Игрок из Канады испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Казино обвинило игрока в открытии нескольких счетов и получении бонусов. Казино предоставило нам доказательства, и мы пришли к выводу, что казино было оправдано, поэтому мы закрыли жалобу как отклоненную.
Я выиграл в их казино с помощью бесплатных вращений, на которые я выполнил их требования по отыгрышу, а с оставшимися 120 попытался сделать вывод.
Я предоставил все запрошенные подтверждающие документы и стал ждать.
Пока я ждал вывода средств, я несколько раз вносил депозит (используя neosurf), так как наслаждался играми.
Я получил отказ, и они потребовали, чтобы я прислал фотографию, на которой я держу свое удостоверение личности. Что я и сделал с указанным адресом электронной почты безопасности.
Неделю за неделей мне отказывали, говоря, что этой фотографии не хватает, но у меня есть доказательства того, что я отправлял ее снова и снова.
Однажды ночью я решил продолжить ставить эти выигрыши, и в итоге я собрал более 300, когда решил снова попытаться снять деньги.
Вариант чата был недоступен для меня (хотя он был сначала), и я не получаю ответы на свои электронные письма.
Сегодня я не могу войти в систему, получая уведомление о "техническом обслуживании". Я попросил свою подругу попробовать войти в систему, и у нее не было проблем, но, кроме того, ей была доступна опция чата.
Уважаемый lindsaygander,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка вашего селфи кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Казино утвердило остальные ваши документы?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru (или вы можете опубликовать их здесь).
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина! Спасибо, что так быстро ответили!
Хотел бы я сказать, что проверка кажется единственной проблемой, однако, как я сказал в своем первом сообщении (по состоянию на вчера, 10 ноября), я больше даже не могу войти в систему. Там не говорится, что моя учетная запись закрыта, но что «сайт закрыт на техническое обслуживание».
Я присоединился 12 октября, и у меня есть электронное письмо, в котором говорится, что я был полностью подтвержден в тот же день (я загрузил 3 основных элемента, которые они запросили).
Я вносил депозиты 13, 14 и 17 октября по 30 ваучеров neosurf каждый.
20 октября я получил свой первый отказ на селфи с моим удостоверением личности, который я выполнил в тот же день по электронной почте на адрес безопасности, который мне дали в онлайн-чате.
На следующей неделе, 27 октября, я получил второй отказ. На что я снова ответил со всей запрошенной документацией, включая то, что они просят в моем профиле, просто для безопасности.
Я получил свой последний отказ 2 ноября по той же причине, что и предыдущие два, а именно: «нам не хватает вашего портативного удостоверения личности с фотографией». Опять же, я отправил всю информацию как по электронной почте безопасности, так и по электронной почте поддержки.
После второго отказа я связался с их онлайн-чатом, и во время этого разговора опция чата исчезла с моей панели инструментов. Я больше не могу связаться с ними с веб-сайта, но любой другой может (у меня было 3 отдельных человека, которые теперь создают учетные записи, чтобы узнать, находится ли веб-сайт для них «на обслуживании» (это не так) и могут ли они получить доступ к чату поддержки (они могут).
Я также приложил скриншот из моего почтового ящика, показывающий все исходящие электронные письма, выполняющие их запросы, и абсолютно никакого ответа от них, за исключением автоматического «отклонения вашего вывода».
Вчера я снова обратился к ним с каждым запрошенным документом и попросил, чтобы мы сердечно решили этот вопрос, прежде чем я буду вынужден обнародовать свои жалобы.
Сегодня снова я все еще не могу получить доступ к своей учетной записи.
Я действительно не люблю публично жаловаться или позорить компанию, но здесь я действительно был загнан в угол. Я не получаю ответа, странное и неустойчивое поведение на веб-сайте, и все это после внесения депозита.
Я также могу отправить вам подтверждение ваучеров по электронной почте, если хотите. Проверка их баланса через neosurf показывает, где он был погашен (у меня также есть скриншоты этого)
Куда мне сказали отправить окончательный документ:
Первая отправка запрошенного селфи:
Второй и третий:
Все входящие и исходящие сообщения (поток):
Пожалуйста, дайте мне знать, что еще вам нужно.
Искренне,
Линдси
О Боже! Я совсем забыл! Я полагаю, что у них могли быть бонусные вращения для начала, я не уверен, но чтобы сыграть в акции, в которой они получали загадочный приз от тыквы, вам нужно было внести депозит на 25 долларов +.
Так я и сделал! Я на самом деле совершенно уверен, что это было от Mastercard? (предоплата, так как моя личная виза не позволяет совершать покупки в онлайн-казино)
Но я не могу подтвердить это на данный момент, так как я даже не могу войти в свою учетную запись, чтобы просмотреть историю транзакций.
Во всяком случае, я просто не хотел забыть кое-что раскрыть. Я хочу быть полностью прозрачным, чтобы мы могли вместе решить эту проблему.
Я был бы счастлив уйти и никогда больше не беспокоить их, если бы они просто выполнили мой отказ.
Все еще жду ответа на мой отзыв и до сих пор не могу получить доступ к моей учетной записи.
Большое спасибо lindsaygander за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Спасибо.
Привет Томас. От них по-прежнему нет ответа, и я все еще не могу получить доступ к своей учетной записи и получить уведомление «сайт находится на обслуживании».
