Explosino Casino - Выход игрока задерживается.

Казино уже давно тормозит мой вывод. Единственная информация, которую я получаю от поддержки, это ждать все больше и больше. Я очень волнуюсь сейчас, пожалуйста, помогите. Моя сумма вывода составила 617 евро.

Уважаемый Gandad99,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри учетной записи? Не могли бы вы уточнить, сколько дней назад был запрошен ваш вывод средств? Ваша учетная запись уже успешно проверена?

Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод средств был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Уважаемый Gandad99,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Мы повторно открыли эту жалобу по запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.

Дополнительные комментарии от игрока:

«Пожалуйста, снова откройте тему. Казино до сих пор не заплатило мне после многочисленных обещаний».

Большое спасибо, Gandad99, что ответили нам. Не могли бы вы уточнить, сколько дней назад был запрошен ваш вывод средств?

Привет

Я сделал вывод 10.01.2022. С тех пор казино дважды сообщало мне точное время, когда они планируют заплатить мне, и оба раза платеж не был произведен. Вчера, после повторного открытия жалобы на этом сайте, я получил электронное письмо с просьбой разделить мой платеж в размере 500 евро на 2 части для «более быстрого платежа». Это то, что я сделал сегодня, теперь жду окончательной обработки платежа.

С Уважением

Я рад слышать, что есть развитие. Пожалуйста, держите меня в курсе.

К сожалению, пока нет хороших новостей. С той лишь разницей, что казино перестало отвечать на мои электронные письма.

Большое спасибо, Gandad99, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте Gandad99,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино Explosino к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом денег у игрока?

Дорогой Вильям ,

Извините за причиненные неудобства. Бывают задержки платежей в эту платежную систему. Мы стараемся платить как можно быстрее.

С уважением,

Взрыво.

Я связывался с казино 20 раз, по крайней мере, я получаю некоторые обещания, которые они никогда не выполняют. Я получаю ответы о «проблемах», которые никогда не прекращаются. В чем проблема с казино? Они должны мне только 617 евро и уже 2 месяца не могут их выплатить. Я даже, после их просьбы, разделил свой кешаут и снял только 250 евро. Не помогает. Я не знаю, что делать, похоже, казино не собирается платить. Вот смотрите, если ответят - опять констатируют какие-то "проблемы" и "задержки". Это действительно ничего, но - мы не собираемся платить вам. Уважаемый Вильям, подскажите пожалуйста.

Ферхад

Уважаемое казино,

когда вы выплатите выигрыш игрока, пожалуйста?

Привет.

Уважаемое казино Explosino, когда вы планируете заплатить мне?

Мы хотели бы попросить Explosino Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Война в Украине затронула процессинговые компании, и у нас сложности с платежами. Нужно больше времени, чтобы нормализовать ситуацию и вернуться к стандартному графику. Приносим свои извинения.

Это невероятно! Они нашли всякие нелепые отговорки за ДВА МЕСЯЦА (типа «не могу совершать платежи в биткойнах», «не могут совершать платежи в Skrill» и т. д.) и теперь, через две недели после войны в Украине, они начали использовать эту карту? Это такой цинизм! Вы можете совершить оплату биткойнами из любой точки мира, даже из Украины или России. Это такая плохая ложь, мне действительно противно поведение этого казино. Пожалуйста, оцените их как можно ниже, уважаемые гуру казино. Так использовать трагическую войну совершенно неприемлемо!

Уважаемое казино,

Должен согласиться с игроком, это дело длится с середины января 2022 года, поэтому, пожалуйста, не используйте войну в Украине как оправдание. Вам необходимо оформить платеж в Азербайджан (не в Украину или из Украины). Я установлю таймер на 7 дней, пожалуйста, сообщите нам, когда вы сделаете платеж. В противном случае я буду вынужден закрыть жалобу как нерешенную, а вы можете попросить открыть жалобу повторно, если докажете, что заплатили ему.

Спасибо за понимание.

Уважаемый Gandad99,

скажите, вы уже получили свой выигрыш или еще ничего?

Дорогой Вильям ,

Вы должны знать, что война затрагивает перерабатывающие компании. Неважно, из какой страны пользователь.

Уважаемое казино Explosino,

Я не согласен с тобой. У вас было более чем достаточно времени для обработки платежа, а также есть много вариантов, как заплатить игроку. Я поставлю последний таймер на 7 дней для вас. Пришлите мне доказательства того, что вы заплатили ему, или я закрою жалобу как нерешенную. Моя электронная почта: viliam.v@casino.guru

Все равно ничего не получите от казино, кроме пустых обещаний. Я сделал свой вывод из казино 2 с половиной месяца назад.

С уважением

Война длится всего 1 месяц. За 45 дней до начала войны я только и делал, что получал отговорки от казино. Более того, мне нелепо думать, что война в Украине мешает казино отправить мне 600 евро биткойнами или скриллами. Однако это не мешает им ПРИНИМАТЬ деньги от игроков со всего мира. Просто смешное оправдание.

Уважаемый Gandad99,

Приносим свои извинения, но мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную». Вы можете связаться с игровой лицензией Кюрасао. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru

Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может запросить повторное рассмотрение этой жалобы в любое время.