Игрок из Финляндии сталкивается с чрезмерными задержками в процессе KYC после выигрыша значительной суммы в Fairbet Casino. Несмотря на предоставление многочисленных документов, включая выписки из банковских счетов и налоговые декларации, казино продолжает требовать дополнительные доказательства, в частности список транзакций из другого казино. Игрок ищет разъяснений по требованиям казино к проверке и чувствует себя подавленным ситуацией.
Здравствуйте! Я играл в указанном казино и выиграл крупную сумму. После этого начался процесс KYC, что вполне объяснимо. Однако процесс стал абсурдно долгим. Казино запросило, по одному сообщению за раз, явно задерживая вывод, все следующие документы, которые я уже предоставил:
Счет за телефон
Водительское удостоверение
Селфи
Выписка из банка
Выписка из банка, показывающая доход
Расчетный листок, который я не мог предоставить, так как являюсь предпринимателем, поэтому я подал выписку по счету предприятия
Фотография квитанции, выданной моей компанией
Квитанция об уплате налоговой декларации
Фотография, подтверждающая создание моей компании, как доказательство того, что компания принадлежит мне
Фотографии вывода €2500 из другого казино, которое не имеет лицензии, и вот тут-то и начались проблемы. Это казино отказывается присылать мне подробный список депозитов и выводов, поэтому я отправил банковские выписки с соответствующей информацией, а также подтверждение от Euteller, доказывающее, что вывод был сделан из этого казино. После длительного обмена, я, наконец, добился от другого казино подтверждения вывода в чате, но даже это неприемлемо.
Имеет ли право Fairbet Casino продолжать требовать список всех депозитов от внешнего казино, или того, что я предоставил, должно быть достаточно? Я никогда не слышал, чтобы какое-либо казино требовало столько доказательств.
Помогите мне, пожалуйста, я не знаю, что делать!
Дорогая Эффи11,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
