Игрок из Италии запросил отказ. К сожалению, похоже, что платеж задерживается. Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока.
В рекламе казино упоминается 12 часов для вывода средств.
Правила казино говорят о 48 часах вывода средств.
Прошло 96 часов, а процесс оплаты не начался.
Я прошу вас без промедления требовать оплаты и извинений за неуплату
Дорогой Омар,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки в учетной записи? Не могли бы вы указать, сколько дней назад был запрошен вывод средств, и подтвердить, что ваша учетная запись была полностью проверена в прошлом?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела