Игрок из Австралии столкнулся с трудностями при выводе выигрыша в онлайн-казино. После его первого вывода казино снизило его недельный лимит до 1000 долларов и ввело комиссию в размере 50 долларов за транзакцию. Его попытки связаться с казино через чат и руководство не увенчались успехом. Наша команда попыталась связаться с игроком для дальнейшего расследования, но не получила ответа. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Недавно я выиграл приличную сумму в этом онлайн-казино, у меня не было проблем со снятием первого еженедельного максимального лимита в 2500 долларов США, однако с тех пор казино ограничило мой лимит вывода средств до 1000 долларов США в неделю с комиссией в размере 50 долларов США за каждый вывод средств.
Раньше была возможность вывода средств с помощью eZeeWallet без комиссии, однако теперь они также добавили к этому комиссию в размере 50 долларов США. Таким образом, они не только ограничили мою возможность снимать МОИ деньги с моего счета, но и теперь зарабатывают смешные деньги на комиссионных.
Я несколько раз пытался поговорить с людьми в онлайн-чате, но после долгого ожидания, пока они ответят мне, единственный ответ, который я получил, был «это изменение обновления от руководства». Я также отправил электронное письмо с просьбой рассмотреть мою жалобу. обратился к руководству, но ответа до сих пор не получил.
Дорогая Джессикамарильюис0,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая переписка, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
