Extra Vegas Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой баланс.

Extra Vegas и связанные с ним аффилированные лица являются ворами, я сделал депозит, получил бонус за депозит и вторичный бонус под названием «Дорога в Рим», который дал бонус в виде сундука, содержащего либо фишку на небольшую сумму в долларах, пятнадцать долларов - максимум, который я видел, и Мне повезло, и в течение нескольких часов у меня было чуть больше 500 долларов. В данный момент я студент, и я рассчитывал на это, чтобы поесть, потому что у меня были счета, которые я оплатил, и все, что нужно было сделать, я заплатил им, у меня осталось всего двадцать пять долларов, и мой счет был подтвержден через 2 дня и инициировал вывод. Шесть дней спустя, используя сундук, предоставленный всем вкладчикам в рамках их бонуса «Дорога в Рим», я снова внес депозит, когда чек на пятьдесят долларов на день рождения, который я получил за неделю до этого, наконец был очищен, и мой вывод должен был быть завершен на следующий день. В этот раз мне не повезло, и я отыграл свой депозит, реклама снова стала доступной для бонуса «Дорога в Рим» на семь дней. На следующий день мой депозит был отменен без связи, и мне сказали, что моя учетная запись не подтверждена, но на самом деле это было так, и вы не можете инициировать снятие средств, пока это не будет сделано. Итак, я проверил еще раз. На следующей неделе то же самое, на этот раз я не подтвердил, что мой биткойн-адрес принадлежит мне, что глупо пытаться оправдать неуплату. Так что я прыгаю через этот обруч. На следующей неделе, то же самое, на этот раз я не предоставил им ваучер кредитной карты, что бы это ни было, а потом я нашел нелепый ваучер кредитной карты, который я представил как цифровой знак, потому что я не видел никакой разницы в это, и, конечно, это было достаточно хорошо, и мы прошли через это в течение трех дней, и я, наконец, просто распечатал это и отправил ему его фотографию на полу, и они утверждают, что все было в силе, все подтверждено, и теперь они будут инициировать снятие средств, я решил быть еще неделю, чтобы получить его. Итак, я жду неделю, проходит неделя, это не неделя и не день, никакой связи, ни разу, который они отменили, и они даже не ответили бы мне в этот момент. Сейчас и выходные Два дня, они снова отменяют его без предупреждения, и я должен попросить людей на веб-сайте Ask Gamblers помочь договориться о снятии средств. Мы потратили три недели, пытаясь заставить их выплатить, и в конце концов они используют оправдание, что я злоупотреблял бонусами, используя сундук, который они предоставили с одним бонусом, и называя это каждым из этих сундуков отдельными бонусами, которыми они не были. . Когда группа переговоров Ask Gamblers попросит какую-либо документацию в поддержку их претензии, они отказываются предоставить ее, потому что у них ее нет. Они придумывают любой предлог, чтобы не платить, поэтому я надеялся, что вам повезет больше!

Привет wguy590,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Extra Vegas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Честно говоря, все эти проверки были сделаны в течение нескольких недель. Они взяли письмо, они сфотографировали меня с лицензией в руках с помощью чего-то типа селфи, они взяли то, что они называют ваучером кредитной карты, с которым я никогда не слышал за всю свою жизнь, и я спросил их о том, что это такое и где можно получить, мне отказались отвечать. В любом случае, мне пришлось в конечном итоге очень внимательно просмотреть условия, пока я не нашел этот небольшой выделенный раздел, в котором говорилось о ваучере. Когда я нашел его, я подписал PDF-файл в цифровом виде, потому что я имею в виду, почему бы и нет, какая на самом деле разница. Но, видимо, этого было недостаточно, поэтому мне пришлось сделать это три раза. Во второй раз они заявили, что он также имеет цифровую подпись, но это не так, на самом деле это приложение для сканера, которое я использовал для последующего сканирования документа. Тем не менее, я просто сделал один, где я альтернативно сфотографировал его на полу, чтобы они не могли спорить. Извините, что это была вторая неделя вывода средств, они сделали это, в первую неделю просто сказали, что мой аккаунт не подтвержден, что, конечно, невозможно, потому что я должен был подтвердить, чтобы инициировать вывод средств. Так я и сделал и прошел весь процесс снова. Потому что они все стерли, и мне пришлось переделывать. И затем, наконец, третья неделя, которая была последней перед тем, как они вернули мои деньги обратно в казино, по сути, воровство. Они заявили, что у меня нет подтверждения биткойн-адреса. Важно отметить, что каждую неделю до даты вывода за 2 дня до этого я связывался со службой поддержки и спрашивал их, есть ли что-то, что мне нужно, о чем вы не подумали или что я еще не выполнил, чтобы вывести средства, чтобы пройти и они отказываются отвечать мне в любое время и немедленно возвращаются ко мне, как только он был отменен, конечно, каждую неделю отказываясь отвечать на мой вопрос о деталях, которые могут потребоваться для завершения вывода средств. Я позаботился о том, чтобы проявить должную осмотрительность, чтобы убедиться, что я передал им всю информацию, которую они хотели, но они просто отказываются сотрудничать каким-либо образом. Итак, я подтвердил по адресу Биткойн и подумал, что вы знаете, какую еще ерунду они могут придумать на следующей неделе, а затем в последний раз, когда он собирался пройти, он не прошел в тот день, когда предполагалось, я задавали вопросы никто не отвечал, 2 дня вообще не отвечали по факту не отвечали пока не отменили. После седьмого дня они отменили его и вернули деньги обратно в казино, вместо этого я злоупотреблял бонусами, потому что использовал два рекламных бонуса, которые они предоставили с депозитами, которые я сделал, что в рекламном сегменте в последнем сообщении говорится, что вы получаете сундук за каждый день недели в течение 7 дней в рамках акции, это одна акция, они утверждают, что у меня было 16 бонусов, что на самом деле является четырьмя депозитными бонусами, поэтому у меня было два обычных депозитных бонуса для новой учетной записи, поэтому они первый депозит, второй депозит и рекламные, но те, которые были добавлены на мой счет без моего ведома, автоматически помещаются туда. Эти семь сундуков на две недели из-за двух разных депозитов плюс бонусы на первый и второй рекламные депозиты, которые они предлагают с каждым первым и вторым депозитом, вы делаете это казино, если вы новый игрок, так что это 16, так что да, я думаю, если вы посмотри на это как на идиота, тогда да, ты прав, я получил, но на самом деле это 14 сундуков, связанных с двумя разными бонусами, а также двумя другими бонусами, которые предлагались любому новому игроку при первом и второй депозит. Они отказываются отвечать на мой вопрос, когда я спросил, наказывают ли они каждого игрока, которого я воспользовался акцией, которая автоматически добавлялась на счет каждого, когда они делали депозит, если они использовали ее, то разве все не должны быть виновны в злоупотреблении бонусами, не так ли? являются частью единой акции. Это не семь бонусов, это один бонус, но они отказываются от этого, и они просто хотят сохранить мои деньги, поэтому я иду к вам, потому что просьба игроков не увенчалась успехом. Теперь они там запятнали свою репутацию, и, честно говоря, если они из тех людей, которые всех обдирают, я думаю, все должны об этом знать. Стоит отметить, что команда посредничества askgamblers несколько раз запрашивает какие-либо документы, подтверждающие претензию, и они отказываются предоставить их в течение 3 недель.

