Аккаунт игрока из Испании заблокировали без объяснения причин. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, я закрыл свой аккаунт в этом казино и в двух других из того же дома: Winward и Winnerama.
Мы надеемся, что это письмо поможет вам.
После полного обзора активности вашей учетной записи, руководство решило прекратить наши деловые отношения и навсегда закрыть вашу учетную запись Winward Casino в соответствии со следующим правилом в наших Условиях использования:
«2.6.4. Компания оставляет за собой право аннулировать Учетную запись Пользователя по любой причине в любое время без предварительного уведомления. "
Обращаем ваше внимание, что это решение окончательное и безотзывное. Спасибо за понимание в этом вопросе.
Мы желаем вам удачи в будущих проектах.
Дорогой Зевсино,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Правильно ли я понимаю, что вы запросили закрытие своей учетной записи в Extra Vegas Casino? Он уже был закрыт? Какую причину вы указали для закрытия учетной записи?
Не могли бы вы переслать электронные письма из двух других казино? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Был ли у вас активный баланс в этих двух казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Дополнительные комментарии игрока:
«Привет, Петронела, дело в том, что я открыл 3 счета в разных казино одного дома: Winward, Extra Vegas и Winnarama, они закрыли трех из меня, предварительно спросив, есть ли с этим проблема».
Спасибо вам большое за ваш ответ. Какую причину вы указали для закрытия учетной записи?
Был ли у вас активный баланс на этих счетах в казино или вас уведомили о возврате ваших депозитов?
Они мне ответили:
"После полного обзора активности вашей учетной записи, руководство решило прекратить наши деловые отношения и навсегда закрыть вашу учетную запись Winward Casino в соответствии со следующим правилом в наших Условиях использования:
«2.6.4. Компания оставляет за собой право аннулировать Учетную запись Пользователя по любой причине в любое время без предварительного уведомления. "
Обращаем ваше внимание, что это решение окончательное и безотзывное. Спасибо за понимание в этом вопросе.
Мы желаем ему удачи в будущих проектах. "
Мне очень жаль, Зевсино, но твое дело мне до сих пор неясно. Не могли бы вы указать, какую учетную запись вы просили закрыть? Это было с казино Extra Vegas?