Игрок из Швеции ожидал вывода средств более двух недель. Несмотря на полную проверку и отсутствие использования бонусов, служба поддержки клиентов только заверила его, что вывод будет обработан «скоро», не указав временных рамок. Команда по жалобам связалась с казино от его имени, побудив их заняться решением проблемы. В конечном итоге вывод средств игрока был обработан, и он подтвердил получение своих средств. Жалоба была отмечена как решенная.
Привет,
Мой вывод средств был помечен как «ожидающий» более двух недель, но я так и не получил свои деньги. Когда я обращаюсь в службу поддержки, они снова и снова говорят мне одно и то же, что я получу вывод средств «скоро», но не могут назвать сроки, когда это произойдет.
Я полностью верифицирован и никогда не использовал никаких бонусов.
Вы можете мне в этом помочь?
Привет, ах56,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с FastBet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Это ваш первый вывод средств из казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник,
Спасибо за быстрый ответ.
Моя учетная запись была полностью подтверждена две недели назад, и это мой первый вывод средств.
В последний раз я разговаривал со службой поддержки два дня назад, когда я снова спросил, почему вывод средств занимает так много времени, и они сказали то же самое, что и каждый раз, когда я спрашивал. Что они обрабатывают его и постараются максимально ускорить его, но не могут назвать мне сроки, сколько это займет.
С уважением,
Андерс
Привет, ah56, и спасибо за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, ах56,
Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с абстиненцией. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое FastBet Casino, приглашаю вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Пожалуйста, укажите текущий статус запроса игрока на вывод средств и когда он может ожидать его обработки с вашей стороны.
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Уважаемый ah56, мне удалось связаться с представителем казино, и он сообщил мне, что служба поддержки клиентов свяжется с вами, чтобы помочь решить проблему.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вы получили от них какие-либо сообщения.
Привет, Наталья!
Я получил письмо от Fastbet три дня назад, где они просили мой номер телефона, чтобы они могли связаться со мной. Я дал им свой номер телефона и получил ответ, в котором они поблагодарили меня за то, что я его предоставил.
С тех пор я ничего от них не слышал. Ни звонка, ни письма по электронной почте, и я до сих пор не получил свой вывод.
С уважением,
Андерс
Спасибо за обновления, ah56. Я снова свяжусь с представителем казино и попрошу их проверить проблему.
Уважаемый ah56, представитель казино сообщил мне, что ваша проблема решена. Можете ли вы подтвердить, получили ли вы вывод?
Привет, Наталья!
Да, проблема решена, и я получил свой вывод. Большое спасибо за помощь!
С уважением,
Андерс
Дорогой ah56,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
