Игрок из Великобритании столкнулся с трудностями при выводе средств после того, как его попросили подтвердить данные его счета. Несмотря на отсутствие паспорта или водительских прав, он не может получить доступ к своим деньгам из-за заявлений о том, что его банковская карта не соответствует выписке из банка. Его счет теперь заблокирован.
Я пополнил свой счет и не воспользовался бонусным предложением, так что это были мои долги. В тот день я потратил около 90 фунтов стерлингов, но когда дело дошло до снятия денег, мне пришлось подтвердить свои данные. Я сказал им, что у меня нет паспорта или водительских прав с фотографией, так что чем я могу воспользоваться вместо этого, и все, что они мне сказали, это то, что вы не можете снять свои деньги, они останутся на счете. А затем они сказали мне, что моя банковская карта не совпадает с выпиской из банка, которую я им отправил. Это все ложь, поэтому они не выплатили деньги, и я даже попросил банк о переводе моих 90 фунтов стерлингов, и они могли бы оставить себе остальное. Но они все равно ничего не сделали, поэтому теперь они заблокировали мой счет, так что я даже не могу им воспользоваться. Так что для меня они должны быть названы и пристыжены.
Дорогой djbarlow19756,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы уточнить, предоставили ли вы какое-либо удостоверение личности с фотографией, которое могло бы быть проверено казино?
Не могли бы вы подтвердить, совпадают ли данные в вашей банковской выписке с данными карты, которую вы использовали для внесения денег в казино?
Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт был заблокирован из-за неудачного прохождения процедуры KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
У меня нет удостоверения личности с фотографией, поэтому я связался со службой поддержки. Я отправил фотографию своей банковской карты, а также копию выписки по счету. Выписку приняли, но они сказали, что карта ей не соответствует. А это так, и они могли это видеть, потому что номер счета совпадал. Но проблема была в удостоверении личности с фотографией. Я спросил их, какие документы я могу использовать, но они просто говорили одно и то же снова и снова, что это должны быть водительские права или паспорт, которых у меня нет. А затем они заблокировали мой аккаунт.
И знаю, что это была выписка из банка за ноябрь. Но на фотографии карты вы можете видеть, что это карта банка Lloyd's, и видите мое имя, первые 6 цифр и последние 4 из 16 цифр.
Я понимаю ваши опасения и приношу извинения за причиненные неудобства. Однако наличие документа, удостоверяющего личность, с фотографией и личными данными является стандартным требованием в большинстве онлайн-казино. Эта мера гарантирует выплату выигрышей законному владельцу счета.
К сожалению, если вы не сможете подтвердить свою личность, казино не обработает ваш вывод средств.
Чтобы оказать вам дальнейшую помощь, не могли бы вы пересылать всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно проверки вашего аккаунта на мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru ? Это поможет нам лучше понять ситуацию и определить, как действовать дальше.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
