ГлавнаяЖалобыExtra Vegas Casino - Выигрыш игрока от игры на реальные деньги был ограничен.

Extra Vegas Casino - Выигрыш игрока от игры на реальные деньги был ограничен.

Автоматический перевод:

Количество: 400 EUR

Extra Vegas Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 08.03.2020 | Разрешено : 24.03.2020
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Игроку из Португалии было предложено внести депозит, прежде чем он сможет снять свои бонусные выигрыши. Теперь ее выигрыш был снова ограничен.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогая Катарина,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.

Мы свяжемся с казино и спросим их обоснование, почему ваши выигрыши были ограничены, но, прежде чем мы сделаем это, пожалуйста, не могли бы вы сказать мне, если вы можете получить доступ к вашей истории игр (пожалуйста, отправьте ее на petronela.k@casino.guru ) и укажите, сколько был ваш последний депозит? Кроме того, не могли бы вы подтвердить, что вы не активировали какой-либо бонус при пополнении счета? Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я уже отправил все фотографии выписки по электронной почте, и я не принял никакого бонуса, поскольку, как оказалось, я внес на депозит 25 евро и начал игру только с ними.

Даже бонусы казино предназначены для депозитов, начинающихся с 50 €.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Спасибо большое Катарине за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матей, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я хочу попросить представителей Extra Vegas Casino помочь мне в этом деле. Из того, что Катарина уже прислала нам, мы видим, что 26.2.2020 она сделала депозит в размере 25 евро (ее баланс составлял 0,06 евро) в 22:23: 07 и 22:26: 07 вечера она сделала выигрыш в 3,75 евро и выиграл € 150,6

Я не могу найти там никакой информации об использовании бонусов, поэтому, пожалуйста, дайте мне руку и уточнить, что именно произошло.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
4 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет катарина,

Обратите внимание, что мы рассмотрели его и обнаружили, что вы сделали 2 запроса на снятие средств с выигрышей, полученных с использованием двух разных бонусов, полученных 09 февраля 2020 года 20:28:28 и 26 февраля 2020 года 18:36:05.

В соответствии с правилами бонусов и банковскими страницами сайта, лимит снятия с бесплатных бонусов автоматически применяется в соответствии с VIP-уровнем учетной записи.


Пожалуйста, обратитесь к странице Бонусные правила:

Максимальная сумма снятия с бесплатных бонусных денег составляет:

(я). Базовый максимум € 100,

Пожалуйста, обратитесь к банковской странице:

После того, как Участник снял бонус, оставшийся остаток от выигрыша, соответствующего рассматриваемому бесплатному бонусу, будет аннулирован.


Ваш запрос на снятие 100 евро с первого бесплатного бонусного выигрыша был одобрен 3 марта, а 100 евро, соответствующий второму бесплатному бонусу, от которого вы выиграли, был одобрен сегодня. Вы должны увидеть выигрыши в своем аккаунте Ecopayz.


Если вам требуется дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Спасибо команде Extra Vegas за разъяснения.

Не могли бы вы прислать мне журнал истории. Катарина уже прислала мне несколько скриншотов, и похоже, что она выиграла после внесения депозита в 25 евро. (не с бонусом)

Благодарность

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Матей,

Разве казино не ответило?

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мы получили ответ от казино Extra Vegas.

Что они узнали:

Когда вы внесли депозит в размере 25 евро, на вашем счету остались бонусные деньги в размере 0,06 евро . Поскольку бонусные деньги используются в первую очередь их системой, все ваши следующие ставки содержат компонент бонусных денег, из которого вы можете снять максимум 100 евро (бесплатный бонус).

Наше мнение: если у вас на счете осталось небольшое количество бонусных денег и вы сделали новый депозит, казино должно автоматически аннулировать этот бонус, а в случае увеличения суммы спросить игрока, что он хочет сделать с бонусом.

Правда в том, что вы смогли увидеть, что бонус все еще активен, и вы можете отменить бонус в любое время / попросить поддержки сделать это, но, несмотря на это, не имеет смысла не упрощать его.

У нас есть еще один похожий случай, который сейчас оценивает MGA, я бы посоветовал дождаться их решения.

Казино Extra Vegas лицензировано на Кюрасао, но я верю, что в этом случае победит здравый смысл.

Представители Extra Vegas Casino:

Азартные игры должны быть легкими и справедливыми, и € 0,06 - это значение, которое нельзя использовать для одного спина. Я не вижу причины, по которой этот бонус не был отменен автоматически. Толкание игрока в подобные ситуации ведет только к плохому опыту игрока.

Наше предложение для казино заключается в выплате выигрыша.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Добрый день,

Казино уже выплатило всю сумму.

Вы можете закрыть жалобу.

Еще раз, большое спасибо всей команде гуру за вашу настойчивость в решении.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Добрый день,

Казино уже выплатило всю сумму.

Вы можете закрыть жалобу.

Еще раз, большое спасибо всей команде гуру за вашу настойчивость в решении.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Спасибо за обновление. Я рад, что в этом случае победил здравый смысл, и я хотел бы поблагодарить представителей казино Extra Vegas за помощь. Я закрываю жалобу как «решенную».

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях