Дорогой еврей1,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Fairspin.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Можете ли вы прислать мне какое-либо соответствующее сообщение между вами и казино относительно вашего запроса на закрытие вашего счета? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить здесь скриншоты.
Кроме того, дало ли вам казино какое-либо объяснение, почему ваш счет не может быть закрыт?
Однако, если баланс вашего счета равен нулю и вы больше не хотите играть в этом казино, вы можете просто прекратить использование сайта.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear jewbre1,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Fairspin Casino.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments can complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Can you please send me any relevant communication between you and the casino regarding your request to close your account? My email address is veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post screenshots here.
Also, did the casino give you any explanation as to why your account cannot be closed?
However, if your account balance is zero and you no longer wish to play in this casino, you can simply stop using the website.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: