Вывод игрока был задержан более чем на 3 недели. Игрок получил платеж, и жалоба была закрыта как «решенная».
Автоматический перевод:
Fairspin Casino - Выход игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 100 EUR
Fairspin Casino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет,
Прежде всего, связались со службой поддержки клиентов Fairspin с 28.07.
Ситуация следующая. Вывели 100 евро со счета Fairspin на кредитную карту. Утверждено 28.07. С тех пор я не получил никакой оплаты уже более 18 дней.
С другой стороны, получили возврат платежа по моей кредитной карте. в размере 60 евро. «Продавец не выполнил этот платеж вовремя, поэтому транзакция была отменена». Таким образом, Fairspin по-прежнему владеет моими 40 евро.
Делали вывод раньше и все было ок.
Что сейчас случилось? Когда я обратился в службу поддержки клиентов, они даже не смогли предоставить выписку о проведенном платеже на мою карту.
Надеюсь, вы сможете решить эту проблему. Потому что у меня другая процедура вывода средств. И 100% если будет так же. Оставит еще одну жалобу и, вероятно, перейдет в другое казино.
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте player_788878,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Fairspin. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо player_788878 за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый player_788878,
Я так разочарован, узнав, что ваше заявление об уходе еще не дошло до вас. Я совсем не хочу, чтобы ты волновался. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Fairspin Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Fairspin,
Не могли бы вы указать, почему вывод средств игроком до сих пор не выплачен в полном объеме и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет!
Уважаемый клиент,
Наш финансовый отдел подтвердил, что ваши средства были успешно отправлены на ваш банковский счет.
Обратите внимание, что наши сотрудники службы поддержки также предоставили вам уникальный идентификатор транзакции ARN, который может позволить вашему банку отслеживать ход транзакции на их стороне.
Если вам нужна дополнительная информация по этому вопросу, мы советуем вам связаться со службой поддержки вашего банка.
С уважением,
Служба поддержки Фэйрспина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемое казино Fairspin,
Большое спасибо за предоставленную информацию.
Уважаемый player_788878,
Не могли бы вы подтвердить вышеуказанную информацию и то, что вы получили платеж?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет,
Было два снятия средств по 100 евро, как вы можете видеть на фотографиях, которые я прикрепил ранее, один 27 июля, а другой 28 июля, да, один для службы поддержки клиентов дал номер ARN, который я получил, но что для другого служба поддержки клиентов отказалась в дает мне номер ARN?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемое казино Fairspin,
Не могли бы вы предоставить игроку другой номер ARN для отслеживания второй транзакции? Есть ли причина, по которой игрок не получил второй платеж? Спасибо за предоставленную информацию заранее.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы запросили ARN со стороны провайдеров
Мы отправим их как можно скорее здесь
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемое казино Fairspin,
Спасибо, я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
К сожалению, наш провайдер до сих пор не отправил ARN-коды
Нам очень жаль, что мы не можем предоставить этот код здесь на данный момент.
Мы только что добавили сумму в 100 евро (вся сумма вывода) на ваш баланс в казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
спасибо, я получил его на свой счет Fairspin. Попробую еще раз вывести.!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый player_788878,
Пожалуйста, дайте мне знать, если вы смогли вывести свои средства. Заранее спасибо.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой Стефан,
Спасибо, что выручили меня в этой ситуации.
Все получено.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ, сэр
Мы рады слышать, что вы получили свой выигрыш
Извините за ожидание
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый player_788878,
Я очень рад это слышать! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
