Игрок из Великобритании испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. Каждый раз, когда игрок пытается сделать вывод, он отклоняется. К сожалению, от казино не поступило ответа, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Я очень подозреваю, что это мошеннический сайт. Я использовал Visa. Сказали использовать для вывода только Master Card. Предоставленные данные Master Card, которые были проверены.
Я внес 40, а сделал 194. Сначала мне дали бонусы. Я попытался вывести средства, но получил сообщение «вам нужно лишиться своих бонусов», на что я согласился.
Тем не менее, 2 попытки вывода средств были отклонены без какого-либо электронного письма с объяснением причин.
У них нет контакта и поддержки.
Так что это явно похоже на мошенничество, многие втягиваются в депозит, но сохраняют все деньги и не возвращают их.
Нам ужасно, что так может продолжаться.
Уважаемый Сал Раф,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Не могли бы вы сообщить, были ли вы проинформированы об альтернативных методах вывода выигрыша? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогая Петронела,
1-Мой аккаунт говорит, что мои документы были проверены.
2-Этот джентльмен по имени Стивен звонил мне с рекламными акциями, хотя, когда я позвонил по его номеру, была только музыка.
3-Он посоветовал использовать Master Card, что я и сделал, и получил подтверждение (сначала я внес депозит в Visa, но впоследствии предоставил данные Master Card, которые отображаются в учетной записи как проверено)
4-После отказа в выводе средств нет электронного письма или каких-либо объяснений, советов или инструкций.
5-На сайте нет адреса электронной почты, телефона или ввода текста для связи со службой поддержки.
6. Несколько британских мобильных телефонов регулярно рассылали рекламные объявления без запроса, после чего сразу же следовали заблокированные другие.
Все вышеперечисленное, а также то, что у Fancy Reels нет лицензии на работу в Великобритании, заставило меня серьезно подумать, что это мошенничество, и возродить опасения, что данные моей кредитной карты могут даже быть скомпрометированы этим сайтом.
Я надеюсь, что это объясняет это, пожалуйста, не стесняйтесь, если есть другие вопросы. Спасибо.
С уважением
Арсалан Р** (Арсалан Р** это типо)
Большое спасибо, Сал Раф, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Сал Раф,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Fancy Reels присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Fancy Reels,
Не могли бы вы предоставить какую-либо информацию об отклонении вывода игрока?
С уважением,
Адам
Привет Сал Раф,
Я связался с казино по электронной почте, но они заявили, что не будут делиться информацией с третьими лицами.
С тех пор я отправил сообщение через Skype и теперь жду ответа.
Мы хотели бы попросить казино Fancy Reels ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
С уважением,
Адам
Уважаемый Сал Раф,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Поскольку казино не имеет лицензии и не относится к какой-либо службе ADR, боюсь, без сотрудничества с его стороны здесь ничего не сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино.
Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
