы я внес определенную сумму, даже если я уже сделал это.
С уважением, Бриджит
Дорогая Бриджит,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Успешно ли вы прошли проверку KYC и выводили какие-либо средства в прошлом? Вам сказали, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью?
Пожалуйста, поймите, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств. Однако я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, Петронела, я отправил все в казино для проверки KYC. Но никогда не получишь ответа, все в порядке или нет. Я также внес деньги через EPS, но продолжаю получать тот же ответ от казино, например: «Мы хотели бы сообщить вам, что ваш запрос на снятие средств в размере 90 евро был отменен.
Согласно правилам, для того, чтобы подать заявку на вывод, требуется минимальный депозит от системы, на котором будет производиться вывод (если пользователь ранее не делал депозит).
Пожалуйста, сделайте депозит и заново создайте свой запрос на вывод средств. "
Пока выплаты не было.
С уважением, Бриджит
Большое спасибо, Бриджит, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая Бриджит ,
1) Вы должны проверить EPS, из которого был сделан депозит.
2) Данная платежная система недоступна для вывода.
3) Выберите другую платежную систему и внесите минимальный депозит для проверки.
4) После проверки можно выводить средства.
С уважением,
Explosino.
Привет, Бриджит!
Я постараюсь помочь вам с вашей проблемой. Поскольку у нас уже есть ответ от представителей Explosino Casino, я хотел бы предложить вам следовать их инструкциям, в основном из-за того, что невозможно вывести ваши средства с помощью метода оплаты, использованного для вашего депозита.
Привет, Мартин, я несколько раз пытался перевести деньги через Neteller, но каждый раз получал отказ - я не знаю, почему в других казино это всегда работало до сих пор. Может быть, Explosino знает причину?
С уважением, Бриджит
Привет, Explosino, я только что попробовал Neteller, и когда я хочу внести сумму, на которой написано - вы платите в казино Argo ???
С уважением, Бриджит
Дорогая Бриджит ,
Не волнуйтесь, этот депозит будет зачислен на ваш счет.
С наилучшими пожеланиями,
Explosino.
Хорошо, я только что заплатил через Neteller и запросил выплату.
С уважением, Бриджит
Я отправил такие деньги через Neteller, а также скриншот учетной записи Neteller.
Привет, Бриджит!
Спасибо, что держите нас в курсе ситуации. Сообщите нам, когда вы получите свой выигрыш на свой счет в Neteller.
Дорогая Бриджит ,
Ваш запрос на вывод средств был обработан финансовым отделом.
С уважением,
Explosino.