3 месяца назад я внес около 50 долларов в XRP на счет Fairspin. Мой депозит пропал. Мне сказали подождать несколько дней, пока он «прояснится».
Я жду некоторое время, и мне говорят, что он все еще отсутствует и что мне нужно предоставить подтверждение депозита в виде видео и снимков экрана, чтобы они могли вернуть мой недостающий XRP. Я представляю все доказательства, и мне говорят, что это займет 60 дней.
13 декабря прошло 60 дней с тех пор, как я предоставил доказательства, и мне сказали, что запрос все еще обрабатывается, а окончательная дата запроса переносится на 31 декабря.
В начале января мой депозит все еще отсутствует, я обращаюсь к ним один раз в течение 1-й недели и один раз сегодня - 12 января. Мне продолжают говорить, что вопрос «сложный» и что он будет решен «скоро» — что бы это ни значило.
Между тем мне до сих пор никак не компенсировали это неудобство. Они утверждают, что я не ввел «тег XRP» при отправке депозита (это bs).
Поддержка вообще бесполезна, и никогда не было никаких записей об открытии этого запроса, кроме как через чат поддержки. Они даже не прислали никаких обновлений по электронной почте о том, что происходит, и только продолжают говорить мне, что эта проблема будет решена «скоро».
Каждый раз, когда я спрашиваю об этом службу поддержки, они спрашивают об «идентификаторе транзакции» со своего веб-сайта, которого не существует, поскольку депозит так и не поступил.
Ужасный опыт вокруг.
3 months ago I deposit about 50 bucks in XRP to Fairspin. My deposit is missing. They tell me to wait a few days for it to "clear".
I wait for a while and they tell me that it's still missing and that I need to submit proof of the deposit via video and screenshots so that they can recover my missing XRP. I submit all proof and they tell me it will take 60 days.
On December 13th it's been 60 days since I submitted proof and they tell me that the request is still being worked on with a final date for the request being moved to December 31st.
In the beginning of January my deposit is still missing, I contact them once during the 1st week and once today - January 12th. They keep telling me that the issue is "complicated" and that it will be resolved "soon" - whatever that means.
Meanwhile I still haven't been compensated in any way for this inconvenience. They allege that I haven't entered an "XRP Tag" when I sent the deposit (which is bs).
Support isn't helpful at all, and there are never any records of this request even being open except by asking through the support chat. They never even sent any email updates of what is happening and they only keep telling me that this will be resolved "soon".
Every time I ask support about it they ask about a "transaction ID" from their website which doesn't exist since the deposit never arrived.
Terrible experience all around.
Автоматический перевод: