FastPay Casino - Игрок обвиняется в создании нескольких учетных записей.

Привет, я зарегистрировался в казино Fastpay. Я выиграл 600 австралийских долларов без какого-либо бонуса, поэтому я попытался вывести деньги. У меня есть документы, удостоверяющие личность, и внезапно они закрыли мой счет, забрав все мои деньги. Я спросил, почему, и мне сказали, что у меня дублированный аккаунт. Я спросил, на какую учетную запись они ссылаются, они дали мне имя учетной записи моего друга simon c ***. Однажды я позволил Саймону использовать мой ноутбук, когда его телефон был украден. Я объяснил это представителю только для того, чтобы они изменили причину на то, что, по их мнению, я мог быть несовершеннолетним. Для меня это было смешно, так как мне 37 лет, поэтому я предъявил свои австралийские водительские права и австралийскую карточку, подтверждающую возраст. Затем они вернулись к проблеме дублирования учетной записи, поэтому я попросил моего друга Саймона связаться с ними и предъявить свое удостоверение личности. Они отказались закрыть его аккаунт, заявив, что знают, что мы два разных человека. Они сказали, что Саймон открыл мне свой счет раньше, поэтому он не закрывает свой счет. Мне сказали, что я нарушил условия, позволив кому-то пользоваться моим ноутбуком. Они сказали мне, что я не должен позволять никому пользоваться моими устройствами. По этим стандартам это означает, что ни один игрок не может пользоваться компьютером публичной библиотеки? Я думал, что у нас есть пароли, потому что у нас есть личные аккаунты? Я не знал, что, используя другое устройство (что мы все делаем), я могу потерять 600 долларов. Я написал им по электронной почте и попытался поговорить с ними, но меня отключили и повесили через чат. Так нельзя относиться к клиентам. Что я могу сделать? Это несправедливо и неправильно с их стороны. Вы можете помочь мне?

Дорогая Сара,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил правила и условия казино и обнаружил следующее:

„9.1 Каждый игрок может создать только одну (1) личную учетную запись.

9.2 Создание нескольких учетных записей игроков одним и тем же игроком может привести к закрытию всех таких учетных записей и конфискации всех средств на балансах. Игрок не должен предоставлять доступ к своей Учетной записи игрока или позволять третьим лицам, включая, помимо прочего, несовершеннолетних, использовать Веб-сайт.

9.3 Любые возвраты, выигрыши или бонусы, которые игрок получил или накопил в течение того времени, когда дублированный аккаунт был активен, мы можем вернуть нам, и игроки обязуются вернуть нам любые такие средства, которые были сняты с дублированного счета, нам по требованию.

9.4. Веб-сайт может использоваться только в личных целях и не может использоваться для какой-либо коммерческой прибыли.

9.5 Только одна учетная запись в казино Fastpay может быть открыта на одного человека, один IP-адрес, один физический адрес, одно устройство, один платежный кошелек или владельца банковской карты. Нарушение этого правила приведет к блокировке аккаунта и конфискации активного баланса ».

Ваш друг использовал ваше устройство для игры в этом казино? Если да, играл ли он со своей учетной записи? Пожалуйста, поймите, что вы никогда не должны позволять никому получать доступ к своей учетной записи в казино или играть с вашего устройства, поскольку обе ситуации противоречат Правилам и Условиям в большинстве казино.

Пожалуйста, пересылайте все необходимые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru (или вы можете опубликовать его здесь).

С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Кристина

Да, он использовал свою учетную запись. И я использовал свой. Казино признало, что знает, что есть 2 разных человека, и они не закрыли его аккаунт, только мой?

Сара, спасибо за ответ. Не могли бы вы быть так любезны и переслать мне все сообщения между вами и казино? Мы должны собрать как можно больше информации по этому делу.

Дорогая Сара,

Продлеваем таймер на 7 дней. Имейте в виду, что если вы не ответите в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Конечно, я сделал скриншоты нашего разговора, поскольку они не дали мне копию стенограммы. Не знаю почему.

Пожалуйста, найдите прилагаемую информацию.

Спасибо

С уважением

Сара L ***

Сара, я проверила свой адрес электронной почты, но, к сожалению, я не вижу ни писем, ни сообщений от вас. Не могли бы вы отправить его еще раз? Или вы можете разместить это здесь, если вам так удобнее.

Дорогая Сара,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.