ГлавнаяЖалобыFair Go Casino - Бонусные выигрыши игрока были аннулированы.

Fair Go Casino - Бонусные выигрыши игрока были аннулированы.

Автоматический перевод:

Количество: A$110,000

Fair Go Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 08.02.2022 | Дело закрыто : 16.03.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрока из Австралии обвинили в нарушении бонусных условий, когда он делал ставки, превышающие разрешенные. В итоге мы отклонили жалобу, потому что она была необоснованной. Казино предоставило соответствующие доказательства того, что правило максимальной ставки неоднократно нарушалось.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

За несколько недель я выиграл 144 000 долларов. Я отыграл требуемую сумму примерно в первый день после выигрыша.

После проверки я попытался снять 7500 долларов, а остаток довел до 103 000 долларов.

Через несколько дней вся партия была аннулирована, и на моем счету оставалось всего 30 долларов.

Я расстроен. Как они могут сделать это со мной. . .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Бреанна,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать об этой проблеме. Правильно ли я понимаю, что вас обвинили в нарушении правила максимальной ставки при отыгрыше бонуса?


file


Я внимательно проверил Бонусные условия на веб-сайте и вот что нашел ( здесь ):


„Рекламные условия

В интересах честной игры существуют ограничения на максимальные размеры ставок, которые вы можете сделать во время отыгрыша любого бонуса, включая предложения кэшбэка. 10 долларов — это максимальная ставка, если не указано иное. Ставки выше 10 долларов во время бонусного прохождения приведут к аннулированию всех выигрышей по промоакциям».


Мы бы хотели, чтобы в казино внедрялись системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой.

Пожалуйста, не стесняйтесь пересылать историю игр в формате Excel на адрес petronela.k@casino.guru , если вы считаете, что вас обвинили по ошибке.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я запросил копию своей истории игр, но ничего не могу получить, так как она датируется 01.03.22. Думаю, я закончил игру, поставив $6,25.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Есть ли способ получить свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Бреанна,

Вы пробовали запросить историю игр напрямую в казино? Есть ли какие-либо соответствующие сообщения, которые вы могли бы переслать на petronela.k@casino.guru , пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я спрашивал много раз, они просто продолжают говорить, что сожалеют, но ничего не могут сделать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я переслал вам письмо, которое было отправлено мне

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Бреанна, за ваш ответ и перенаправленное сообщение.


Не могли бы вы сообщить, знаете ли вы о нарушении правила максимальной ставки, как это описано в сообщении казино?:


"Пари были сделаны 55 раз при игре в Cash Bandits 2 со средней ставкой $22,27 при отыгрыше бонуса от купона LEGEND200."


С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я думал, что поставил только 6,25. Я также совершенно не знал о правиле максимальной ставки. Я говорил со многими людьми в чате об условиях и выводах средств, просто чтобы убедиться, что я все делаю правильно. Но ни разу мне не сказали о правиле максимальной ставки и о том, что я его, видимо, нарушил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Вы даже не можете сделать ставку на 22 доллара.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Бреанна, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Бреанна,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Сначала нужно посмотреть историю игры. Я хотел бы пригласить Fair Go Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Хорошо спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,


Мы проверили игровой отчет игрока и можем подтвердить, что она нарушала максимальную ставку 55 раз, играя с бонусным купоном LEGEND200.


Если вы хотите увидеть отчет, я могу отправить его вам по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая команда Fair Go Casino,

Пожалуйста, пришлите историю игр на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru). Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Они отправили его вам. Могу ли я получить копию. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемое казино Fair Go,

Не могли бы вы переслать всю историю игры игрока на мой адрес электронной почты?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

И мой тоже пожалуйста

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить Fair Go Casino ответить на эту жалобу и предоставить полную историю игр игрока. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемое казино Fair Go,

Спасибо за предоставленную историю игр.

Дорогая Бреанна,

Я просмотрел историю игр и боюсь, что она выглядит не очень хорошо. Данные говорят о том, что вы довольно много раз нарушали правило максимальной ставки. Если это так, то, боюсь, я ничем не могу вам помочь. Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Бреанна,

На основании доказательств, предоставленных казино, мы отклоняем вашу жалобу. Могу только порекомендовать вам внимательнее относиться к бонусным правилам и в будущем следить за максимальной ставкой. Если вы не согласны с нашим решением, я предлагаю вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях