ГлавнаяЖалобыFairspin Casino - Отказ игрока не был урегулирован.

Fairspin Casino - Отказ игрока не был урегулирован.

Автоматический перевод:

Количество: 50 USD

Fairspin Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 17.08.2023 | Дело закрыто : 09.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Португалии сообщил о проблеме с выводом средств в казино. Сумма вывода была обработана, но не появилась на ее кредитной карте. Казино подтвердило, что транзакции были успешно обработаны и отмечены как «Успешные». Игрока попросили подождать до 10 дней для зачисления вывода средств в соответствии с политикой казино. Однако игрок сообщил, что не получил средства даже по истечении указанного срока. Казино предоставило игроку некоторые детали транзакции для проверки в ее банке. Несмотря на настойчивые утверждения казино о том, что транзакция была обработана правильно, банк игрока не смог подтвердить получение перевода. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не предоставил дополнительной информации, необходимой нам для продолжения расследования дела.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Сумма снятия была обработана, но не появилась на моей кредитной карте. Я пытался получить квитанцию о переводе, но все говорят мне, что это невозможно.

Таким образом, у меня закончатся деньги, из-за чего я потеряю доверие и не захочу снова играть в этом казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая margarida_so,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Fairspin.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, когда именно вы запрашивали вывод средств из казино и когда он был помечен как обработанный на стороне казино?

Вы когда-нибудь использовали этот способ оплаты для вывода средств в этом казино?

Дало ли казино какие-либо рекомендации для вас в этой ситуации?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Обработка вывода была сделана 11-го числа.

Я уже использовал этот метод, и он не удался один раз, это второй.

Казино не дает мне никаких рекомендаций по решению проблемы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет!


Команда Gaming Platform хотела бы принять участие в рассмотрении этой жалобы.


Мы хотели бы уточнить некоторые детали в этой ситуации.


Первое и главное - транзакции, упомянутые в этой жалобе, действительно обработаны и имеют в системе статус «Успешно».

На данный момент нет проблемы, как указано в этой жалобе.

Согласно «Правилам и условиям» игровой платформы «Fairspin» вывод может занять до 10 дней.

Период времени в 10 дней включает в себя время, в течение которого платежная система должна зачислить деньги на счет получателя.

Нам известно о ситуации с этим участником игровой платформы, и она находится под нашим пристальным вниманием.


Мы не согласны с утверждением, что мы не предоставили никаких рекомендаций.

Как видите, мы знаем эту ситуацию и, как мы уже упоминали, она находится под нашим вниманием.

Информация об этой ситуации и особенностях метода вывода средств была предоставлена в чате по запросу участника игровой платформы.


Даже если транзакция столкнется с какими-либо трудностями, мы не упустим ее и будем готовы помочь.

Игровая платформа «Fairspin» всегда заботится о наилучшем опыте каждого участника, и мы понимаем, насколько важны транзакции.


С уважением,

Фэйрспин!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здесь речь идет не о вашем авторитете как о казино, а просто о том, что все говорят, что невозможно получить подтверждение перевода, моя жалоба не на отсутствие платежа, а на отсутствие средств для подтверждения этого платежа.

Буду ждать 10 дней, если сумма будет получена опубликую решение дела.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо обеим сторонам за ответ.

Уважаемая margarida_so,

Пожалуйста, сообщите нам о любых новостях, касающихся вывода вашего выигрыша. Я буду ждать твоего сообщения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Проблема сохраняется, до сегодняшнего дня я не получил сумму вывода, сделанную 11-го числа.

Однако я уже сделал другие, которые обрабатываются автоматически.


Спасибо за помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет!


На данный момент транзакция, упомянутая в данной жалобе, успешно завершена со стороны игровой платформы.


Если средства транзакции не дошли до вас margarida_so - свяжитесь с нашим онлайн-чатом на странице игровой платформы или напишите нам письмо на нашу электронную почту.

Игровая платформа всегда заботится о каждой транзакции каждого участника, и мы готовы помочь вам, если вы столкнулись с трудностями при выводе средств.


С уважением,

Фэрспин!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за еще больше хороших новостей.


Дорогая margarida_so,

Пожалуйста, сообщите нам, когда вывод средств от 11 августа поступит на ваш банковский счет. Ждем Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я уже несколько раз задавал этот вопрос операторам и все они говорят, что сумма была обработана казино и больше они ничего сделать не могут.

Я попробую электронную почту, но сомневаюсь, что это сработает.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет!


Ваш последний запрос в чат службы поддержки был сделан 16 августа.

Ровно 16 августа прошло всего 4 рабочих дня с момента подачи вашей заявки на вывод средств.

Именно поэтому вывод не может быть засчитан как «неудавшийся» или «незавершенный».


Прямо сейчас наш финансовый отдел нашел способ проверить именно эту транзакцию и все ее детали.

Если со стороны участника игровой платформы потребуются какие-либо дополнительные подробности - мы свяжемся с вами и сможем оставить уведомление об этом в жалобе.


Мы действительно заботимся о каждой ситуации и открыты к сотрудничеству.


С уважением,

Фэрспин!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я буду ждать

онригада

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет!


Мы обновили информацию после упоминания предыдущей проверки.


На данный момент у нас есть результаты, но для продолжения расследования и исправления возможных ситуаций нам нужна дополнительная информация от участников игровой платформы.


Дорогая margarida_so,

Проверьте свою электронную почту и ответьте на нее, указав необходимую информацию.

Мы отправили письмо на адрес электронной почты, который использовался при регистрации.


Команда игровой платформы всегда заботится о каждой транзакции и ситуации, с которой может столкнуться каждый участник!


С уважением,

Фэрспин!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я соберу то, что вы просили, и отправлю как можно скорее.

Спасибо за внимание


Я продолжаю играть и получаю все выплаты

Ничего не могу сказать о вашем казино, рекомендую.





Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет!


Мы очень ценим ваше сотрудничество!

Наша команда уже подготовила все процессы, чтобы продолжить работу с этой ситуацией и в результате исправить ее.


Мы понимаем, что транзакции — это большая часть опыта участников игровой платформы, и всегда заботимся об этом!

Команда игровой платформы сделает все возможное, чтобы гарантировать вам только наилучшие впечатления от игры в Fairspin в будущем!


С уважением,

Фэрспин!



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая margarida_so,


Понимаю ли я, что все ваши выплаты поступили на ваш банковский счет? Можем ли мы считать вопрос решенным?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я получу выписку по своей кредитной карте только с 15 августа по 15 сентября, примерно 20 числа.

Как только оно будет доступно, я вышлю то, что вы просили, с 10 по 31 августа.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет!


Мы рады публиковать сообщения с обновленной информацией о ситуации, упомянутой в этой жалобе.


Прямо сейчас мы получили обновление с подробностями, которые помогут нашему участнику игровой платформы получить средства для упомянутой транзакции.

Информация была предоставлена в электронном письме, которое мы только что отправили.


Команда игровой платформы всегда заботится о каждой ситуации и транзакции каждого участника!


С уважением,

Фэрспин!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ обеим сторонам.

Дорогая margarida_so,

Я установлю таймер на 14 дней. Пожалуйста, сообщите нам, если вам понадобится помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Они не могут найти этот перевод.

Тем временем я уже сделал еще два перевода на сумму 110 евро, которые еще не зачислены, я знаю, что придется ждать 10 дней, но если он не придет в течение 24 часов, он вряд ли зайдет.

Пока я не получу эти суммы, я больше не буду играть в вашем казино.



Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет!


Команда Gaming Platform всегда заботится о каждой ситуации, с которой вы можете столкнуться.


На данный момент мы отправили вам еще одно электронное письмо о вашей транзакции, которая послужила предметом этой жалобы.


Вы упомянули еще одну транзакцию, которая до вас не дошла - вы можете связаться с нашей службой поддержки для получения более подробной информации об этой ситуации, и мы будем готовы вам помочь!


С уважением,

Фэрспин!



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

В электронном письме упоминается вывод средств 11 июля, вывод был произведен 11 августа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет!


Приносим извинения за неверный месяц, указанный в письме.

Вы можете быть уверены, что обработанные данные и сведения, предоставленные в упомянутом письме, верны и отнесены именно к вашей транзакции, которая становится предметом данной жалобы.


С уважением,

Фэрспин!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая margarida_so,

Не могли бы вы поделиться скриншотом вывода средств, сделанного вами 11 августа, в истории транзакций казино?

Правильно ли я понимаю, что сумма до сих пор не поступила на ваш банковский счет?

Пожалуйста, сообщайте мне о любых новостях.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Да, сумма еще не была списана с моего счета до сегодняшнего дня.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет!


Мы хотели бы уточнить важную деталь этой ситуации.

На данный момент мы завершили расследование ситуации, ставшей предметом данной жалобы, и предоставляем участникам игровой платформы подробности, которые могут помочь исправить ситуацию.

Предоставленные данные должны быть использованы банком участника игровой платформы для получения установленной суммы транзакции.

Со стороны игровой платформы процессы завершились корректно.


Мы всегда заботимся о каждой транзакции каждого участника игровой платформы!


С уважением,

Фэрспин!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Банк (в данном случае Кредитная карта) не получил никакого перевода использованных вами ссылок.

Если дело будет решено в вашу пользу, оно не остановится из-за того, что у меня закончились деньги.

Спасибо за ваше сотрудничество

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый представитель казино Fairspin!

Не могли бы вы сообщить нам, какие дальнейшие шаги вы предпримете, чтобы выяснить, почему вывод средств не дошел до игрока?

Есть ли что-нибудь, что вам нужно от игрока на этом этапе?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет!


Мы очень ценим внимание клиента и специалиста по рекламациям.

На данный момент игровая платформа завершила расследование ситуации и никаких дополнительных подробностей от клиента не требуется.


Мы получаем подтверждение от Финансового департамента о том, что транзакция, ставшая предметом данной жалобы, завершена корректно.

В связи с этим мы связались с финансовым поставщиком, чтобы уточнить детали и получить данные, которые могут быть использованы участником игровой платформы для получения указанного вывода.

Наша служба поддержки уже связалась с margarida_so и предоставила указанные данные.

Используя данные финансового поставщика, банк margarida_so может найти транзакцию и зачислить ее на счет.


С уважением,

Фэрспин!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день

Можете ли вы повторно отправить эти данные?

я благодарен

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет!


Спасибо за ваш запрос.

По данному запросу наша служба поддержки еще раз отправила Вам письмо с данными.


Мы очень ценим ваше понимание и сотрудничество!


С уважением,

Фэрспин!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо


Должен добавить, что сегодня я сделал депозит, который не был зачислен на мой счет.

После отправки доказательства они говорят, что решение проблемы займет от 3 до 5 рабочих дней.

Это невероятно

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет!


Благодарим вас за дополнительную информацию о ваших транзакциях.

Однако мы должны добавить, что транзакции могут сталкиваться с различными типами ситуаций.

Но несмотря ни на что – команда игровой платформы всегда готова помочь вам в любой ситуации, с которой может столкнуться ваша транзакция.


Расследование и исправление конкретных ситуаций может занять время.

Для всех процессов, которые могут включать в себя расследование и устранение, необходимо необходимое время, но даже при этом мы делаем все возможное, чтобы сделать это в кратчайшие сроки.


Fairspin всегда заботится о каждой транзакции каждого участника игровой платформы.


С уважением,

Фэрспин!



Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

По поводу предоставленной вами справки ниже приводится ответ банка.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за новости, margarida_so.


Уважаемый представитель казино Fairspin!

Не могли бы вы сообщить, не была ли транзакция отклонена платежной системой и не была ли она возвращена вам? Какие еще шаги, по вашему мнению, необходимо предпринять для расследования проблемы?

Сколько времени вам понадобится на изучение вопроса?

Я буду ждать вашего ответа.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Оно не было ни отклонено, ни возвращено, единственный способ разрешить ситуацию — это предоставить доказательства вашего перевода, которых вы не предоставляете.

Поскольку формы решения нет, нет смысла продолжать тратить мое время, с вами ничего нельзя доказать, ваша система выдает транзакции только как одобренные, и вы всегда правы, нет смысла отправлять доказательства такими, какие они есть. бесполезный.


Мне очень жаль, потому что мне действительно понравилось ваше казино, но поскольку у меня никогда не будет конкретных и разумных ответов, я перестану с вами играть.


Я знаю, что я всего лишь клиент и для тебя это ничего не значит,


Если я не получу ответа до понедельника, я аннулирую свою учетную запись и негативно оценю ваше казино, предупредив вас о подобных ситуациях.


Со своей стороны мне больше нечего сказать или доказать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет!


Уважаемый специалист по жалобам!

На данный момент мы можем подтвердить, что транзакция, ставшая предметом и причиной данной жалобы, была завершена игровой платформой.

Если вывод средств не дошел до участника игровой платформы, причин такой ситуации может быть много.

Однако мы уже связались с финансовым поставщиком и уточнили более подробную информацию, которая была отправлена margarida_so.


Указанные реквизиты могут быть использованы для поиска и зачисления вывода, еще не поступившего на счет в банке клиента.

Если банк участника игровой платформы не сможет найти и кредитовать транзакцию - мы добавляем следующие шаги, которые могут помочь нам в дальнейшем расследовании ситуации.


Дорогая margarida_so,

Пожалуйста, проверьте свою электронную почту.

Там вы можете найти электронное письмо от нас с дополнительной информацией и необходимыми дополнительными сведениями, которые могут нам понадобиться, если ваш банк не сможет помочь вам с отправленными новыми данными.

Мы действительно хотим помочь вам, и вы можете быть уверены, что мы сделаем для этого все возможное.


С уважением,

Фэрспин!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я буду считать этот вопрос закрытым.

Невозможно решить эту проблему без подтверждения перевода суммы, которая была переведена на мою кредитную карту, чего вы не предоставляете.

Без этого доказательства продолжать не стоит.

Нерешенный вопрос

Прекращение попыток из-за отсутствия доказательств передачи.


Спасибо всем за ваши усилия по решению этой проблемы, но можно сказать наверняка, что я останусь без своих 50 долларов США.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет!


Нам жаль, что у Вас сложилось такое впечатление.


Однако отметим, что данные об успешном завершении вашей транзакции были предоставлены.

Также важной частью процесса работы с вашей ситуацией является то, что мы можем продолжить расследование, а вам просто нужно выполнить действия, описанные в последнем письме, которое вы получили от игровой платформы.


Наша команда действительно хочет помочь вам, но без вашего участия в этом процессе успех невозможен.

Мы все еще можем продолжать работать с этой ситуацией.


С уважением,

Фэрспин!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Единственное, что нужно банку для разрешения ситуации, это подтверждение перевода, если они смогут его предоставить, то отлично, иначе у банка НЕТ возможности вернуть мне эти деньги, которые, по имеющимся у меня заявлениям, так и не поступили на мой счет.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет!


Мы хотели бы отметить, что данные, которые мы предоставляем клиентам по электронной почте, могут подтвердить завершение транзакции.

Еще один важный момент – даже если у банка клиента возникнут трудности с отправленными данными, у нас есть варианты, позволяющие продолжить работу в такой ситуации.


Дорогая margarida_so,

Пожалуйста, следуйте процедуре, указанной в последнем отправленном вам электронном письме, и мы будем рады продолжить работу над вашей ситуацией.


С уважением,

Фэрспин!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая margarida_so,

Не могли бы вы прислать выписки по счету, который вы использовали для запроса на снятие средств, с 11 августа по настоящее время, чтобы мы могли исключить возможность того, что транзакция уже была обработана на ваш счет? Пожалуйста, пришлите информацию на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, margarida_so!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время после предоставления запрошенного документа.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях