У игрока из Германии конфисковали выигрыш из-за обвинений в использовании нескольких аккаунтов. Казино представило доказательства того, что учетная запись игрока была связана как минимум с двумя другими учетными записями и что они неоднократно использовались для получения бонусов. Следовательно, жалоба была отклонена.
Дамы и господа,
я зарегистрировался на сайте казино fastpay через их сайт казино гуру несколько дней назад, без проблем или отказов при регистрации, и я играл сегодня утром, я получил большой выигрыш, который я пытался проверить тогда, но сегодня утром я получил один. Получил электронное письмо, которое я иметь двойную учетную запись в Fastpay Casino с адресом электронной почты, который я не знаю, потому что мой адрес электронной почты D ****@hotmail.de Мне сообщили, что мои депозиты (4000 евро) будут выплачены мне, а прибыль полностью ушел. Я не знаю ни о какой вине.
В приложении я отправляю вам письмо из казино:
Привет!
С сожалением сообщаем вам, что в процессе проверки вашей учетной записи мы обнаружили существование дублирующей учетной записи. В соответствии с пунктом 3.2 Правил и условий нашего казино мы должны закрыть вашу учетную запись.
3.2 Только один счет в казино Fastpay может быть открыт одним человеком, одним IP-адресом, одним физическим адресом, одним устройством, одним платежным кошельком или владельцем банковской карты. Нарушение этого правила приведет к блокировке аккаунта и конфискации активного баланса.
https://fastpay-access.com/en/terms-and-conditions
К сожалению, ваш выигрыш должен быть конфискован в соответствии с нашими правилами. Тем не менее, мы вернем вам 4000 евро вашего депозита. Перед этим, пожалуйста, предоставьте нам подробный скриншот последнего сделанного нам депозита, где будет видно ваше имя, IBAN, депозит: https://fastpay-access.com/profile/general/verification. Затем запросите вывод средств банковским переводом (на тот же банковский счет). Как только это будет завершено, ваша учетная запись будет закрыта.
Убедительно просим вас воздержаться от создания новых учетных записей в нашем казино. Спасибо за ваше сотрудничество. Мы сожалеем о доставленных неудобствах.
С наилучшими пожеланиями,
Казино с быстрой выплатой.
Уважаемая команда гуру, пожалуйста, помогите мне разобраться с этим как можно скорее и вернуть мои деньги, спасибо!
С наилучшими пожеланиями
Дэниел ****
Уважаемый Dani90,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас,
Нет, не может быть, чтобы кто-то из моей семьи открыл учетную запись, а мой IP-адрес (интернет-контракт) был только у меня с ноября 2022 года, так что этого не может быть вообще, я не знаю ни о каком нарушении.
Проверка KYC даже не проводилась, я смог зарегистрироваться и мог вносить депозит столько раз, сколько хотел, поскольку никто не просил верификацию KYC.
Только когда я выиграл и хотел подтвердить свою личность и получить выплату своего выигрыша, они внезапно заметили, что существует аналогичный адрес электронной почты, который должен быть двойной учетной записью, и они немедленно удержали 28 000 евро и перевели мои депозиты (4000 евро). мне. Пришлось тоже делать это самим, они настояли на том, чтобы еще раз посмотреть фото последнего депозита, а потом я должен выплатить его сам.
Уважаемый Томас, пожалуйста, помогите мне вернуть отыгранные деньги, я не осознаю своей вины и не совершал никаких правонарушений.
С наилучшими пожеланиями
Даниэль
Спасибо за ответ, Dani90.
Не могли бы вы объяснить, выиграли ли вы в казино с помощью бонуса казино или по акции?
Если между вами и казино есть какие-либо другие сообщения, не могли бы вы отправить их мне, прежде чем мы столкнемся с казино? Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Привет Томас,
Во-первых, между мной и казино нет связи, на мою электронную почту просто больше не отвечают.
На момент выигрыша у меня не было активного бонуса или акции. Я вложил деньги (200 евро) в игру "Fate Of Fortune" и купил бонусные игры на 200 евро и через игры получил максимальную прибыль (20 000 евро), которую можно получить по ставке.
Затем я играл в другие игры, и так я получил остаток на своем счету в размере (28 000 евро), который был просто несправедливо отобран у меня из-за того, что казино солгало о том, что у казино был двойной счет. Это мошенничество и несправедливо относиться к своим клиентам так, как будто они требуют забрать деньги и закрыть счет.
К счастью, у вас есть команда казино Guru, где вы можете пожаловаться и, надеюсь, принести что-то СПАСИБО!!!
Спасибо за объяснение.
В своем первом сообщении вы написали, что казино проинформировало вас по электронной почте:
"но сегодня утром я получил электронное письмо о том, что у меня есть дубликат аккаунта в Fastpay Casino с неизвестным адресом электронной почты"
Не могли бы вы переслать мне электронное письмо, которое вы получили от казино? Включите любые другие соответствующие сообщения, которые вы получили от них. Пожалуйста, отправьте его на tomas@casino.guru
Большое спасибо, Dani90, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Дани90,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино FastPay присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино FastPay,
Казино заявило, что игрок зарегистрировал дублирующую учетную запись, и поэтому его выигрыш был конфискован. Было бы полезно получить дополнительную информацию о дублирующей учетной записи, о том, как она была связана с игроком и как она использовалась.
