Учетная запись игрока из Польши была заблокирована в казино после нескольких неудачных попыток вывода средств. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Я пытаюсь вывести свой выигрыш в первый раз в казино fastpay уже несколько дней. Мне сказали, что это не они отклонили запрос, а «система». Служба поддержки просто копирует одно и то же. Я продолжал весь день сегодня просить мои деньги. В конце концов, примерно после 50 попыток, они заблокировали мой собственный аккаунт. (ранее счет на 100 процентов проверен со всеми документами). В сообщении написано "учетная запись отключена". Аккаунт пропал. Мои деньги в их кармане.
Дорогой Людовик,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с FastPay Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас
Спасибо за ответ и время
Я начал играть с ними в начале мая этого года. Так что даже не месяц. Ранее я запросил вывод средств, но мне сказали, что им нужен миллион документов. Отправлял им все, что есть на свете (включая селфи с моей картой). Они пару дней отказывали в предоставлении большинства документов по разным причинам. В конце концов, после нескольких часов болтовни с очень неприятной женщиной, они наконец подтвердили мою учетную запись. После проверки я специально спросил эту женщину, смогу ли я, наконец, снять деньги обратно на свою карту без ее отмены. Ее ответ: «Правильно». Но в очередной раз было отказано. Ее ответ: «Это не мы отрицаем ваш вывод, а система». Я попросил конкретики. Она скопировала предыдущее предложение. Затем она попросила меня использовать другой метод. Поэтому я сказал: «Хорошо, возможен ли банковский перевод?» Ее ответ: «Что ты видишь?» Я сказал: «Я вижу снятие средств с кредитной карты» вместе с кучей криптоприложений, о которых у меня нет интереса или знаний. Наконец она говорит мне, что на самом деле у них нет ни снятия средств с кредитной карты, ни банковского перевода, и что я должен загрузить приложение для денежного кошелька.
Из их собственной политики:
12.3 «Веб-сайт поддерживает выплаты через исходный кредитный перевод (OCT) от Visa и через платежный перевод от Mastercard. Дополнительные требования заключаются в том, что соответствующая кредитная карта не должна быть корпоративной кредитной картой, и карта должна быть выпущена в поддерживаемой стране».
Моя карта не корпоративная.
Их политика также гласит, что они делают банковские переводы для снятия средств.
Как только они удалили мою учетную запись, я написал им по электронной почте, спрашивая, почему, и они сказали, что я слишком много раз пытался вернуть свои деньги.
Теперь они говорят мне, что мой единственный способ получить деньги — через цифровой кошелек. Я пытался загрузить этот мусор, но я никогда не получаю электронное письмо с активацией. Я пробовал около 10 раз. С момента присоединения я потерял около 3000 злотых на их сайте. Я пытаюсь вернуть 200 злотых!
Я играл только в слоты
Однажды я получил от них кэшбэк с сюрреалистической ставкой. Но мне «повезло», и когда мне наконец удалось выполнить ставку, у меня было 200 злотых, и тогда я решил обналичить деньги.
Проблема не в кэшбэке, а в том, что они хотят, чтобы я скачал какую-то крипто-хрень, которая даже не работает, и даже тогда они скажут мне еще какую-то хрень, я уверен.
Извините за сумбурность
еще раз спасибо
Людовик
Нет проблем, Людовик, я понимаю твое разочарование.
К сожалению, казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, оказывают значительное влияние. Если метод оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Правильно ли я понимаю, что казино восстановило доступ к вашему счету, и вы смогли запросить вывод средств с помощью электронного кошелька?
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам потребуется какая-либо дополнительная помощь, и если да, пожалуйста, перешлите любые соответствующие сообщения между вами и казино на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru .