Дорогая Бреанна,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать об этой проблеме. Правильно ли я понимаю, что вас обвинили в нарушении правила максимальной ставки при отыгрыше бонуса?
Я внимательно проверил Бонусные условия на веб-сайте и вот что нашел ( здесь ):
„Рекламные условия
В интересах честной игры существуют ограничения на максимальные размеры ставок, которые вы можете сделать во время отыгрыша любого бонуса, включая предложения кэшбэка. 10 долларов — это максимальная ставка, если не указано иное. Ставки выше 10 долларов во время бонусного прохождения приведут к аннулированию всех выигрышей по промоакциям».
Мы бы хотели, чтобы в казино внедрялись системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой.
Пожалуйста, не стесняйтесь пересылать историю игр в формате Excel на адрес petronela.k@casino.guru , если вы считаете, что вас обвинили по ошибке.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Breanna,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue. Do I understand correctly that you have been accused of breaching the maximum bet rule while completing bonus wagering?
I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here):
„Promotional Terms & Conditions
In the interests of fair gaming, there are limits on the maximum bet sizes you can place during the playthrough of any bonus including cashback offers. $10 is the maximum bet unless specifically stated otherwise. Betting above $10 during a bonus playthrough will result in any promotion winnings voided."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
Please do not hesitate to forward your game history in Excel format to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод: