Fair Go Casino - Выигрыш игрока был аннулирован.

Я законно выиграл 7000 долларов, объединив депозит и бонусные вращения. Я разговаривал со многими сотрудниками в различных отделах, и все они подтвердили, что выигрыш был законным, и я мог снять деньги, когда был готов (у меня есть скриншоты доказательства). После отправки запроса на депозит (ранее я проиграл 3000 долларов), они посоветовали мне нарушить условие игры, сделав слишком высокую ставку во время игры вниз, ЧТО ПОЗВОЛЯЮТ ИГРЫ. Они специально установили свою систему, чтобы заставить людей нарушать правила. Этот термин не был отмечен в бонусе, который я применил. Этот сайт нужно закрыть. После того, как я попросил поговорить с менеджером, мне сообщили, что его нет, и мой чат был закрыт. Это представляет собой несправедливый контракт и обязательство между физическим лицом и корпорацией, для которых существует множество юридических прецедентов. Это необходимо исправить немедленно. Я так противен.

Привет, Мэттисвифт,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Fair Go. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Уточните, пожалуйста, какой бонус вы использовали? Можете ли вы получить доступ к истории ставок и переслать ее по адресу nikolas.b@casino.guru, пожалуйста? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет Николас,

Только что отправил вам по электронной почте детали и историю аккаунта. Да, моя учетная запись подтверждена, последний раз говорил с ними вчера, чтобы запросить проверку, и менеджер свяжется со мной. Они сообщили, что менеджера нет. Более подробная информация отправлена по электронной почте.

с нетерпением ждем вашего ответа.

Спасибо, Мэттисвифт, за электронное письмо. Однако на скриншотах показана только ваша история депозитов/бонусов. Есть ли способ переслать историю ставок? Вы можете получить к нему доступ?

Привет Ник,

У меня нет доступа к этому, он также не был предоставлен. Информация, которую они мне сообщили, тоже не совсем верна. Во время бонуса я также делал многочисленные более низкие суммы ставок / игр, но они отказываются это признавать.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Спасибо Mattyswift за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму, так как нам обязательно нужно будет увидеть историю ставок из казино.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Привет, Мэттисвифт,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь. А пока могу я попросить вас уточнить, с каким бонусом вы играли?

Мы хотели бы пригласить Fair Go Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Fair Go,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о нарушении игроком условий бонуса?

С уважением,

Адам

Привет Адам,

Спасибо за помощь.

Я не могу вспомнить, какой бонус я использовал. Я думаю, что это было отправлено мне по электронной почте. Казино сможет предоставить вам это, я уверен. Надеюсь на какое-то положительное решение здесь.

Дорогой Мэттисвифт,

Ответа от казино пока нет. Я попытаюсь связаться с ними снова.

В то же время, пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо события.

Мы хотели бы попросить Fair Go Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

С уважением,

Адам

Всем привет,

Клиент несколько раз обращался в службу поддержки клиентов с просьбой предоставить обновленную информацию о проверке учетной записи, и сотрудники ответили на его вопросы и посоветовали ему предоставить указанный срок для завершения проверки документов.

Один из агентов службы поддержки поздравил его с выигрышем, потому что клиент выиграл, и на его счету был доступный для снятия остаток. Служба поддержки не несет ответственности за проверку того, выполнил ли клиент все правила, и является ли вывод действительным, это может подтвердить только специальный отдел.

После завершения проверки учетной записи запрос клиента на выплату проверяется, чтобы убедиться, что выигрыши являются законными. К сожалению, поскольку он делал ставки выше максимально разрешенной ставки при игре с бонусом на депозит, его выигрыши недействительны. Это правило выделено в положениях и условиях желтым цветом, чтобы привлечь к нему внимание. Клиент несет ответственность за то, чтобы он знал условия, на которые он согласился при регистрации.

Клиенту сообщили о нарушении правила, и его выигрыш был отклонен. Ему вернули его депозит в размере 30 долларов, который все еще находится на его счету в казино.

Изложенное вами правило абсолютно не выделено желтым цветом.

Не говоря уже о том, что вы намеренно продвигаете игры с лимитом ставок «выше допустимого», чтобы вы могли избежать необходимости платить кому-либо. Это несправедливое преимущество для вас, и оно не представляет собой «честную работу», о которой вы заявляете.

Чтобы разрешить этот спор, я приму первоначальный выигрыш с той же минимизацией. Я считаю, что выигрыш составил около 6600 с проигрышем 2800.

Уважаемое казино Fair Go,

Не могли бы вы предоставить подтверждающие доказательства нарушения правила максимальной ставки на мой адрес электронной почты adam.m@casino.guru ?

С уважением,

Адам

Всем привет,

Я отправил подтверждающие доказательства.

Уважаемое казино Fair Go,

Спасибо за предоставленные доказательства.

Я просмотрел историю игры игрока и вижу, что в общей сложности было сделано 97 ставок сверх максимальной суммы в 10 долларов.

Мы считаем, что в идеальном случае казино должны применять свои правила максимальной ставки на уровне программного обеспечения и, следовательно, не позволять игрокам делать ставки выше разрешенных. Это эффективно устраняет все жалобы игроков, связанные с правилом максимальной ставки, поскольку игроки просто не могут нарушить это правило.

Если принудительное применение максимальных ставок невозможно из-за того, что казино работает на стороннем программном обеспечении, которое их не поддерживает (или по любой другой причине), казино должно тщательно рассматривать каждый случай отдельно. Некоторые игроки могут случайно нарушить правило, например, по ошибке нажав кнопку «Максимальная ставка» на игровом автомате. Несправедливо наказывать их за это, особенно если они ничего не выиграли в игровых раундах с чрезмерными размерами ставок.

Из 97 сделанных ставок только 8 оказали положительное влияние на баланс игрока. Если, как заявил игрок, термин не был виден в условиях конкретной акции, то понятно, что его могли пропустить. Поэтому мы хотели бы попросить казино пересмотреть свое решение по этому вопросу.

С уважением,

Адам

Всем привет,

Решение является окончательным, и Fair Go не будет его пересматривать.

Fair Go вовсе не Fair go.

Я буду подавать отчет правительству Австралии, чтобы ваш сайт был заблокирован по всей стране.

Уважаемое казино Fair Go,

Не могли бы вы подсказать, какой бонус был использован? Отображается ли правило максимальной ставки в конкретных условиях бонуса?

С уважением,

Адам

Клиент использовал бонус на депозит C-NINEREALMS, который в то время был доступен в кассе Fair Go.

Все бонусы кассира включают описание бонуса, включая минимальную сумму депозита, частоту погашения, максимальный лимит вывода средств, а также ссылку на условия.

Я сообщил о вашем сайте за несправедливость, неправильный таргетинг, несбалансированные положения и условия, недобросовестное и недобросовестное поведение. Вскоре ваш веб-адрес будет заблокирован по всей Австралии.

если Fairgo создаст другой сайт, об этом также будет сообщено и заблокировано.

Согласно моему предыдущему электронному письму, для разрешения этого спора я приму первоначальный выигрыш с тем же понижением. Я считаю, что выигрыш составил около 6600 с проигрышем 2800.

Дорогой Мэттисвифт,

После дальнейшего изучения всей предоставленной информации, боюсь, я должен сообщить вам, что мы больше не можем вам помочь в этом деле.

Вместо того, чтобы проверять нарушения условий в момент запроса на снятие средств, мы считаем, что лучше всего, когда правило максимальной ставки применяется программным обеспечением казино, но в настоящее время это не является отраслевым стандартом, и мы не можем наказывать казино за его несоблюдение. работая таким образом.

Мы также считаем, что правила должны отображаться на видном месте в конкретных условиях рекламной акции. Хотя это не совсем то, как казино представило свои бонусы, есть ссылка на соответствующие условия, и, в частности, правило максимальной ставки выделено в условиях, чтобы выделить его.

Кроме того, вы сделали большое количество ставок, которые нарушили правила. Поскольку казино действовало в соответствии со своими условиями в отношении этого, и, учитывая все вышеизложенное, я боюсь, что мы больше ничего не можем добиться, и теперь жалоба будет отклонена.

Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.

С уважением,

Адам