У игрока из Венгрии возникла проблема с казино Fairspin в отношении его бонуса на первый депозит. После ставок он накопил 4200 евро, но получил только 1000 евро, и, несмотря на обращение в чат, он считает, что сотрудники искажают условия бонуса.
Здравствуйте, я начал играть в fairspin и получил бонус в размере 1000 евро (бонус на первый депозит), я сделал ставку и у меня было 4200 евро, но я получил только 1000 евро, я написал в чат, но они продолжают лгать об условиях бонуса, я имею в виду, что есть условия, и они говорят совершенно разные вещи, но вы можете увидеть все на скриншотах, пожалуйста, помогите мне с этим, спасибо
Дорогой dodofaszagyerek,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бонус на первый депозит и 1000 евро
Большое спасибо, dodofaszagyerek, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, додофасзадьерек,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда Fairspin Casino !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему у пользователя конфисковали выигрыш?
Было бы весьма желательно узнать (с соответствующими подтверждающими доказательствами), какой именно бонус был использован, каковы были особые правила получения бонуса, если таковые имелись, и/или какие именно правила применялись к оспариваемым выигрышам.
При необходимости, не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Спасибо.
Дорогой Бранислав,
Мы очень ценим Ваше внимание к данной ситуации и будем рады сотрудничеству!
Наша команда хотела бы внести ясность, чтобы разрешить эту ситуацию.
Первое и главное, что следует отметить - мы не меняли никаких средств на активном балансе на счете участника dodofaszagyerek.
Управлять средствами активного баланса может только участник игровой платформы.
В целом эта ситуация довольно проста.
Участник игровой платформы получил бонус на первый депозит.
Сумма первого депозита позволяла игроку получить 100% бонус и 30 бесплатных вращений за первый депозит.
Требования к отыгрышу бонуса за депозит и бесплатные вращения составляют х60.
Fairspin предоставляет возможность выполнить требования по отыгрышу бонуса, используя для этого бонусный баланс, а не средства активного баланса.
dodofaszagyerek воспользовался этой возможностью.
После выполнения установленной ставки сумма первоначального бонуса была успешно добавлена на активный баланс.
При этом мы все можем видеть, что не было никаких неточностей и бонус был использован правильно, без каких-либо ошибок.
Сумма, установленная первоначальным бонусом, была добавлена к активному балансу счета после успешного выполнения условий отыгрыша с использованием именно бонусного баланса.
Мы можем утверждать, что бонус, полученный dodofaszagyerek, является корректным и участники игровой платформы получают именно те преимущества, которые предусмотрены бонусом.
В случае возникновения дополнительных вопросов или уточнений мы всегда готовы к сотрудничеству!
С уважением,
Фэрспин
Спасибо за ваш ответ и дополнительную информацию, команда Fairspin .
К сожалению, да, нам определенно понадобятся дополнительные подробности и разъяснения, потому что, честно говоря, пока вообще ничего не ясно.
Похоже, вы пытаетесь сослаться на какие-то внутренние настройки/ограничения/процессы казино, касающиеся бонусов, и похоже, что вы говорите о каком-то конкретном максимальном лимите вывода средств для приветственного бонуса и бонусов за депозит.
Правильно ли я понимаю, что игрокам разрешено просто отыгрывать свои бонусы, используя только бонусный баланс, поэтому можно выполнить требования по отыгрышу бонуса, используя только бонусные средства, не внося реальных денежных депозитов, связанных с бонусом, на который он начислен, поэтому они, по сути, могут выполнить бонусные требования и условия, не используя реальный денежный баланс, и что они могут просто вывести такие выигрыши, используя свой реальный денежный баланс?
Или, в чем смысл наличия активного баланса, если пользователи могут использовать бонусные деньги, не трогая реальный денежный баланс? Не стесняйтесь исправить это и объяснить как можно яснее, потому что я не уверен, понимаю ли я вообще этот процесс.
Можете ли вы описать и объяснить бонусный баланс и активный баланс? Или где я могу найти достаточное объяснение на сайте казино?
Как игроки информируются обо всем этом, и откуда они знают, что при игре так, как вы описали (« выполнить требования по отыгрышу бонуса, используя для этого бонусный баланс, а не средства активного баланса »), их бонусные выигрыши будут как-то ограничены? Объяснено ли это хотя бы более подробно в Условиях и положениях казино или где-либо на сайте казино, особенно, в чем разница между игрой с активным балансом и бонусным балансом, и как это работает? Знают ли игроки обо всем этом четко из любого раздела казино?
На основании информации, полученной пользователем от казино, создается впечатление, что даже сама служба поддержки клиентов казино не знает, как это работает и/или какие правила применялись и почему, а ваше объяснение существенно отличается от того, которое предоставил представитель онлайн-чата казино.
Спасибо.
Дорогой Бранислав,
Мы очень ценим ваши разъяснения и будем рады сотрудничеству.
Наша команда искренне сожалеет о возможном недопонимании.
Если говорить кратко и ясно, то dodofaszagyerek хотел получить определенный бонус за свой первый депозит.
