Игрока из ЮАР обвинили в нарушении бонусных условий, сделав разовую ставку больше разрешенной. Поэтому его выигрыш был конфискован. Команда казино не предоставила нам доказательств в поддержку своих требований, поэтому мы закрыли дело как «нерешенное».
Сначала я играл с бездепозитным бонусом, где я выиграл 80 евро, затем я сделал депозит и запросил вывод средств 13 декабря 2021 года, на рассмотрение которого ушла неделя, а затем, после внесения депозита, я снова играю со своими депозитными средствами, пока я все еще жду одобрения моего вывода , затем снова я выиграл сумму в 200 евро на свои депозитные средства, это когда после проверки они отменили мой вывод (80 евро) и вернули мои средства в казино, причина в том, что они потребовали мою фотографию с моим удостоверением личности, я отправил тогда Затем моя учетная запись была полностью проверена, и мне было предложено снова запросить снятие средств, и именно тогда я запросил сумму в 280 евро, включая средства, которые я выиграл из своего денежного депозита, который я сделал в казино, снова через еще одну неделю сегодня на 28 декабря 2021 года они отклонили и конфисковали весь мой выигрыш, утверждая, что я ставлю на сумму более 5 евро в играх, где я никогда не делаю этого, и я клянусь именем Бога, что я никогда не играю на сумму более 5 евро. Я регистрируюсь и в казино после р Регистрация моей учетной записи, из бонуса Я никогда не играл на сумму более 5 евро, так что из моих депозитных средств я никогда не играл на сумму более 5 евро, я все еще удивлен и возмущен действиями этого казино, пожалуйста, помогите мне вернуть мой выигрыш и казино, чтобы раскрыть правду, потому что большая сумма, которую я сыграл, - это когда я купил бесплатные вращения в игре «Carnaval Forever», но ставка была меньше 5 евро.
Дорогой Роберт,
Большое спасибо за подачу жалобы. Я полностью понимаю, насколько сложной должна быть для вас вся ситуация. Я проверил Бонусные Условия на сайте и вот что нашел:
„3.4. До тех пор, пока не будут выполнены условия прохождения, максимальная сумма за одно вращение / ставку, которая может быть сделана, составляет 5 евро. Мы оставляем за собой право отклонить вывод средств и аннулировать любые выигрыши, если вы сделаете ставку на бонусные деньги выше разрешенного лимита ».
Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и тот факт, что казино имеет право изъять выигрыш игрока в бонусной игре после нарушения этого правила. Однако, если вы уверены, что не нарушили это правило, мы постараемся вам помочь.
Не могли бы вы переслать свою историю игр и историю бонусов на kristina.s@casino.guru ? Если между вами и казино есть какие-либо другие сообщения, пожалуйста, также перешлите его.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, я отправил вам несколько снимков экрана по электронной почте, и казино также ответило, что я нарушил правила транзакции ID2112132211801048394 в моей истории игр, и сказал мне проверить ее, но когда я проверил, все транзакции 13 декабря 2021 года больше не доступны, они будут добросовестно, если они возвращают другие транзакции из моей истории игр или предоставляют мне надлежащую информацию, а не публиковать.
Большое спасибо, Роберт, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу (jozef.k@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет, Роберт.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Привет Роберт,
Спасибо, что дал мне знать. Мы надеемся, что это поможет вам.
Мы проверили записи игр и обнаружили, что вы сделали ставку 48, продолжая отыгрывать бонус на депозит. В соответствии с пунктом 3.4 наших Бонусных правил. До тех пор, пока не будут выполнены требования к отыгрышу, максимальная сумма за спин/ставку, которая может быть размещена, составляет 5. Мы оставляем за собой право отказать в снятии средств и аннулировать любые выигрыши, если вы сделаете ставку на бонусные деньги выше разрешенного лимита.
Однако в ходе расследования мы обнаружили, что из 280, запрошенных на момент последнего запроса на снятие средств, только 200 были получены в виде бонуса на депозит, а 80 — в виде бонуса, отыгранного до первого депозита. Как следствие, мы добавили 80 обратно к вашему балансу наличности. Мы приносим извинения за любые неудобства, которые это могло создать с вашей стороны.
Хорошего дня.
Дорогой Роберт.
Могу я попросить вас отреагировать?
Я все еще отрицаю, что нарушил их бонусные правила, я всегда продолжал играть ниже требуемой ставки 5, и 48, они говорят, что моя ставка не соответствует действительности, потому что это 48 было, когда я покупал функцию, которая дает 10 вращений при ставке 0,50. , для покупки Feature не гарантирует выигрыш, вы можете выиграть или проиграть сумму, которую вы разместили при покупке Feature, и их правила ясны, что вы не можете ставить больше 5, если вы не закончили делать ставки, и никогда не включают покупку функций, поэтому я удивлен, когда они добавили другое правило для меня, что покупка Feature также является ставкой по сравнению с законной ставкой, которую я сделал, и это началось, когда они должны были выплатить мой выигрыш, и я все еще настаиваю на том, что я играл чисто и честно и также выиграть четко и легально.
Казино Extra Vegas здесь действовало незаконно, ложно обвинив меня в том, что я сделал ставку, которую я не делал, то, что я сделал, - это покупка, а не ставка, и что 48 было для покупки, а не для размещения ставки, и покупало группу вращений, а не одно вращение.
И максимальная ставка в игре, в которую я играл, составляет 10, но не более того, так как я могу сделать одиночную ставку на эту сумму? разве что магия.
Теперь казино вернуло 80 евро и теперь все еще ждет баланса в 200 евро, казино Extra Vegas должно действовать здесь честно и выплачивать мой выигрыш, если они являются доверенным казино.
Уважаемая команда Extra Vegas Casino.
Большое спасибо за ваше сотрудничество в этом случае. Могу я попросить вас предоставить нам историю игр игрока? Вы можете опубликовать его в этом чате, он не будет показан публике или переслать его на мой адрес электронной почты jozef.k@casino,guru .
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Имейте в виду, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Поскольку мы не получили дальнейших ответов от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Дорогой Роберт.
Мне очень жаль, но, поскольку команда казино не предоставила нам вашу историю игр, мы не можем продолжить расследование. К сожалению, казино является нелицензированным оператором. В дальнейшем настоятельно рекомендую выбирать лицензионный бренд с как минимум очень хорошей репутацией на нашем сайте. Вы можете избежать подобных проблем, но и в случае любой проблемы у решения будет гораздо больше шансов на успех. Пожалуйста, имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
