Fairspin Casino - Аккаунт игрока закрыт после прохождения KYC.

Казино разрешает использование VPN на своем веб-сайте. Это позволяет вносить депозиты до KYC. Я сделал несколько депозитов. Когда я выиграл более 19 000 долларов и попытался вывести деньги, казино запросило KYC. Я несколько раз обращался в службу поддержки, чтобы сообщить, что мне не удалось пройти KYC из-за ошибок. Кроме того, моя страна там не показывалась. Через несколько минут мой аккаунт был закрыт, а все средства уничтожены. Я умолял казино позволить мне завершить процесс KYC, но, к сожалению, они заявили, что их решение окончательное, и я никак не мог с ним бороться. Эти деньги меняют жизнь, и я готов полностью удовлетворить запросы казино. Мне просто нужен кто-нибудь, кто поможет мне, пожалуйста!

Дорогой Thecooldude97,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Fairspin.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, был ли ваш профиль казино заполнен правильной личной информацией?
• Не могли бы вы прислать мне переписку между вами и казино по этому вопросу?
• Мой е-маил tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет Томас,

Большое вам спасибо за вашу помощь. Вот ответы на некоторые ваши вопросы.

Не могли бы вы сообщить, был ли ваш профиль казино заполнен правильной личной информацией?

Перед выводом средств я указал правильную информацию профиля, например имя (можно изменить в любое время). У меня также был указан правильный день рождения (невозможно изменить после регистрации). Адрес остался пустым.

Подводя итог, да, все было правильно.

Не могли бы вы прислать мне переписку между вами и казино по этому вопросу?

Конечно, пожалуйста, посмотрите вложения в вашем электронном письме.

Спасибо за ваше сообщение.

Я проверил сайт, пытаясь получить к нему доступ через VPN из США, и вот результат:

более того, казино указывает США как страну с ограниченным доступом:

13.1. Абсолютное ограничение. NetEnt не разрешает поставлять игры казино NetEnt любой организации, которая работает в любой из следующих юрисдикций (независимо от того, поставляют ли игры казино NetEnt организация в этой юрисдикции) без соответствующих лицензий: Бельгия, Болгария, Колумбия , Хорватия, Чехия, Дания, Эстония, Франция, Италия, Латвия, Литва, Грузия, Мексика, Португалия, Румыния, Испания, Швеция, Швейцария, Великобритания, Соединенные Штаты Америки .

Наконец, мы считаем, что казино не рекомендует использовать VPN:

Без ущерба для общности вышеизложенного, чтобы смягчить и предотвратить незаконную или мошенническую деятельность посредством использования Веб-сайта и услуг Fairspin, мы можем, по нашему усмотрению, потребовать, чтобы вы прекратили и/или воздержались от использования VPN. или Прокси при использовании Веб-сайта. Если в учетной записи обнаруживается подозрительная, незаконная или мошенническая деятельность во время использования VPN или прокси-сервера, мы имеем право заблокировать указанную учетную запись и хранящиеся на ней средства на основании нашей оценки рассматриваемой деятельности.

Хотя использование VPN не запрещено полностью, если вы использовали VPN для обхода блокировки по стране, установленной казино, мы, к сожалению, не можем помочь вам в рассмотрении дела, поскольку правила казино были нарушены и проверка учетной записи не могла быть завершена. .

Пожалуйста, дайте мне знать, если я упустил какие-либо другие обстоятельства, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу.

Томас

Во-первых, веб-сайт доступен через VPN, если вы выберете VPN из зоны без ограничений (измените страну).

Во-вторых, на домашней странице казино Fairspin вы найдете раздел «Преимущества азартных игр с биткойнами». В разделе «Анонимность» четко указано: «Транзакции с биткойнами анонимны… Это особенно полезно, если вы живете в стране, где азартные игры в Интернете ограничены или запрещены [например, в США]».

Это сообщение пропагандирует использование Fairspin из зон с ограниченным доступом. Сообщение разрешает азартные игры через Биткойн из зон с ограниченным доступом.

Даже в разделе «Глобальная доступность» говорится: «Биткойн — это глобальная валюта, которую может использовать кто угодно и где угодно в мире. Это означает, что вы можете играть с биткойнами в онлайн-казино, расположенных в других [запретных] странах… "

Хотя это дело может быть решено не в мою пользу, я все же отправил жалобу в «CEG» для рассмотрения с указанием дополнительных фактов. Оно было принято и в настоящее время продолжается. Если вы хотите оставить дело открытым до тех пор, пока мы не получим ответ от регулирующего органа, я буду держать вас в курсе.

Спасибо.

Я понимаю, что игроки хотят сохранить свое присутствие в Интернете защищенным, тем не менее, мы не можем спорить в вашу пользу, если последствиями вашего использования VPN стал обход блокировки страны с ограниченным доступом. Такое использование VPN привело к нарушению правил в этом онлайн-казино, где согласно правилам Соединенные Штаты являются страной с ограничениями, а ограничение обеспечивается блокировкой IP.

Желаю вам удачи в подаче вашей жалобы в регулятор, однако, несмотря на ваше желание оставить жалобу открытой, по нашему мнению, жалоба необоснованна и будет отклонена.