Игрок из Румынии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Автоматический перевод:
Fairspin Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Автоматический перевод:
Количество: 1,000 USD
Fairspin Casino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет. Я снял 1000$ 6 августа, но транзакция имеет статус «Выполняется» в истории моего счета. Разговаривал с Fairspin по электронной почте и в чате, и они сказали, что мне нужно подождать до 10 дней, потому что это большая победа, и они должны сделать дополнительную проверку.
Сейчас я читаю условия, и они гласят следующее:
«4.3. Fairspin проведет дополнительные процедуры проверки для любой выплаты, превышающей эквивалент 2 000,00 евро» - у меня есть только 1000 $, поэтому это не учитывается в этом условии.
«5.5. Учитывая, что вы предоставили свои документы, удостоверяющие личность (если применимо), Fairspin обработает ваш запрос на вывод средств. Обработка запроса на вывод средств может занять от десяти (10) минут и более, если Fairspin или соответствующие третьи лица должны будут выполнить дополнительные проверки. " - не мой случай, вывод еще обрабатывается (пожалуйста, прикрепите файл).
«5.14. Обратите внимание, что средства обычно будут переведены на ваш внешний счет или кошелек в течение десяти (10) банковских дней с момента (даты), когда Fairspin обработает ваше уведомление о выводе средств и Fairspin подтвердит (одобрит) такой вывод средств». - это 10 дней, которые мне сказали в чате и по электронной почте, НО эти 10 дней начинаются после того, как они обработают мой вывод средств в моей учетной записи. Теперь в условиях не указано, сколько времени занимает утверждение, поэтому мне интересно, могут ли это быть месяцы или годы?
В заключение, я не снял «крупную сумму», как указано в их условиях, поэтому вывод должен был быть одобрен в течение 10 минут, как указано в условии № 5.5.
Пожалуйста, дайте мне свой вклад здесь.
Искренне,
Кристиан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, t3stycool!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый t3stycool,
Вы уже получили вывод из казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Vážený / vážená t3stycool,
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Все было улажено. Я получил оплату. Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Отличные новости, t3stycool. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
