Игрок из Австралии был обвинен в нарушении условий бонуса, сделав одну ставку больше допустимой. Поэтому его выигрыши были конфискованы. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Объявлено, что я сыграл по более высоким ставкам, чем 5e.
Насколько я помню, я сыграл несколько раундов со ставкой 6e без выигрыша ...
Теперь к нему обращаются и вся сумма теряется у репатриантов и нигде не появляется ....
И, во-вторых, для вывода средств потребовалось 5 рабочих дней, и, вероятно, потребовалось бы еще 7 рабочих дней, чтобы я смог выиграть ...
Уважаемый Вели Пекка,
Большое спасибо за подачу жалобы. Я полностью понимаю, насколько сложной должна быть ситуация для вас. Я тщательно проверил условия бонусов на сайте, и вот что я нашел https://www.extravegas.com/en-FI/bonus-rules :
„До тех пор, пока не будут выполнены требования к игре, максимальная сумма за спин / ставку, которую можно сделать, составляет 5 евро. Мы оставляем за собой право отклонить вывод средств и аннулировать любые выигрыши, если вы сделаете ставку на бонусные деньги выше разрешенного лимита. "
К сожалению, если казино публикует всю соответствующую информацию на своем веб-сайте, я мало что могу для вас сделать в этом вопросе. Я понимаю, что игрокам было бы легче, если бы максимальные ставки контролировались и обеспечивались казино во время бонусной игры, но, к сожалению, это пока не обычная практика. Нередко в казино устанавливаются ограничения на бонусную игру (игры с ограниченным доступом, поставщики игр, максимальная ставка и т. Д.).
Пожалуйста, поймите, что нарушение условий привело к конфискации бонусных выигрышей, и это необратимый процесс.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я пропустил, но я боюсь, что я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарю за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela