Дорогой hbfrajib1,
К сожалению, ответ, который я получил от представителя казино, был идентичен вашему. Они отказались предоставить какую-либо дополнительную информацию или доказательства, связанные с вашим делом.
К сожалению, из-за отказа казино предоставить доказательства по этому делу у меня нет выбора, кроме как закрыть эту жалобу как неразрешенную. Без сотрудничества казино тщательное расследование просто невозможно. Кроме того, поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не то решение, на которое вы надеялись. Однако снижение рейтинга казино из-за неразрешенных жалоб может побудить их изменить свой подход. Если казино решит сотрудничать в будущем, мы повторно откроем жалобу и уведомим вас по электронной почте.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Dear hbfrajib1,
Unfortunately, the response I received from the casino representative was identical to yours. They declined to offer any additional information or evidence related to your case.
Regrettably, due to the casino's refusal to provide evidence for this case, I have no choice but to close this complaint as unresolved. Without the casino's cooperation, a thorough investigation is simply not feasible. Additionally, since the casino operates without a valid license and does not refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this is not the resolution you were hoping for. However, the decrease in the casino's rating due to unresolved complaints may encourage them to change their approach. Should the casino decide to cooperate in the future, we will reopen the complaint and notify you via email.
Thank you for your understanding.
Best Regards,
Kubo
Автоматический перевод: