Игрок из Австралии заблокировал свой счет после внесения средств. Даже после предоставления всех необходимых документов, счет оставался закрытым, и депозит никогда не возвращался. Средства были возвращены, и игрок получил то, что она сдала.
Внесенный в аккаунт, затем они закрыли аккаунт, им было сказано предоставить удостоверение личности, сделал это, а затем ему было сказано, что аккаунт не будет вновь открыт даже после предоставления того, о чем просили, и они сохранили мой депозит.
Дорогая Тэмми,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы использовали для зачисления средств на свой счет и подтвердить, что вы не использовали сторонний способ оплаты? ? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его по адресу petronela.k@casino.guru . Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Дорогая Тэмми,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Привет, я заплатил Nerosurf, очевидно, они тоже не могут возместить это, проблема была в том, что они даже не упомянули о возмещении этого вообще, я слышал от них через день после того, как я написал вам, они советовали, что хотят, чтобы биткойн-адрес возместил его, теперь был 6 дней и никаких возвратов или контактов с них.
Дорогая Тэмми,
Спасибо вам большое за ваш ответ. Не могли бы вы сообщить, предоставили ли вы данные своей учетной записи Bitcoin для организации возврата?
Дорогая Тэмми,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Да, я их предоставил, но пока ничего.
Большое спасибо Тэмми за твой ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Тэмми,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Extra Vegas Casino к этой беседе. Почему вы закрыли аккаунт игрока и сохранили депозит?
Мы хотели бы попросить Extra Vegas Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Деньги вернули сейчас.
Дорогая Тэмми,
Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим его как «разрешенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
С уважением,
Вилиам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
