Игроку из Португалии было предложено внести депозит, прежде чем он сможет снять свои бонусные выигрыши. Теперь ее выигрыш был снова ограничен.
Дорогая Катарина,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.
Мы свяжемся с казино и спросим их обоснование, почему ваши выигрыши были ограничены, но, прежде чем мы сделаем это, пожалуйста, не могли бы вы сказать мне, если вы можете получить доступ к вашей истории игр (пожалуйста, отправьте ее на petronela.k@casino.guru ) и укажите, сколько был ваш последний депозит? Кроме того, не могли бы вы подтвердить, что вы не активировали какой-либо бонус при пополнении счета? Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Я уже отправил все фотографии выписки по электронной почте, и я не принял никакого бонуса, поскольку, как оказалось, я внес на депозит 25 евро и начал игру только с ними.
Даже бонусы казино предназначены для депозитов, начинающихся с 50 €.
Спасибо большое Катарине за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матей, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Я хочу попросить представителей Extra Vegas Casino помочь мне в этом деле. Из того, что Катарина уже прислала нам, мы видим, что 26.2.2020 она сделала депозит в размере 25 евро (ее баланс составлял 0,06 евро) в 22:23: 07 и 22:26: 07 вечера она сделала выигрыш в 3,75 евро и выиграл € 150,6
Я не могу найти там никакой информации об использовании бонусов, поэтому, пожалуйста, дайте мне руку и уточнить, что именно произошло.
Привет катарина,
Обратите внимание, что мы рассмотрели его и обнаружили, что вы сделали 2 запроса на снятие средств с выигрышей, полученных с использованием двух разных бонусов, полученных 09 февраля 2020 года 20:28:28 и 26 февраля 2020 года 18:36:05.
В соответствии с правилами бонусов и банковскими страницами сайта, лимит снятия с бесплатных бонусов автоматически применяется в соответствии с VIP-уровнем учетной записи.
Пожалуйста, обратитесь к странице Бонусные правила:
Максимальная сумма снятия с бесплатных бонусных денег составляет:
(я). Базовый максимум € 100,
Пожалуйста, обратитесь к банковской странице:
После того, как Участник снял бонус, оставшийся остаток от выигрыша, соответствующего рассматриваемому бесплатному бонусу, будет аннулирован.
Ваш запрос на снятие 100 евро с первого бесплатного бонусного выигрыша был одобрен 3 марта, а 100 евро, соответствующий второму бесплатному бонусу, от которого вы выиграли, был одобрен сегодня. Вы должны увидеть выигрыши в своем аккаунте Ecopayz.
Если вам требуется дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
Спасибо команде Extra Vegas за разъяснения.
Не могли бы вы прислать мне журнал истории. Катарина уже прислала мне несколько скриншотов, и похоже, что она выиграла после внесения депозита в 25 евро. (не с бонусом)
Благодарность
Мы получили ответ от казино Extra Vegas.
Что они узнали:
Когда вы внесли депозит в размере 25 евро, на вашем счету остались бонусные деньги в размере 0,06 евро . Поскольку бонусные деньги используются в первую очередь их системой, все ваши следующие ставки содержат компонент бонусных денег, из которого вы можете снять максимум 100 евро (бесплатный бонус).
Наше мнение: если у вас на счете осталось небольшое количество бонусных денег и вы сделали новый депозит, казино должно автоматически аннулировать этот бонус, а в случае увеличения суммы спросить игрока, что он хочет сделать с бонусом.
Правда в том, что вы смогли увидеть, что бонус все еще активен, и вы можете отменить бонус в любое время / попросить поддержки сделать это, но, несмотря на это, не имеет смысла не упрощать его.
У нас есть еще один похожий случай, который сейчас оценивает MGA, я бы посоветовал дождаться их решения.
Казино Extra Vegas лицензировано на Кюрасао, но я верю, что в этом случае победит здравый смысл.
Представители Extra Vegas Casino:
Азартные игры должны быть легкими и справедливыми, и € 0,06 - это значение, которое нельзя использовать для одного спина. Я не вижу причины, по которой этот бонус не был отменен автоматически. Толкание игрока в подобные ситуации ведет только к плохому опыту игрока.
Наше предложение для казино заключается в выплате выигрыша.
Добрый день,
Казино уже выплатило всю сумму.
Вы можете закрыть жалобу.
Еще раз, большое спасибо всей команде гуру за вашу настойчивость в решении.