Спасибо wguy590 за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Спасибо звучит хорошо.

Привет wguy590,

Это Томас, и с этого момента я позабочусь о вашей жалобе.

Я только что рассмотрел ваше дело и очень сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой. Чтобы помочь вам решить проблему, я сейчас свяжусь с казино.

Я хотел бы пригласить казино Extra Vegas присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании.

Не могли бы вы сообщить нам о причинах задержки завершения процедуры KYC?

И не могли бы вы объяснить, почему запросы на вывод средств игрока были отклонены?

С уважением,

Томас

Привет,

На рассматриваемом аккаунте заявлено в общей сложности 16 бесплатных бонусов, при этом на счету всего 2 депозита. К сожалению, это является нарушением пункта 2.5.7 наших Условий. Бонусы, предлагаемые нашим казино, предназначены только для настоящих рекреационных игроков. Злоупотребление любым бонусным предложением недопустимо. Мы оставляем за собой право расследовать, отменять, приостанавливать или блокировать любую учетную запись, если есть подозрения в злоупотреблении бонусами. Если подтвердится, что учетная запись подпадает под категорию «Злоупотребление бонусами», мы оставляем за собой право аннулировать все выигрыши, полученные на этой учетной записи. В частности, пункт связан со злоупотреблением бонусами следующим образом: - получение бесплатных бонусов, которые превышают соотношение бонуса к депозиту 3:1 (бесплатные бонусы включают, помимо прочего, бесплатные спины, бонусы календаря, бонусы скретч-карт, призы турниров, призы гонок, Бонусы почтовых рассылок, бонусы доброй воли, присуждаемые менеджерами по работе с клиентами и т. д.).

Мы предлагаем множество различных возможностей получить бесплатные бонусы, в том числе промо-календарь (в данном случае «Дорога в Рим»), однако важно отметить, что для получения всех этих бонусов требуется действие. Это означает, что игрок должен будет умышленно требовать каждый бонус, ничего не добавляется автоматически к учетной записи, если игрок не хочет этого требовать. В дополнение к этому, акция «Календарь» предлагает и другие призы, начиная от бесплатных бонусов и вращений и заканчивая наличными и ваучерами Amazon. Гипотетически игрок может открыть окно календаря, увидеть, что это бесплатный бонус, и решить отменить его, если он превысит лимит, или внести дополнительный депозит.

Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями ниже:

* Период акции: с понедельника, 1 августа (00:00:00), до среды, 31 августа (23:59:59), UTC+2 2022.

*Игроки должны внести минимум 1 депозит в размере 25 евро в период проведения акции.

*Минимум 1 депозит в размере 25 предоставит доступ к ежедневному подарку на этот день и на следующие 6 дней подряд.

*Игроки могут получить четыре приза только один раз в день по часовому поясу UTC.

*Если приз за текущий день не погашен, игрок не сможет получить его задним числом.

*Все бесплатные спины/бесплатные фишки должны быть немедленно начислены на счет игрока.

*Применяются стандартные бонусные правила.

Пожалуйста, найдите прикрепленные доказательства в вашем электронном письме.

Уважаемый wguy590,

Казино предоставило доказательства, подтверждающие, что вы нарушили условия бонуса, неоднократно запрашивая бесплатные бонусы, сделав всего 2 депозита.

Казино очень часто накладывают такие ограничения на бесплатные бонусы, и хотя мы считаем, что было бы лучше, если бы эти ограничения применялись программным обеспечением казино, в настоящее время это не является отраслевым стандартом.

Правило могло быть нарушено случайно, но в данном случае казино действовало в соответствии со своими условиями, и поэтому я боюсь, что больше ничего нельзя добиться.

Теперь жалоба будет отклонена.

Мне жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы постараемся помочь.

С уважением,

Томас