Дорогой goku23,
Я хотел бы прокомментировать некоторые моменты вашего последнего ответа.
« Во-первых, предоставление столь конфиденциальных документов для закрытия счета не является отраслевым стандартом. У меня было много поставщиков ставок и казино, которые не хотели предоставлять эти документы».
Означает ли это, что ваш опыт работы с казино на данный момент диктует, что является отраслевым стандартом, а что нет? Нет ничего необычного или неправильного в том, что казино запрашивают эти документы. Единственная цель, которой они служат, — это усиление мер защиты для самоисключенных игроков в случаях, когда они попытаются снова зарегистрироваться в этих казино. Я могу это подтвердить, поскольку я ежедневно имею дело с темами самоисключения.
« Кроме того, мне интересно, как казино может закрыть счет без этих документов теперь, когда я пожаловался. Это просто показывает мне, что это, вероятно, можно сделать и без этих документов».
Конечно, вы правы, закрытие счета можно было бы сделать и без KYC. Но если вы когда-нибудь снова зарегистрируете счет, и поскольку в базе данных казино нет ваших документов KYC, им будет сложнее и дольше сопоставлять ваш новый счет с предыдущим. Я уверен, что если бы это было так, вы бы сказали, что казино не защитило вас в достаточной степени, поскольку информация на обоих счетах не была мгновенно сопоставлена.
« Что это за казино, которому требуется всего 6 или 2 недели (с момента регистрации адреса электронной почты), чтобы заблокировать игрока? Это ли стандарты безопасности для ответственной игры в наши дни ?»
В этом вы правы. Непредоставление казино документов KYC не должно быть причиной невыполнения процесса самоисключения/неприменения ограничительных мер к счету игрока. Срок закрытия счета в данном случае был слишком долгим, и это вина казино. Я просто пытаюсь объяснить вам, что непредоставление казино запрошенных документов может и часто влияет на процесс самоисключения негативным образом. Надеюсь, вы понимаете. Я все еще жду ответа от казино и дам вам знать, как только что-то получу.
Dear goku23,
I would like to react to some of the points in your last reply.
"First of all, it is not industry standard that you have to provide such sensitive documents to close an account. I have had numerous betting providers and casinos that did not want these documents."
Does this mean that your experience with casinos so far dictates what is industry standard and what isn't? It is not anything unusual or incorrect for casinos to ask for these documents. The only purpose it serves is to enhance the protective measures for self-excluded players in cases they would try to register at these casinos again. I can attest to this since I deal with self-exclusion topics on a daily basis.
"Plus, I wonder how the casino can close the account without these documents now that I've complained. Just shows me that it can probably be done without these documents."
Of course, you are right, the account closure could be done without the KYC. But, if you ever register an account again, and since the casino does not have your KYC documents in their database, it would be harder and more time-consuming for them to match your new account to the previous one. I am sure if this was the case, you would say that the casino has not protected you sufficiently because the info on both accounts was not instantly matched.
"What kind of casino is this that only needs 6 weeks or 2 weeks (from the registered email address) to block a player? Are these the security standards for responsible gaming these days?"
You have a point here. Not providing the casino with KYC documents should not be the reason for not completing the self-exclusion process/not applying restrictive measures on the player's account. The timeframe of account closure was too long in this case, and that's on the casino. I am just trying to explain to you that not providing the casino with the requested documents can and often does influence the self-exclusion process in a negative way. I hope you understand. I am still waiting for an answer from the casino, and I will let you know as soon as I have something.
Автоматический перевод:
