Fair Go Casino - Выигрыши игрока аннулированы.

Раньше я пытался вывести свой выигрыш, так как выиграл около 3000 после отправки документов через честную игру, не был удовлетворен и попросил у меня дополнительные банковские реквизиты, которые я отправил 16.09.2020. На 19 ярмарке остался доволен оформлением документов. Затем я сыграл бонус, не зная, что, очевидно, мне не разрешили, но затем проиграл его и разыграл свои деньги до 1000. 21.09.2020 я снял свои 1000, которые я выиграл. Сегодня, когда я был 22-м, я получил письмо по электронной почте, в котором говорилось, что я не получу эти выигрыши, и они переведут на мой счет 50 долларов. Так как я выиграл 3000 до игрового бонуса, и они фактически были моим выигрышем до этого, я должен иметь право на свои 1000.

Дорогая Николь,

Спасибо, что подали жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия казино и нашел следующее:

"7. Игроки, у которых в настоящее время находится один или несколько незавершенных выводов средств, не имеют права требовать каких-либо бонусов, рекламных или иных, пока такие выводы не будут обработаны или отменены. Злоупотребление этой политикой, как определено казино, может привести к отмене выигрыша игрока ".

Однако, с нашей точки зрения, несправедливо аннулировать выигрыши игрока, которые были выиграны до того, как запросить бонус. Казино должно выплатить вам эту сумму, если вы выиграли честно. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы попытаемся связаться с казино. Требовали ли вы бонуса за свой предыдущий выигрыш? У вас есть какие-либо доказательства или разговор с казино по этому делу? Если да, отправьте его по адресу nikolas.b@casino.guru. Заранее спасибо.

С уважением,

Ник

Уважаемый nicolebarbour18,

Мы не получили от вас ответа. Обратите внимание: если вы не ответите нам в течение следующих 7 дней, ваша жалоба будет отклонена.

Привет, спасибо за ответ. Не знаю, почему вы не получили мое последнее сообщение, но чтобы ответить на ваши вопросы, бонус не был использован для выигрыша этих денег. Также я пересылаю вам письмо 25 сентября на адрес электронной почты, который вы мне прислали. Еще раз спасибо, также счастлив снова отправить письмо, также спасибо

Я хотел бы попросить Fair Go Casino присоединиться к нам, чтобы помочь решить проблему с игроком. Не могли бы вы предоставить какие-либо доказательства того, что игрок использовал сразу 2 бонуса?

Всем привет.

Использование бонусов поверх ожидающих вывода средств запрещено и приводит к отказу в выплатах в соответствии с нашими Условиями использования:

"7. Игроки, у которых в настоящее время находится один или несколько незавершенных выводов средств, не имеют права требовать каких-либо бонусов, рекламных или иных, пока такие выводы не будут обработаны или отменены. Злоупотребление этой политикой, как определено казино, может привести к отмене выигрыша игрока ".

Уважаемый nicolebarbour18,

Подскажите, пожалуйста, пробовали ли вы вывести деньги во время активного бонуса?

Уважаемый nicolebarbour18,

Обратите внимание: если вы не ответите нам в течение следующих 7 дней, ваша жалоба будет отклонена.

Нет, не делал, но скажу одно: я больше никогда не буду играть в честное казино Я возьму свои деньги в другом месте

Уважаемый nicolebarbour18,

Не могли бы вы посоветовать, есть ли какие-либо обновления по вашему делу? После вашего последнего поста я не был уверен, что вы полностью отказались от своего выигрыша или продолжаете попытки?

Они никогда не отвечали, я не хочу сдаваться, но не вижу, как они сдаются, и они будут продолжать свою ложь, я верю

Я считаю, что это помогло мне выиграть, и что честная игра явно виновата

Уважаемый FairGo,

Не могли бы вы сразу прислать нам доказательства нарушения условий игроком? Отправьте его по адресу nikolas.b@casino.guru. Заранее спасибо.

Привет Ник,

Вам было отправлено письмо

Мы просмотрели информацию и пришли к выводу, что игрок совершил честную ошибку. Она не хотела злоупотреблять бонусом и не знала об этом правиле. Согласно нашему Кодексу справедливой азартной игры, казино должны рассматривать подобные случаи индивидуально и наказывать только игроков, которые, как представляется, намеренно злоупотребляют бонусами. Мы считаем, что именно этим и подойдут хорошие казино. Это правило, согласно которому игрок не может получить бонус, пока есть отложенный вывод средств, не является интуитивным, и игроки играют в свое удовольствие, они не читают несколько страниц положений и условий. Поэтому просим казино пересмотреть свое решение.

Мы также хотели бы спросить представителей казино, были ли выполнены требования по отыгрышу первого бонуса до того, как игроки получили второй бонус. Если это так, то мы не видим, как игрок может злоупотреблять бонусом таким поведением.

Мы еще не получили ответа от казино. Обратите внимание: если вы не ответите нам в течение следующих 7 дней, жалоба будет закрыта как неразрешенная, что может привести к снижению рейтинга казино.

Спасибо за помощь, гуру казино

Дорогая Николь,

Мы все еще пытаемся сообщить о проблеме в казино. Однако это может занять больше времени из-за праздников. Желаю обеим сторонам веселого Рождества и Нового года.

С уважением,

Ник

Casino.guru

Большое спасибо, надеюсь, у вас тоже было отличное Рождество

Привет и извиняюсь за задержку.

Мы понимаем точку зрения модератора, однако не можем делать никаких исключений в этом случае. Клиент зарегистрировался у нас совсем недавно и не желает подчиняться и понимать наши правила - правила, с которыми она официально согласилась при создании учетной записи.

Что мы можем сделать в этом случае, так это предоставить ей бесплатный бонус как способ «начать все сначала». Мы рады предложить бесплатный бонус в размере 100 долларов США с 60-кратным отыгрышем и увеличенной максимальной выплатой - с обычных 5-кратных (500 долларов США) до максимального вывода 1000 долларов США. Это именно та сумма, которую она пыталась выплатить в первую очередь.

Пожалуйста, дайте нам знать, если клиент готов принять его.

Дорогая Николь,

Как можно скорее сообщите нам, как вы решили. Заранее спасибо.

Хорошо, я приму их предложение, но все же считаю его несправедливым

Дорогой Николь,

Спасибо, что сообщили нам о своем решении. Мне жаль, что это вас не очень устраивает, но в зависимости от обстоятельств это кажется справедливым решением. Жалоба будет закрыта. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы в будущем, мы с радостью поможем.

С уважением,

Ник

Casino.guru