Игрок из Австралии запросил вывод средств более чем за два месяца до подачи этой жалобы. После того, как казино было проинформировано о проблеме, проблема была решена довольно быстро, и игрок уже подтвердил, что получил оспариваемый вывод примерно через 3 недели после подачи жалобы. Жалоба решена.
Более 2 месяцев для обработки запроса на снятие средств без каких-либо признаков того, что он когда-либо будет обработан. Достаточно забавные депозиты занимают всего несколько секунд.
Дорогой Стив,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш вывод средств все еще находится на рассмотрении внутри вашей учетной записи без обработки? Вам дали какое-либо объяснение причин задержки?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но два месяца — это необычно долгий срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, все еще "обработка" в моем аккаунте. Некоторое время назад мне удалось сделать небольшой вывод средств, но теперь повторные запросы передаются руководству без ответа или результата.
Большое спасибо, Стив, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Стив,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Fabspins присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Fabspins,
Не могли бы вы указать причину, по которой вывод игрока еще не был полностью обработан, и каковы предполагаемые сроки обработки платежа?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Дорогой Стив,
Мне была предоставлена следующая информация от представителя казино:
« Мы искренне извиняемся за задержку выплат и запросов клиентов.
Ранее он выплачивался 8 августа, и в соответствии с нашими общими правилами требуется 7-10 рабочих дней после рассмотрения и утверждения запроса, чтобы поступить на счет клиента, однако обычно это занимает меньше времени.
У него есть еще один запрос, который мы решим в кратчайшие сроки.
Мы доступны 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, чтобы предоставить любую информацию, необходимую вам или вашим клиентам. Спасибо за понимание в этой ситуации».
На данный момент я искренне верю, что получение платежа должно быть только вопросом времени (если еще не пришло).
Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном выводе средств или обновления.
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите платеж.
Дорогой Стив,
Ваша проблема была решена? Не могли бы вы предоставить мне обновление?
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы будем считать ее решенной.
Ждем с нетерпением вестей от вас.
Да, мы добрались. Это заняло более 2 месяцев, но мы справились. Большое спасибо за вашу помощь, но жаль, что она потребовалась.
Отличные новости, Стив!
Благодарим вас за подтверждение и за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо также, команда казино Fabspins, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