Это бонус с четкими условиями и выгодами, которые можно получить.
Сумма первого депозита позволяла игроку получить 100% бонус и 30 бесплатных вращений за первый депозит.
Требования к отыгрышу бонуса за депозит и бесплатные вращения составляют х60.
Предметом данной жалобы является именно 100% бонус за депозит, и мы хотим обратить особое внимание, что данное предложение позволяет членам игровой платформы получать только сумму, которая устанавливается после выполнения требований по отыгрышу.
Условия данного предложения доступны в разделе «Акции» - «Получить бонус»/«Приветственный пакет».
Требования к отыгрышу бонуса можно выполнить, используя активный баланс и бонусный баланс.
Если какой-либо участник игровой платформы не может выполнить требования по отыгрышу активного бонуса на счете, используя средства активного баланса, то этот участник может использовать для этого бонусный баланс в разделе «Играть с бонусом».
В этом разделе любой участник может использовать бонусный баланс для ставок и выполнения условий отыгрыша, не используя при этом средства активного баланса.
Активный баланс — баланс, на котором появляются средства депозитов, а средства активного баланса могут быть выведены на платежный счет участника игровой платформы.
Бонусный баланс — это баланс, на котором отображаются средства активного бонуса.
Бонусный баланс может быть использован для совершения ставок в играх из раздела «Играть с бонусом» в случае отсутствия средств на активном балансе участника игровой платформы.
Каждый игрок может ознакомиться с условиями и преимуществами бонуса, который может быть получен.
Получить можно ровно ту сумму бонуса, которая установлена условиями акции.
На игровой платформе нет бонусов, имеющих какие-либо условия, включающие дополнительные вознаграждения после получения изначально установленной суммы бонуса.
Также вся информация о каждом бонусе, который уже находится на счету участника, доступна в разделе «Мои бонусы» и игроки могут наглядно видеть все условия и ход действия бонуса.
Вся информация всегда доступна каждому участнику и гостю игровой платформы.
Информацию по предмету данной жалобы и функциям, которые в ней участвуют, можно найти в разделе «FAQ» - «Бонусы и акции Fairspin Casino».
После всего вышесказанного мы хотели бы вернуться к простому факту.
Участник игровой платформы выбирает определенный бонус и получает его при первом депозите.
После выполнения требования по отыгрышу с использованием средств с бонусного баланса, полная сумма первоначального бонуса добавляется на активный баланс.
Мы надеемся, что эта информация поможет нам разрешить данную ситуацию.
В случае возникновения дополнительных уточнений или вопросов - вы всегда можете рассчитывать на наше сотрудничество.
С уважением,
Фэрспин
Приветствую всех,
Спасибо за дополнительную информацию, команда Fairspin .
Вы упомянули, что пользователь решил использовать бонусный баланс для отыгрыша полученного бонуса, не используя при этом свои реальные деньги/активный баланс (внесенные средства). Затем вы заявили, что « Бонусный баланс может быть использован для совершения ставок в играх из раздела «Играть с бонусом» в случае отсутствия средств на активном балансе участника игровой платформы».
« Участник игровой платформы выбирает определенный бонус и получает его при первом депозите.
Предметом данной жалобы является именно 100% бонус за депозит и мы хотим обратить особое внимание, что данное предложение позволяет участникам игровой платформы получать только ту сумму, которая устанавливается после выполнения требований по отыгрышу.
Условия данного предложения доступны в разделе «Акции» - «Получить бонус»/«Приветственный пакет ».
" Также вся информация о каждом бонусе, который уже находится на счету участника, доступна в разделе «Мои бонусы» и игроки могут наглядно видеть все условия и прогресс бонуса. "
" Информацию по предмету данной жалобы и функциям, которые в ней участвуют, можно найти в разделе «FAQ» - «Бонусы и акции Fairspin Casino».
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ - « Максимальная сумма, которую вы можете снять с бездепозитных бонусов или выигрышей с бесплатных вращений, равна стоимости самого первоначального бонуса. Все дополнительные выигрыши будут аннулированы».
« Вся информация всегда доступна каждому участнику и гостю игровой платформы. »
« После выполнения требования по отыгрышу с использованием средств с бонусного баланса, полная сумма первоначального бонуса была добавлена на активный баланс».
Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.
Дорогой Бранислав,
Мы рады, что вы так внимательно отнеслись к данному вопросу и будем рады дальнейшему сотрудничеству.
Бонусный баланс не может быть использован для совершения ставок в играх из раздела «Играть с бонусом» до тех пор, пока на активном балансе есть средства.
dodofaszagyerek использовал средства активного баланса для игры в предпочитаемые игры.
Важно отметить, что каждая ставка, сделанная с использованием средств активного баланса, также учитывается в отыгрыше активного бонуса.
После использования всех средств активного баланса dodofaszagyerek используйте бонусный баланс для выполнения требований по отыгрышу бонуса.
Участник игровой платформы получил приветственный бонус на депозит, и это не был бездепозитный бонус — это абсолютно верно.
Информацию о конкретном бонусе можно найти в разделе «Акции» - «Получить бонус»/«Приветственный пакет».
Именно в этом разделе вы и каждый участник/гость игровой платформы можете увидеть специфику бонуса, который можно получить при первом депозите.
Хотим обратить особое внимание на то, что в бонусе четко прописан процент бонуса, который может быть получен, и требования по его отыгрышу.
Бонус, который стал предметом данной жалобы, четко устанавливает 100% к депозиту после выполнения требования по ставкам, но не какую-либо другую сумму возможных средств или иных выгод.
Сумма первого депозита dodofaszagyerek составила 1 000 USDT.
После успешного депозита участник игровой платформы получил бонус 100% на первый депозит + 30 бесплатных вращений.
После выполнения условий отыгрыша бонуса с использованием бонусного баланса (отыгрыш был завершен с использованием именно бонусного баланса) пользователь получил 1 000 USDT на активный баланс, как и было установлено условиями бонуса.
Учитывая этот простой факт, мы можем утверждать, что в этом бонусе нет ничего неправильного.
Раздел «Мои бонусы» может быть действительно полезен каждому участнику.
В этом разделе каждый участник может ознакомиться с условиями кэшбэка, активировать определенные промокоды, проверить историю бонусов и найти текущие активные бонусы на счете с прогрессом по данному бонусу.
Необходимый скриншот можно предоставить, но мы предпочитаем делать это по электронной почте, чтобы не перегружать такую большую тему.
Если вернуться к теме условий бонуса - то еще раз отметим, что любой участник может ознакомиться с условиями желаемого бонуса и рассчитывать, что при выполнении отыгрыша сумма бонуса будет ему начислена.
Получить можно только сумму бонуса, установленную предложением, и никакие другие средства или выгоды, иное будет указано в условиях бонуса.
Бесплатные вращения из приветственного пакета на счету dodofaszagyerek не были использованы.
Был использован только тот бонус, который стал предметом данной жалобы.
Мы очень надеемся, что этот ответ будет нам полезен в данной ситуации.
Если есть какая-либо часть, которую вы или dodofaszagyerek хотели бы прояснить подробнее - мы будем рады дальнейшему сотрудничеству!
С уважением,
Фэрспин
Спасибо за дополнительную информацию, команда Fairspin .
Правильно ли я понимаю, что правило 5.14. из раздела « Счета, выплаты и бонусы » в данном случае не применялось, как утверждал представитель казино в чате?
Также, правильно ли я понимаю, что это информация, из которой игроки должны знать, что (например) максимальный вывод средств с бонуса на первый депозит составляет 100% (скриншот ниже)? Похоже, там указано только, какой % от соответствующих депозитов игроки получают в качестве бонуса, который нужно отыграть, как это обычно бывает в большинстве онлайн-казино.
Есть ли еще место на сайте казино, где мы можем найти четкую информацию о требованиях и условиях отыгрыша бонуса на депозит до того, как бонус будет востребован вместе с депозитом? Доступно ли это в разделе «Мои бонусы»?
Не стесняйтесь отправлять необходимый скриншот (раздел «Мои бонусы»), как мы обсуждали выше, на мою электронную почту ( branislav.b@casino.guru ). Было бы здорово увидеть, как это выглядит для доступных/невостребованных бонусов (условия/требования/детали) и для бонусов в процессе отыгрыша - активных.
Спасибо.
Дорогой Бранислав,
Мы очень ценим разъяснения с вашей стороны и будем рады сотрудничеству.
На указанном скриншоте мы видим максимальную сумму бонуса, которую можно получить при одном из четвертых первых депозитов.
Нажав кнопку «Сделать депозит», любой участник игровой платформы может увидеть подробности (сумму депозита и условия бонусов) предложения по депозиту, которое может быть получено.
Вейджер X60 является условием для обоих бонусов — бонуса на депозит и бесплатных вращений.
Для большего комфорта участников игровой платформы установлены одинаковые условия отыгрыша.
Подробную информацию об активных бонусах на счете можно найти в разделе «Мои бонусы».
Более подробная информация со скриншотами отправлена Вам письмом на электронную почту.
Мы уверены, что с помощью указанных деталей данную ситуацию можно разрешить.
Если есть какая-либо часть, которую вы или dodofaszagyerek хотели бы прояснить подробнее - мы будем рады дальнейшему сотрудничеству!
С уважением,
Фэрспин
Приветствую всех,
Благодарим Вас за дополнительную информацию в электронных письмах и скриншоты, команда Fairspin Casino.
Не могли бы вы просмотреть мое последнее письмо и предоставить мне запрошенную информацию?
Спасибо.
Дорогой Бранислав,
Наша команда предоставила вам дополнительную информацию по вашему последнему запросу.
Мы очень надеемся, что дополнительная информация поможет нам успешно разрешить эту ситуацию.
Благодарим Вас за Вашу заботу и внимание к данной ситуации.
С уважением,
Фэрспин
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
