Игрок из Аргентины ждал снятия меньше двух недель. Затем вывод был отменен, а часть его выигрыша конфискована. По сути, вычтенная сумма представляет собой разницу между депозитом истца и более высокой суммой, которая была зачислена на его счет в казино по ошибке в результате технической проблемы (неправильный расчет токенов TFS). Позже жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Мне не дают вывести биржевые деньги с токенов, так же сняли больше половины с моего баланса в usdt... помимо вывода с токенов я несколько раз пытался вывести деньги, мне говорят что это это проблема расчета токенов, но даже моя первоначальная сумма денег не позволила мне сделать то, что они хотят...
Я смог снять то, что они считали....... 84 usdt.....
Спасибо за ответ, mauricioariel40. Я правильно понимаю, что остальные ваши выигрыши конфискованы? Получили ли вы какие-либо разъяснения от казино по этому поводу?
Проблема с выплатами, просчитались... якобы... Проблема в том, что я изначально вложил 100 usdt, а получил 400, когда попытался их вывести, 200 исчезли, осталось всего 200, я подождал несколько дней и попробовал отзыв снова, на что они ответили. : у них были проблемы с начислением заработка....продолжал ждать и что пошло из 180 что у меня осталось, половина исчезла и попросили вывести только 82 или 84 usdt.....
Активировали ли вы какие-либо бонусы сверх вашего депозита? Не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Уважаемый mauricioariel40,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Они прислали доказательства или я? Правда я не понимаю что это значит меня разыграли... Я посещал казино в разных местах в арг в эсп... Ни разу нигде в момент оплаты не сняли часть моего выигрыша это лохотрон
Привет!
Команда игровой платформы хотела бы принять участие в рассмотрении этой жалобы.
Вывод этого члена игровой платформы был завершен правильно со средствами, которые принадлежат игроку.
Как было указано в этой жалобе - имели место технические неверные подсчеты результатов.
Это и послужило причиной такого времени обработки транзакции.
Мы обнаруживаем нарушение и начинаем расследование, чтобы завершить вывод этого игрока именно на средства, которые есть у этого участника игровой платформы.
На данный момент транзакция завершена корректно.
Мы всегда заботимся о каждой сделке каждого участника «Fairspin»!
С уважением,
Фэйрспин!
Большое спасибо, mauricioariel40, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам.
Здравствуйте, mauricioariel40,
С этого момента я буду помогать вам в решении проблемы. Я попрошу казино предоставить более подробную информацию, однако, тем временем, не могли бы вы подтвердить, что ваш вывод средств был успешно обработан и зачислен на ваш способ оплаты? Если да, то какую сумму вы получили?
Уважаемая команда казино Fairspin,
Не могли бы вы подробнее описать ситуацию? Что там произошло?
Если вам это больше подходит, не стесняйтесь использовать электронную почту (branislav.b@casino.guru).
Привет!
Поясним ситуацию чуть подробнее: на стороне игровой платформы произошел технический сбой, в результате которого был некорректно рассчитан токены TFS игровой платформы, которые пользователь затем вывел на свой счет. основного игрового баланса и впоследствии сделал запрос на вывод средств.
Однако, поскольку нам удалось обнаружить указанную проблему, было принято решение скорректировать игровой баланс пользователя, чтобы он соответствовал правильной сумме, которую удалось накопить пользователю.
Сам пользователь был проинформирован о деталях этой ситуации, и мы со своей стороны сделали все, чтобы максимально лаконично прояснить ситуацию.
Мы надеемся, что смогли описать случай как можно яснее!
В случае, если для помощи в расследовании потребуются дополнительные данные, мы будем более чем рады предоставить всю необходимую информацию по электронной почте!
Искренне,
Фэйрспин.
Спасибо за объяснение, команда Fairspin Casino.
Уважаемый mauricioariel40,
Если я правильно понимаю, вычитаемая сумма представляет собой разницу между вашим депозитом и более высокой суммой, которая была зачислена на ваш счет в казино по ошибке в результате технической проблемы (неверный расчет токенов TFS). Вам достаточно объяснений казино, или я могу вам чем-то помочь?
Могу ли я считать жалобу закрытой, пожалуйста?
Если я что-то упустил из виду, не стесняйтесь меня поправлять.
Уважаемый mauricioariel40,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Большое спасибо, команда Fairspin Casino, за вашу помощь и предоставленную информацию.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
