Игрок из Исландии запросил вывод средств и после долгого ожидания выплаты решил подать жалобу. Игрок получил платеж примерно через 2 месяца после отправки запроса на снятие средств из-за технических проблем на стороне платежной системы. Жалоба решена.
8 марта я подал заявку на выплату 400 евро на мою кредитную карту. 17 марта я получил сообщение о том, что на мою кредитную карту была отправлена сумма 380 евро, так как по какой-то причине (подробно не объясненной) не возможно отправить сумму 400. Я принял эти условия и 20 евро были возвращены на мою учетную запись игрока. Казино сообщило мне, что средства будут на моем счету до двух недель, затем до месяца и т.д. Сегодня 3 мая, а мои деньги до сих пор не появились на карте.
Дорогой Матеуш,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?
Вы пытались связаться с казино по поводу пропажи вывода средств? Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, размещайте их здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Статус моего вывода "Успешно завершено", и это первый раз, когда я пытаюсь вывести деньги из этого казино.
К сожалению, у меня нет сохраненных разговоров между мной и казино. У меня только что состоялось вчерашнее совещание, и мне сказали, что отдел finnase проверит это, но, конечно, не ответил.
Я получил от них эмиал
17.03
"Поздравляем! Ваш запрос на снятие средств скоро перейдет в стадию обработки. Средства будут добавлены на ваш счет в ближайшее время"
Большое спасибо, Матеуш, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Кристина,
Спасибо за вашу поддержку.
Привет, Матеуш,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Fairspin Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Fairspin,
Не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был полностью обработан, и каковы предполагаемые сроки обработки платежа?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Привет Бранислав
Платеж появился на моей банковской карте 🙂
Спасибо за поддержку.
С моей стороны дело закрыто
Здравствуйте, дорогие Матеуш, Кристина и Бранислав!
Упомянутый вывод действительно был обработан в тот же день, когда мы сообщили об этом игроку. К сожалению, он прибыл с опозданием из-за определенных проблем на стороне платежной системы.
Как только мы получили запрос о том, что средства не поступили на карту, мы связались с представителем платежной системы, чтобы выяснить причину и способ решения проблемы.
Уважаемый Матеуш, приносим свои извинения за столь непредсказуемую задержку оплаты. В качестве компенсации за неудобства, которые вы испытали на нашей игровой платформе, возьмите персональный бонус в размере 10 фриспинов без отыгрыша.
Мы учли этот случай, чтобы избежать подобных проблем в будущем и сделать игру лучше.
Благодарим Вас за выбор нашего сайта и за помощь в улучшении нашего сервиса.
Приветствую всех,
Отличные новости! Большое спасибо, Матеуш, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства.
Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо также команде Fairspin Casino за разъяснения и сотрудничество.
С уважением и хорошего отдыха на выходных,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
