Fair Go Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

Я выиграл эту сумму после того, как играл в автоматы в течение нескольких недель, и не было никаких проблем с внесением денег в приложение, но в ту минуту, когда я пытаюсь получить свой выигрыш, они продолжают присылать мне эти электронные письма с подтверждением личности, на которые я ответил с моими водительскими правами, которые у меня были. получил новый по почте за неделю до моей попытки забрать, на что они оттолкнули меня, сказав, что адрес не соответствует моей банковской выписке. На это снова ответили несколькими полнокадровыми фотографиями правительственных писем с тем же адресом. в качестве моей лицензии и в качестве той, которую я использовал для настройки своей учетной записи в приложении. Это продолжается уже несколько недель, и я всегда получаю только автоматический ответ на свои электронные письма. Я даже пытался отправить больше правительственных писем из в прошлом fortnite, чтобы они не отвечали, кроме автоматических ответов. Снова и снова я отправлял несколько разных фотографий разной корреспонденции от правительства моего штата и даже говорил им, что я передам их в трибунал по мелким искам, если эта проблема не будет решена. исправлено. В то же время у них нет проблем со мной, когда я вхожу в свой аккаунт и вношу больше денег, просто чтобы посмотреть, как они отреагируют. У них нет проблем с получением моих денег, но это продолжалось дольше, чем 15 рабочих дней, они говорят заявление о снятии средств может быть принято, и они оставят меня без многих вариантов. Пожалуйста, помогите исправить это по справедливости.

Уважаемый jstrachan910,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что подтверждение вашего домашнего адреса кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Да, я подал свои австралийские водительские права, которые были выданы всего за несколько недель до подачи моего заявления. Я живу вместе с родителями, поэтому у меня нет адресов коммунальных служб, поэтому я отправил им официальные уведомления на видном месте, без краев или проблем с кадрированием. .Я убедился, что это второй раз, когда они сбили меня с ног за мои формы с обрезанными изображениями или отсутствующими краями. Я попытался отправить им выписку из банка, которую я получаю только онлайн, поэтому мне пришлось распечатать это, и они попытались говорят, что было несоответствие с адресом, чем тот, который я зарегистрировал в своей учетной записи. Поэтому я связался с правительством моего штата и попросил их опубликовать мне больше корреспонденции с моим правильным адресом, это последнее, потому что я отправил казино на полная проверка личности. Чтобы оба адреса были правильными и соответствовали моим водительским правам, вдобавок к этому я получил другую правительственную почту и отправил им более чем достаточно фотографий письма, четких и целых. Я просто надеюсь, что они сделают то, что правильно, и заплатят мне мой выигрыш. Я понимаю, что у них есть процесс, с которым я более чем справился. Также я понимаю, что это медленный процесс, который может занять до 15 рабочих дней, поэтому я так расстроен и связался себя, когда через какое-то время они отвечают новыми проблемами, а затем процесс дыры начинается снова, почти как будто они делают это нарочно, чтобы игрок сдался и больше не гнался за деньгами. Он все еще находится в моем аккаунте в приложении, которого у меня нет. t тронут с тех пор, как я подал свой первоначальный вывод средств, поэтому я рад, что я продолжаю играть с деньгами, даже зная, что они говорят, что мой адрес был вырезан из первоначального заявления. Мне это тоже кажется неправильным. Если бы моя личность была под вопросом, не так ли? закройте мою учетную запись или заморозьте ее, пока этот процесс продолжается?

Затем, вдобавок к борьбе, которую я уже имел, они присылают мне это рекламное электронное письмо, заверяя людей в быстром и беспроблемном снятии средств. Это похоже на то, что они издеваются надо мной.

Привет. Как вы? Пожалуйста, дважды проверьте свой адрес электронной почты и имя пользователя. К сожалению, мы не можем найти игрока с вашими данными.

Кроме того, вы прислали скриншот Fair Go Casino. Вы уверены, что у вас проблема с Two-Up Casino, а не с Fair Go Casino?

Это было честно, извините, а не два казино с тех пор, как в последнем электронном письме они подтвердили мою личность и разблокировали мои деньги для вывода. С тех пор у меня было подтверждение подтверждения вывода средств, поэтому я прошу прощения за то, что сказал два казино вместо честного. Спасибо за ваша помощь, тем не менее проблема была решена

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, jstrachan910, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру