Игрок из Германии испытывает трудности с выводом своего выигрыша. Он играл с несколькими бонусами подряд, и когда он выигрывал, его выигрыши ограничивались максимальной выплатой первого бонуса. Затем он узнал, что он должен сделать депозит с помощью EcoPayz, чтобы иметь возможность снять с помощью этого метода оплаты.
Всем привет,
Я зарегистрировался в Extra Vegas Casino 9 апреля 2020 года, потому что они рекламировали 70 бесплатных вращений без депозита, и я хотел воспользоваться этой возможностью, чтобы попробовать казино. Затем я разыграл деньги из бесплатных спинов до 6 центов. Мне не удалось выполнить условия бонуса. Так что был еще открытый оборот.
Условия бонуса включают в себя:
«1.1.6. Регистрация бесплатных вращений истекает через 7 дней после их предоставления. Это означает, что в течение 7 дней игрок должен разыграть бесплатные вращения и выполнить требования по ставкам для полученных выигрышей (если таковые имеются), в противном случае бесплатные вращения или Прибыль от бесплатных вращений ".
Затем я не посещал сайт до 25 апреля 2020 года. Срок действия бонуса должен истечь, и 6 центов должны быть удалены из моей учетной записи. Однако этого не произошло. 25 апреля 2020 года я внес на сайт 15 евро и получил 200% приветственный бонус (для которого нет ограничений по платежам в соответствии с условиями).
Затем мне удалось выполнить требования по ставкам, и на моем счете было 549 евро, которые были показаны мне как «подлежащие оплате».
Затем я связался с клиентом в чате, чтобы узнать, какие документы потребуются для оплаты в моем случае. После того как я проверил себя на сайте, я сделал запрос на оплату банковским переводом. Это было отменено после периода ожидания в 7 дней, и когда я спросил в чате, я получил ответ, что могу заплатить не более 100 евро, так как мой выигрыш приходит из бесплатных раундов регистрации. Я определенно имел бы право на 100 евро в течение обычного времени обработки.
Согласно общим положениям и условиям сайта, этого не может быть, поскольку прибыль от бесплатных раундов регистрации истекает через 7 дней, если условия продажи не были выполнены.
Затем, 2 мая 2020 года, я написал длинное электронное письмо в службу поддержки клиентов с объяснением ситуации. По сей день я не получил ответ.
Затем я открыл счет в Ecopayz, чтобы получить хотя бы часть денег (минимальный платеж банковским переводом составляет 500 евро, следовательно, изменение), и снова инициировал платеж. Теперь я заглянул в свой аккаунт Extra Vegas и обнаружил, что эта выплата была отменена без объяснения причин. Когда я спросил в чате, сотрудник сказал мне, что мне нужно снова внести депозит, чтобы иметь возможность снять деньги, потому что мой последний депозит был слишком длинным (более 5 дней назад) ...
Так что не только то, что мой вывод средств был отменен на 3 недели без обоснования, но теперь я должен перевести в казино еще больше денег в надежде, что в какой-то момент (и, возможно, только частично) они будут выплачены ...
Уважаемый Финн,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Таким образом, вы накапливали свой выигрыш с бонусом на второй депозит, но ваш выигрыш был ограничен на уровне 100 евро из-за незаконченных требований по отыгрышу с первого - бездепозитный бонус. Я правильно понимаю, пожалуйста?
Что касается обязательного депозита Ecopayz - это по соображениям безопасности и в этом нет ничего необычного. Какой способ оплаты вы использовали для внесения депозита?
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
спасибо за отзыв, и да, это было объяснено мне в чате на сайте.
Я могу заплатить только 100 евро, потому что прибыль будет поступать от регистрационных раундов.
Хотя 549.31 отображаются как подлежащие оплате на счете, а прибыль от раундов регистрации должна была истечь через 7 дней. Итак, хронологически:
9.4.2020 Регистрация и использование бесплатных вращений. В итоге 0,06 евро остались без удовлетворения требований к продажам. Согласно общим положениям и условиям сайта, срок их действия истек через 7 дней.
25.4.2020 депозит 15 евро с помощью кредитной карты и 200% бонуса.
26,4. € 547,06 Кредит Realmoney, подтверждение KYC, и я прошу оплатить € 547 банковским переводом. Я также спросил Live Chat, все ли в порядке с моей оплатой. Они подтвердили это мне, но сказали, что выпускной экзамен будет проходить только через 5 рабочих дней.
28.04.2020 Мой кредит неожиданно зачисляется на 2,25 евро, и у меня на счету 2,31 евро вместо 0,06 евро.
Платеж находится на рассмотрении в данный момент.
02,05. Мой платеж будет отменен. Когда я спросил, мне сообщили, что мой кредитный баланс был зачислен на бесплатные раунды регистрации, и поэтому мне было разрешено выплатить только 100 евро.
Затем я пишу письмо с жалобой в казино, на которое я не получил ответа до настоящего времени.
Я также первоначально инициирую платеж в размере 100 евро через Ecopayz (где мне было разрешено зарегистрироваться на него), чтобы, по крайней мере, получить доступ к части прибыли.
05/11/2020 Мой платеж в размере € 100 через Ecopayz будет отменен. Когда я спросил, мне сказали, что для того, чтобы иметь возможность выплатить 100 евро, мне сначала нужно будет сделать депозит снова, поскольку требовалось, чтобы депозит был сделан в течение последних 5 дней, чтобы я мог выплачивать ...
Может быть, есть сбой программного обеспечения на стороне. В любом случае, я не понимал, что 28 апреля 2020 года мне неожиданно зачислили 2,25 евро. Я последний раз играл на сайте 26 апреля 2020 года. Я также могу доказать это с помощью скриншота хода игры. ,
Активный бонус или само бронирование мне не показывается ...
Большое спасибо Финн за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матей, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Финн.
Исходя из того, как вы описываете свою проблему, я думаю, что эти 6 центов из бонусных денег остались на вашем счете (я полагаю, что это какая-то техническая ошибка), и из-за этого вас автоматически помечают, и к вам применяется это бесплатное ограничение бонусов. (по ошибке) Я хочу попросить представителей казино вмешаться в это дело и выяснить, что произошло.
Тем временем я снова написал письмо в казино, в котором я также рассмотрел жалобу здесь. Это было позавчера. Также не было никакого ответа от казино. Несмотря на то, что ранее в чате я был уверен, что ответ на мое сообщение займет максимум 24 часа ...
Мы хотели бы попросить Extra Vegas Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Привет,
Я проверил эту проблему с нашей командой, и вот ответ, который я получил от нашего отдела обслуживания клиентов.
Аккаунт был зарегистрирован 9 апреля, и набор бесплатных вращений был зачислен как предложение о регистрации. Вращения были разыграны с выигрышем 23,74, который был зачислен на бонусный баланс. Затем игрок продолжил играть на этом балансе до 0,06 в течение того же дня. 16 апреля остаток бонусного баланса в 0,06 истек, согласно пункту 1.2.6 наших правил бонусов. Срок действия бонуса истекает через 7 дней после предоставления, что означает, что игрок должен выполнить требование по ставкам для полученного бонуса в течение 7 дней, в противном случае бонус вместе со всеми выигрышами, полученными по указанному бонусу, будет аннулирован.
25 апреля был сделан первый депозит, а остаток на счете составил 0,00. Депозит 15 пришел с бонусом 200%, а также набором бесплатных вращений. Бесплатные вращения были активированы и зарегистрировали общий выигрыш 69,76.
Затем игрок начал игровую сессию, используя депозит и бонус на депозит, согласно пункту 2.2.2 наших правил бонусов. Сначала вы будете играть на средства, которые вы внесли на хранение, а затем на бонусные деньги, которые были добавлены на ваш счет. К сожалению, им не удалось выполнить требование по ставкам для этого баланса, прежде чем сыграть его полностью через 44 минуты. Затем игрок продолжил играть на балансе, полученном в результате набора бесплатных вращений, зарегистрировав выигрыш 499,12, через 37 минут после того, как бонус на депозит и депозит был разыгран.
Игрок продолжал разыгрывать выигрыши, пока не достиг баланса 547,06, и разместил запрос на снятие средств 547 с 0,06 остатка на своем денежном балансе. 27 апреля сумма 2,25 была зачислена на их денежный баланс в рамках нашей акции Weekly Loyalty, где игроки получают 15% от общей суммы депозита на предыдущей неделе, в данном случае 15, наличными.
В соответствии с нашими Правилами бонусов и уровнем VIP аккаунта, максимальная сумма вывода из бесплатных бонусных денег:
(я). Базовый максимум 100.
Мы рады сообщить вам, что мы одобрили запрос на снятие средств и средства должны быть уже доступны на счете.
К сожалению, вы противоречите себе, как я уже описал выше!
Эти «бесплатные бонусные деньги» происходят из бесплатных вращений, которые были частью бонуса на депозит. Скажи нет бесплатных бонусных спинов. Это, как вы сами написали, произошло заранее, и выигрыш (€ 0,06) будет таким, как вы ЗАПИШИТЕ СЕБЯ через 7 дней, которые должны быть удалены. Для бесплатных вращений, которые были частью бонуса на депозит, в соответствии с вашими условиями, единственным ограничением было то, что прибыль от вращений была уменьшена до 100 евро, если они превышали 100 евро, максимальные бонусные вращения на моем счете могут составлять 145 евро 15 € + 200% = 30 € + максимум 100 € от игр, которые я получил для процентного бонуса и от которого я выиграл чуть более 69 €. Ограничение, о котором вы говорите, применяется в соответствии с вашими условиями только для бесплатных раундов регистрации! Я могу подтвердить, что оплата в 100 евро состоялась, но я все еще чувствую себя обманутым в размере 447 евро ...
Извините, Финн, но я думаю, что вы неправильно поняли ответ казино.
Первый бонус, который вы получили, это бесплатные спины.
Но когда вы получили бонус на первый депозит, это включает 200% бонус + набор бесплатных вращений.
Ограничение максимального выигрыша в $ 100 распространяется на все бесплатные спины во всех бонусах.
Технически вы можете рассматривать свой бонус на первый депозит как два бонуса: 200% бонус и бесплатные вращения - и для бесплатных вращений существует правило максимального вывода средств.
Но это не в общих условиях сайта. В случае лимита на снятие в размере 100 евро, они применяются только к регистрации бесплатных вращений.
Единственными бесплатными спинами, которые вы можете получить с депозитом, являются: ,, Бесплатные игры считаются бонусом и подчиняются (...) нашим бонусным условиям и требованиям по ставкам. Если все требования по ставкам были выполнены, выигрыши представляют собой реальные деньги и доступны для снятия »(пункт 2.1.4. - правила бонусов).
Тем не менее, этот тип бонуса не подлежит оплате ограничения в соответствии с условиями.
И о статусе VIP: я на самом деле не знал об этом (и, на мой взгляд, это еще одна наглость! Зачем мне нужен «статус», чтобы иметь возможность выплачивать мой выигрыш?!?). Я мог бы увеличить этот предел выплат, играя больше. Если бы ExtraVegas ответил на одно из моих 5 электронных писем, вы могли бы сказать мне, и я мог бы использовать 447 евро, чтобы повысить свой VIP-статус и, возможно, выплатить не менее 200 евро.
Вместо этого запрос на оплату в понедельник был неожиданно подтвержден (я заказал вас в той же форме 2 недели назад, а вы отменили ее через неделю без объяснения причин). Когда меня спросили, мне сказали в чате, что мне нужно сделать депозит, прежде чем я смогу снять деньги.
А теперь, спустя неделю, и только после того, как вы пожаловались здесь, в Casino Guru, деньги могут быть внезапно выплачены без депозита ?! Если бы я внес депозит в это время, это еще больше уменьшило бы мою (относительно 547 евро) небольшую прибыль в размере 85 евро чистой прибыли на сумму моего второго депозита ....
Довольно странное и подозрительное поведение со стороны казино, я думаю ...
Я вижу вашу точку зрения, Финн. Я ознакомился с условиями и промо-акциями в казино, но ссылка на максимальную выплату при бесплатных вращениях есть только в разделах 2.1.1 - 2.1.8.
Казино конфисковало ваши деньги согласно правилу:
2.1.9. Бесплатные ограничения на снятие бонуса
Максимальная сумма снятия с бесплатных бонусных денег составляет:
(я). Базовый максимум € 100,
(II). Серебряный максимум € 100,
(III). Золото максимум € 200,
(IV). Платиновый максимум € 300,
(v). Титан максимум € 400,
(VI). Мастер максимум € 500.
Из этого правила не ясно, должно ли оно применяться к бесплатным спинам из-за терминологии бесплатных бонусных денег казино. (что, как я понимаю, может означать, что бесплатные вращения также являются частью этой категории, но определенно следует объяснить более четко)
Пожалуйста, представители Extra Vegas Casino, поправьте меня, если есть какое-то место в правилах T & C казино, которое объясняет, что при бесплатных вращениях максимальный выигрыш составляет € 100.
Folgende sympathische Email habe ich soeben von ExtraVegas erhalten.
"Привет,
Обратите внимание, что наша команда менеджеров решила положить конец нашим деловым отношениям и навсегда закрыть вашу учетную запись в казино extravegas.
Пожалуйста, обратите внимание, это решение является окончательным и безотзывным. Спасибо за ваше понимание в этом вопросе.
Мы желаем вам удачи в будущих начинаниях ».
Mal wieder ohne Begründung oder Stellungnahme ...
Мы хотели бы попросить Extra Vegas Casino ответить на эту жалобу. Пожалуйста, подумайте, что я написал выше. В разделе 2.1.9 вы упоминаете бесплатные бонусные деньги, а в разделах 2.1.1 - 2.1.8 указаны бесплатные вращения
Мы хотели бы попросить Extra Vegas Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней.
Наши Бонусные Правила пункт 2.1.3. утверждает, что бесплатные спины не реальные деньги. Бесплатные спины считаются бонусом и подлежат бонусному отыгрышу и всем другим бонусным условиям. Любой бесплатный бонус в виде суммы бонуса или набора бесплатных вращений подпадает под действие пункта 2.1.9 в наших Правилах бонусов, в котором указывается максимальный размер вывода бесплатных бонусов в зависимости от уровня VIP аккаунта.
Итак, позвольте мне подвести итог:
В общем, я жду своих денег с 25 апреля 2020 года.
Extra Vegas неделями игнорирует мои электронные письма с жалобами и приводит новые причины, по которым мне не платили каждый раз, когда я выплачивал 100 евро в Live Chat. Всего 3 или 4 раза после полной недели ожидания! Только после моей жалобы здесь, в Casino Guru, казино реагирует. Опять время ожидания ответа 7-14 дней !!! И по моей фактической жалобе, что я постепенно начинаю подозревать серьезность казино, если даже мои собственные сотрудники, кажется, не понимают условия бонуса четко, моя учетная запись и мой кредит будут безвозвратно удалены.
Я благодарю Casino Guru за поддержку и надеюсь, что вы оцените соответствующие последствия в своем обзоре Extra Vegas Casino.
финн
С чисто юридической точки зрения казино может оказаться правым. Однако при составлении рейтингов мы учитываем гораздо больше факторов. Выплата всех выигрышей, которые являются законными в соответствии с Условиями и положениями, является необходимым условием для получения хорошего рейтинга, но не достаточным. Есть еще много факторов, которые следует учитывать. Одним из этих факторов является общий пользовательский опыт, в том числе безопасность казино. На наш взгляд, хорошее взаимодействие с пользователем означает, что игрокам не нужно читать полные положения и условия (на самом деле никто этого не делает, может быть, за исключением некоторых охотников за бонусами) и могут быть уверены, что с ними будут обращаться справедливо.
В этом случае Финн указывает на непонятное для него правило. Он приложил усилия, прочитал условия бонуса и все же неправильно понял правила бесплатных вращений. Я лично знаю, что у большинства бесплатных вращений есть лимиты выигрыша, но обычные игроки этого не знают. Представители казино использовали комбинацию двух правил, чтобы объяснить, почему у спинов есть лимит, а решение настолько простое (см. Прикрепленное изображение). Этот игрок показывает то, что вы можете сделать лучше. Я знаю, что технически казино имеет право. Но казино не для юристов или студентов юридических факультетов, которые предлагают им хорошую практику, а для того, чтобы люди развлекались. Поэтому, пожалуйста, подумайте о внесении надлежащих изменений.
Привет Матей,
Я понимаю вашу точку зрения. Конечно, мы внесем эти изменения, чтобы у нас больше не было путаницы среди наших игроков.
Представители Финн и Казино:
Мы тщательно рассмотрели все факты и решили, что казино имеет технически правильные права.
Мы надеемся, что они скоро внесут изменения в свои условия, как и обещали.
Финн, мы сожалеем, что у тебя возникли проблемы с пониманием условий бонусов в казино. Я надеюсь, что эта ситуация не произойдет в будущем. Из практики почти все бесплатные бонусы идут с максимальным лимитом выигрыша.
Поскольку два правила, упомянутые в казино, объясняют ситуацию, мы закрываем жалобу как «необоснованную».
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
