Дорогой Thepwner001,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом выигрыша, и я понимаю ваше разочарование. Чтобы помочь нам лучше понять и решить эту проблему, я был бы признателен, если бы вы ответили на следующие вопросы:
- Можете ли вы подтвердить, когда вы впервые попытались вывести 11 000 долларов США, и пытались ли вы с тех пор подавать несколько запросов на вывод средств?
- Были ли вы проинформированы о каких-либо ежедневных лимитах на вывод средств до начала игры или эта информация была предоставлена только после вашего первого запроса на вывод средств?
- Вы уже предоставили какие-либо документы KYC или удостоверения личности для процесса вывода? Если да, не могли бы вы поделиться любой перепиской с казино по этому поводу?
- Возникали ли у вас ранее проблемы с определенным способом оплаты — электронным переводом Interac?
Для нас важно собрать все соответствующие детали, чтобы мы могли тщательно расследовать этот вопрос. Ваше сотрудничество имеет решающее значение, и без вашего вклада мы не сможем эффективно разрешить вашу жалобу.
Что касается условий, казино заявило, что для выводов свыше 10 000 евро (или эквивалента в другой валюте) они оставляют за собой право разбить платеж на ежедневные платежи не более 5 000 евро в день до полной выплаты суммы. Полную информацию можно найти в их условиях здесь: https://fairspin.io/apb .
5.1. Вы можете снять любую сумму до доступного для снятия остатка на Вашем счете участника, отправив Fairspin действительное уведомление о снятии на Сайте. Минимальная и максимальная сумма единовременной транзакции вывода будет указана в «Кассе» на странице интерфейса Вашего счета участника для каждого из доступных способов вывода (способов оплаты), в то время как максимальная и минимальная сумма такой единовременной транзакции может отличаться в зависимости от валюты, в которой осуществляется транзакция, и способа вывода (способа оплаты), который Вы выберете для вывода средств со своего счета участника. Если Вы хотите снять более 10 000,00 евро (или эквивалента в другой валюте), Fairspin оставляет за собой право по своему усмотрению разделить платеж и выплачивать удерживаемую сумму ежедневными платежами, не превышающими 5 000,00 евро (или эквивалента в другой валюте) в день, пока удерживаемая сумма не будет выплачена полностью. Сумма транзакции может быть ограничена со стороны банка. Fairspin может запросить у Вас KYC или идентификационные документы перед любым снятием.
Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения или документы относительно вашего отзыва, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear Thepwner001,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with withdrawing your winnings and I understand your frustration. To help us better understand and resolve this issue, I would appreciate it if you could answer the following questions:
- Could you confirm when you first attempted to withdraw the $11,000 USDT and if you have tried multiple withdrawal requests since then?
- Were you informed of any daily withdrawal limits before you started playing, or was this information provided only after your first withdrawal request?
- Have you already provided any KYC or identification documents for the withdrawal process? If so, could you please share any communication you’ve had with the casino regarding this?
- Have you experienced any issues with the specific payment method, Interac e-transfer, before?
It’s important for us to gather all relevant details so that we can investigate this matter thoroughly. Your cooperation is crucial, and without your input, we may not be able to proceed effectively with resolving your complaint.
In regard to the terms, the casino has stated that for withdrawals over 10,000 EUR (or equivalent in other currency), they reserve the right to split the payment into daily installments of no more than 5,000 EUR per day until the full amount is paid. The full details can be found in their terms here: https://fairspin.io/apb.
5.1. You may withdraw any amount up to the available to withdraw balance in Your Member Account by issuing Fairspin with a valid notice of withdrawal on the Website. The minimum and maximum amount of a one-time withdrawal transaction will be indicated in the "Cashier" on Your Member Account interface page per each of the available withdrawal methods (payment methods), while the maximum and minimum amount of such a one-time transaction may differ depending on the currency, in which the transaction is carried out, and the withdrawal method (payment method) You will have chosen to withdraw funds from Your Member Account. If you wish to withdraw more than 10,000.00 Euro (or its equivalent in other currency), Fairspin reserves the right on its discretion to split the payment and pay the withholding amount in daily instalments not exceeding 5,000.00 Euro (or its equivalent in other currency) per day, until the withholding amount is paid in full. The transaction amount can be limited on the bank side. Fairspin may request from You KYC or identification documents before any withdrawal.
If you have any relevant communication or documents regarding your withdrawal, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru for further review.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
