Аккаунт игрока заблокировали без объяснения причин. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Я зашел в это казино, сделал депозит. Поиграв некоторое время, я решил уйти. Я отправил свои документы, и появилось сообщение о том, что я не прошел процесс KYC, и они сразу же заблокировали мой аккаунт без дополнительных оснований.
После допроса, почему, мне просто сказали, что я нарушил контракт. Они не назвали причину, почему они не приняли документы (даже чтобы сделать новую проверку), и я получил блокировку счета с балансом в 500 долларов США.
Привет, вольтам
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Fairspin. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Они вернули часть вашего депозита?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Процесс проверки даже не начался. Я отправил свое удостоверение личности и подтверждение адреса, и мне сказали, что я не прошел процесс KYC без причины. Они просто заблокировали аккаунт в то время, заявив, что он нарушил условия непрохождения KYC.
Не могли бы вы перенаправить сообщение между вами и казино на адрес nikolas.b@casino.guru?
Привет, вольтам
На основании предоставленного электронного письма вам разрешено вывести оставшийся баланс из вашего казино. Пожалуйста, свяжитесь с казино, чтобы обработать его как можно скорее.
Как только на вашем счету не останется остатка, казино может закрыть его без объяснения причин.