Игрок, похоже, не может снять свой выигрыш. Мы закрыли жалобу как «нерешенную», потому что казино не ответило.
Уважаемый Сайфул!
Спасибо, что обратились в Casino Guru. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Если я вас правильно понял, вы сделали запрос на вывод средств, но он был отложен, верно? Как долго это было сейчас?
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Игрок ответил по электронной почте. Он сделал запрос на снятие средств 9.1.2020.
Уважаемый Сайфул!
Обычно снятие денег занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это может занять некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод или вы выводите большую сумму денег. Поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после подачи заявки на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. В этом случае я рекомендую подождать до конца недели. Если вы не получите деньги к тому времени, дайте мне знать, и я постараюсь связаться с казино.
Хорошо, спасибо, я постараюсь связаться с казино, и мы увидим, как они ответят.
Привет Сайфул,
Я неоднократно связывался с казино, но, боюсь, я не смогу вам помочь. Я попросил поддержки в чате, чтобы связать меня с ответственным лицом, но они либо не понимают по-английски, либо не помогут мне. Поскольку у казино нет лицензии, и мы не знаем, кто является владельцем, мы мало что можем сделать. Единственное, что я могу сделать, это закрыть жалобу как нерешенную. Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Я действительно хотел бы больше помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер