Игроку из Португалии, который сообщил казино о своей игровой зависимости и потребовал закрытия счета в январе 2023 года, разрешили повторно открыть свой счет и внести на счет более 11 000 евро. Он требует возмещения.
В январе 2023 года я сообщил этому казино, что пристрастился к азартным играм, и потребовал закрытия моего аккаунта.
Несколько дней назад мне разрешили снова открыть его, зная, что я зависим, и разрешили внести и потратить более 11 000 евро.
Я требую возмещения.
Уважаемый Dezanove19,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет Петронела!
Я уже отправил его вам.
Я отправлял электронные письма в 2022 и 2023 годах. Несколько писем.
Во всех них я упоминал, что увлекаюсь игрой.
Fairspin, хоть и знал, всегда открывал мой аккаунт сразу после моего запроса.
Как известно, наркоман не контролирует свои действия, и казино должно иметь механизмы, мешающие ему играть.
Fairspin делает обратное, пользуясь уязвимостью людей!
FairSpin вообще перестал мне отвечать!
Вот пример казино, которое не заботится о людях, оно стремится только получить прибыль и воспользоваться преимуществами игроков.
Привет, Дезанове19!
Я проверил условия и вот что нашел (здесь ):
САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
Последнее обновление: 4 мая 2023 г.
Все термины, написанные с заглавной буквы и не определенные иным образом в этом документе, имеют значения, присвоенные им в Условиях обслуживания.
ИНСТРУМЕНТЫ
Мы предлагаем ряд инструментов, которые помогут Вам планировать и контролировать свою игровую деятельность. Мы рекомендуем всем нашим игрокам отслеживать, на какую сумму вы играете, и вы можете легко это сделать, просматривая историю своих транзакций.
ОХЛАЖДЕНИЕ
Если вы хотите отдохнуть от азартных игр, мы предлагаем возможность приостановить действие вашей учетной записи участника на необходимое вам время, чтобы дать вам время остыть и подумать о вашей ситуации с азартными играми. Чтобы запросить самоисключение, вам следует обратиться в нашу службу поддержки клиентов по электронной почте: support@fairspin.io . для подтверждения Вашего решения приступить к самоисключению укажите причину самоисключения и выберите срок блокировки: 24 часа, 7 дней, 1 месяц, 6 месяцев, 1 год или на неопределенный срок. Если вы захотите закрыть свою учетную запись участника на другой период времени, вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки, которая будет рада помочь вам с этим запросом.
Похоже, что оба пересланных вами письма были отправлены на адрес электронной почты, отличный от адреса, указанного в условиях. Отправляли ли вы какие-либо электронные письма на support@fairspin.io ? В идеале, пожалуйста, перешлите исходное письмо по адресу petronela.k@casino.guru вместо скриншотов.
Спасибо.
Привет,
Все письма были отправлены на указанный вами адрес.
Я перешлю его Петронеле.
Вот два отпечатка письма.
FairSpin присваивает электронным письмам имена.
Спасибо большое, Dezanove19, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый Dezanove19,
Спасибо большое, что поделились своим негативным опытом. Теперь мы собираемся добраться до команды казино.
Имейте в виду, что это уже третий случай, в котором мне поручено вам помочь. Одно дело было разрешено, а одно было отклонено как необоснованное. Это не мое личное решение, а решение, принятое в соответствии с нашей политикой. Я обсудю вашу просьбу о назначении кого-нибудь еще со своей командой.
Уважаемый Dezanove19,
Мы также рассмотрели ваше дело Fairspin и решили, что если вы обратитесь к нам за помощью, вы должны работать со мной. Я сосредоточен на вопросах ответственной игры, и выбор того, кто будет заниматься вашим делом, не зависит от вашего решения или предпочтений. Скажите, пожалуйста, хотите ли вы продолжить рассмотрение дела или предпочитаете, чтобы я закрыл дело?
Уважаемая команда казино Fairspin!
Могу ли я попросить вас отреагировать и объяснить ситуацию?
Уважаемая команда казино Fairspin!
Спасибо за ваше сотрудничество. Согласно доказательствам и информации, предоставленным игроком, учетная запись изначально была закрыта из-за проблем с азартными играми. Можете ли вы это подтвердить? Если учетная запись закрыта из-за проблем с азартными играми, ее ни в коем случае нельзя открывать повторно. Есть несколько исключений, когда это уместно, после многих лет, когда есть возможность лечить игрока, с достаточным процессом повторного открытия, включая период охлаждения, чтобы вы были уверены, что не позволите человеку, у которого случился рецидив, проиграть в игре. ваше казино.
Уважаемая команда казино Fairspin!
игрок предоставил несколько скриншотов, на которых четко сообщил вашей поддержке о проблеме с азартными играми. Получил ли он какую-либо информацию о том, что ему следует делать?
Не могли бы вы также поподробнее объяснить, что подразумевается под незавершенным процессом самоисключения, чтобы было более понятно?
Вот доказательства того, что FairSpin лжет.
В 2023 году на мою просьбу о самоисключении ответили, что аккаунт заблокирован по моему требованию из-за игровой зависимости и больше я его никогда не смогу открыть.
Еще одно доказательство блокады!
Уважаемая команда казино Fairspin!
Хотя я вам доверяю, я задаю эти вопросы, чтобы обеспечить соблюдение правил ответственной игры. Не нужно быть кратким, мне нужны все подробности, чтобы я полностью понял, что произошло. Могу ли я попросить вас о сотрудничестве?
Игрок предоставил несколько скриншотов, на которых четко сообщил вашей поддержке о проблеме с азартными играми. Получил ли он какую-либо информацию о том, что ему следует делать?
Не могли бы вы также поподробнее объяснить, что подразумевается под незавершенным процессом самоисключения, чтобы было более понятно?
Доказательства могут быть отправлены на мой адрес электронной почты. jozef.k@casino.guru .
У FairSpin уже есть другие жалобы по этой теме, в том числе одна, которая не была закрыта из-за невозможности прийти к какому-либо заключению.
Нет сомнений в том, что это казино не соблюдает законодательство и передовую практику ответственной игры. Напротив, он использует зависимых и больных игроков, чтобы заработать деньги.
Они забрали все мои деньги, воспользовавшись тем, что я был наркоманом.
Это казино даже использует слово «Ярмарка», чтобы обмануть и создать впечатление серьезности, хотя это не так.
Я сдамся только тогда, когда мне вернут деньги.
Я понимаю, что если они не вернут деньги и не признают ошибку, они не должны быть в Casino Guru или рекомендованы.
Дорогой Юзеф,
Команда Fairspin всегда готова сотрудничать с CasinoGuru и предоставить всю доступную информацию.
На Вашу электронную почту отправлено письмо с подробной информацией по указанным пунктам.
Надеемся, что это поможет разрешить сложившуюся ситуацию.
С уважением,
Фэрспин!
Привет,
Со своей стороны я уже всё отправил!
Отправляет ли FairSpin письма? Почему бы вам не отправить сообщение.
Ждем решения Юзефа.
Спасибо
Уважаемый Dezanove19,
Имейте в виду, что мое общение с командой казино все еще продолжается. Я вернусь к вам, как только оно закончится.
Дорогой Юзеф,
Спасибо за ваш ответ.
Таймер должен остаться там, где был.
Что касается позиции FairSpin, то она неприемлема. Они закрыли мой аккаунт из-за ошибки и открыли его снова только потому, что я попросил.
Они должны признать свою ошибку и возместить мне ущерб!
В противном случае Casino Guru не сможет рекомендовать их.
Спасибо
До окончания срока оставалось 4 дня, и Юзеф установил таймер на 6 дней.
FairSpin солгал Casino Guru, и они продолжают его рекомендовать…
Во всяком случае, больше того же самого.
Как наркоман, я остался без своих 12 тысяч евро. Casino Guru всегда поддерживает казино и поддерживает их в плане сроков.
Это заслуживает расследования со стороны властей.
Уважаемый Dezanove19,
Я до сих пор поддерживаю связь с командой казино. Имейте в виду, что команда казино не желает возвращать деньги. Поскольку вы так и не завершили процесс самоисключения, это означает, что, когда вы сообщили им о своей проблеме с азартными играми, они ответили вам по электронной почте, предоставив 24-часовой период на размышление. Вам следовало связаться с ними еще раз, чтобы подтвердить свое самоисключение, но, согласно их записям, вы так и не сделали этого.
Я могу подтвердить, что вы были бы в гораздо большей безопасности, если бы завершили этот процесс. Однако я считаю, что этот процесс не соответствует условиям и стандартам ответственной игры. Период охлаждения для проблемного игрока, чтобы он передумал, не имеет смысла. Поэтому я считаю, что этот процесс был ошибочным, и, основываясь на всей имеющейся у меня сейчас информации, я считаю, что вы заслуживаете компенсации.
Это последнее обновление с последней информацией, которая у меня есть. Я обязательно сообщу вам, когда будет больше. Но если вы недовольны моим процессом и хотите его закрыть, я могу закрыть дело, но в этом случае единственным решением будет отклонить его и перенаправить вас в лицензирующий орган.
Уважаемый Dezanove19,
команда казино запросила больше времени для оценки дела. Я продлеваю таймер на 7 дней.