Привет Линдсайгандер,
Я прошу прощения за поздний ответ. Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я не заметил ничего необычного в предоставленных вами документах. Я свяжусь с казино, чтобы узнать больше.
Экстра Вегас Казино,
Не могли бы вы объяснить, почему lindsaygander не может получить доступ к своей учетной записи, а ее запрос на снятие средств еще не обработан?
Привет,
Обратите внимание, что учетная запись нарушает пункт 2.1.12 наших Условий. Каждому Пользователю разрешается открыть только одну Учетную запись Пользователя. Использование более чем одной Учетной записи на одного физического Пользователя известно как «мультиаккаунтность», что строго запрещено. При обнаружении Пользователя с несколькими Учетными записями все аффилированные учетные записи, связанные с Пользователем, будут немедленно аннулированы вместе с любыми транзакциями на нескольких Учетных записях. В случае, если у Extra Vegas есть разумные основания подозревать, что регистрация указанных нескольких Учетных записей была предпринята с целью мошенничества или мошенничества, Extra Vegas может заблокировать регулярную или турнирную игру и/или распределение призов.
Я прикрепил доказательства в электронном письме. Дайте мне знать, если у вас есть другие вопросы.
Я не создал несколько аккаунтов!!! И я отправлял свою информацию в течение нескольких недель, все еще имея доступ к своей учетной записи, так что это не имеет смысла. Я не только продолжал получать доступ к своему счету, но и продолжал вносить депозиты. Итак, вы утверждаете, что я совершал мошенничество (это было не так), но недостаточно мошенничал, чтобы прекратить забирать мои деньги?
На данный момент меня даже не волнует выигрыш, я просто хочу вернуть то, что я вложил в это мошенническое казино, которое они никогда не собирались уважать!
Всем здравствуйте,
Уважаемый lindsaygander,
подтверждающие доказательства из казино показывают, что другая учетная запись была создана с адреса электронной почты, похожего на ваш, с использованием той же личной информации. Оба этих аккаунта также претендовали как минимум на один бонус.
Команда Extra Vegas Casino,
Не могли бы вы объяснить, имеет ли Линдсайгандер право на возмещение ее депозитов, сделанных с момента начала процесса проверки?
Похож на мой? Та же информация? Я хотел бы увидеть это «доказательство» или то, как это вообще возможно.
Это так бесит. Я никогда не делал несколько аккаунтов!
К сожалению, без явного разрешения казино мы не можем поделиться этими доказательствами.
Привет,
К сожалению, аккаунт не подлежит возврату. Последний депозит был сделан 17 октября.
Если это МОЯ информация, как говорится, то почему со мной нельзя поделиться?
Все это, кажется, связано как афера вместе. Я знаю, что не создавал несколько учетных записей, и я знаю, что пытался вывести средства в течение нескольких недель, все еще внося депозит и получая доступ к сайту. Итак, через два месяца они вытаскивают это несуществующее оправдание из шляпы, и вы их поддерживаете. Где здесь защита прав потребителей?
Если было несколько учетных записей, почему они продолжали запрашивать дополнительную документацию (которую я предоставлял каждый раз) вместо того, чтобы немедленно удалить меня?
Говорю вам, я не создавал несколько учетных записей.
Привет Линдсайгандер,
Использовали ли вы свои депозиты для игры после выигрыша и с момента начала проверки? Я имею в виду эти депозиты:
Я вносил депозиты 13, 14 и 17 октября по 30 ваучеров neosurf каждый.
Кроме того, не могли бы вы сказать нам, каков ваш текущий активный баланс?
Очень признателен!
Я понятия не имею, какой именно текущий активный баланс (потому что они заблокировали мне доступ к сайту с указанием «техническое обслуживание», а НЕ из-за того, что я нарушил какие-либо условия), но первый вывод, который я попытался сделать, составил 120 долларов вечером октября. 12-е (у меня есть текстовые сообщения со скриншотом вывода средств в тот день). В тот же день я загрузил все документы на их веб-сайт, которые они запросили, на что я получил электронное письмо о том, что я проверен. Депонировал на следующую неделю, думая, что получу выплату, но 20-го число было отклонено.
В течение следующих нескольких недель я понял, что меня обманывают, и перестал вносить депозиты. Мой последний запрос на вывод средств был на 300 долларов после того, как я сказал «ну что угодно» и снова начал играть с балансом 120 и более чем удвоил свой первоначальный запрос.
Я проверял этот веб-сайт КАЖДЫЙ день в течение этих недель и всегда имел к нему доступ.
Только 8 или 9 ноября я не мог получить доступ к своей учетной записи с уведомлением об оправдании «техническое обслуживание».
Спасибо, lindsaygander, за подробное объяснение.
В этих обстоятельствах, я боюсь, мы больше не сможем вам помочь. Мы не можем заставить казино вернуть вам ваши депозиты или выигрыши. Казино придерживаются очень строгой политики в отношении случаев с несколькими учетными записями, которые использовались для получения бонусов.
Обратите внимание, что в настоящее время казино работает без официальной лицензии. В ситуациях, когда у вас есть какая-либо проблема, когда вы не можете прийти к соглашению с казино напрямую или через альтернативную службу разрешения споров, может быть хорошей идеей поискать казино с действующей лицензией. В таких случаях есть как минимум возможность связаться с регулирующим органом казино и попросить о помощи.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