Пожалуйста, предоставьте все соответствующие подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты adam.m@casino.guru .
С уважением,
Адам
Привет, мы отправим все соответствующие скриншоты на электронную почту. Спасибо.
Привет Адам,
Здравствуйте, казино с быстрой оплатой.
Я с нетерпением жду возможности разобраться с жалобой на FastPay Casino с вашей помощью и надеюсь, что мы сможем вместе выяснить ошибку и понять, что это недоразумение со стороны FastPay Casino.
С уважением
Даниэль
Уважаемый Dani90,
Я получил от казино доказательства того, что две учетные записи были зарегистрированы с использованием одного и того же номера телефона, имени и даты рождения. Используемые адреса электронной почты также очень похожи и включают ваше имя/год рождения. Я жду от казино дополнительной информации по электронной почте о том, как использовались эти учетные записи, но есть ли шанс, что вы открыли другую учетную запись в прошлом?
С уважением,
Адам
Привет Адам,
Большое спасибо за быстрый ответ, это был самый первый раз, когда я был в казино FastPay, и я зарегистрировался там только один раз с ноября 2022 года. Доступ в Интернет до этого я никогда не был на сайте казино FastPay, этого не может быть. все IP-адреса двух учетных записей совпадают?
С уважением
Даниэль
Привет Дани90,
По информации, предоставленной казино, один из аккаунтов (всего их 3) был создан в ноябре, а остальные совсем недавно.
Как уже упоминалось, я все еще жду дополнительной информации от казино, поэтому я соответствующим образом продлю таймер.
С уважением,
Адам
Привет Адам,
Должно быть 3 аккаунта, которые созданы на мое имя, такого быть не может, в начале это называлось двойным аккаунтом а теперь вдруг 3, так что что-то совсем не сходится и все это дело становится смешно и не серьезно.
Итак, Адам, как я уже говорил ранее, я совершенно не в курсе, что совершил нарушение, у меня есть только один адрес электронной почты, с которым я также зарегистрирован здесь, в GuruCasino. Другой, который, как говорят, мой, я не знаю, слышу в первый раз и вообще не принадлежит мне.
Задаю себе вопрос почему можно без лишних слов зарегистрироваться и еще и внести депозит и система не показывает что там двойной аккаунт а потом когда вы заработали большую прибыль система вдруг замечает что там двойной аккаунт и тем более не может быть, система уже должна была заметить это при регистрации и не иметь возможности записать меня снова.
Они же видят, что все это происходило с одного и того же IP-адреса, верно?
С наилучшими пожеланиями
Даниэль
Привет Дани90,
Спасибо за ваши Коментарии. В настоящее время стандартной процедурой во всей отрасли является проверка нескольких учетных записей в момент запроса на снятие средств. Хотя мы согласны с тем, что это не обязательно лучший подход, мы не можем наказывать казино за такой подход.
Казино предоставило достаточные доказательства того, что ваша учетная запись связана с двумя другими учетными записями, каждая из которых имеет то же имя, дату рождения и номер телефона. Хотя одна из этих учетных записей не использовалась, две из этих учетных записей запросили и использовали приветственный бонус, что противоречит условиям казино.
Номер телефона во всех случаях был подтвержден либо с помощью SMS, либо со службой поддержки. Вы можете объяснить, как такое могло быть?
С уважением,
Адам
Привет Адам,
Как я понимаю, нет смысла дальше давать понять казино, что я зарегистрировался только с адресом электронной почты, а остальные адреса электронной почты мне не принадлежат, и я не могу объяснить, кто зарегистрировался с моими данными и моим номером, что насчет IP-адресов, все ли они идентичны, потому что все учетные записи были зарегистрированы с одного и того же IP-адреса, вы можете видеть это напрямую. Лично у меня есть только один адрес электронной почты, но я нахожу странным и несправедливым, что система еще не проверила его, когда это происходит, и система сразу поднимает тревогу, если что-то подобное разрешено.
Я надеюсь, что я получу свои выигранные деньги, и казино изменит свою систему, и что-то подобное больше не повторится с другими игроками, которые хотят общаться.
С уважением
Привет Дани90,
К сожалению, IP-адрес не является надежным способом проверки связанных учетных записей, поскольку его можно легко замаскировать или изменить.
У меня есть еще пара вопросов к вам, если позволите:
С уважением,
Адам
Привет Адам,
По IP-адресу можно сказать, из какой сети вы зарегистрировались, как можно подделать что-то подобное?
Я внес в общей сложности 4000 евро, я использовал бонусы для первых депозитов, и они больше не были активны, потому что они уже закончились, я получил свои депозиты обратно, а оставшиеся 24 000 евро на моем балансе, которые я получил за счет выигрышей, собранных так с последним депозитом я не использовал бонус, потому что он не был доступен, и я использовал все бонусы с первыми депозитами.
Я сделал последний депозит напрямую без каких-либо условий и сразу же начал играть, затем я зашел в игру Fate of Fortune и купил бонусные игры в игре за 200 евро, и в бонусной игре я получил максимальный выигрыш, который вы можете в I я могу заработать 20 000 евро со ставкой, после этого я сыграл еще несколько игр, и в итоге я получил 28 000 евро с сайта, прежде чем я вышел из системы, на следующее утро я встал, и на моем счету осталось только 4000 евро, и у меня есть one Получил электронное письмо о том, что у меня двойная учетная запись, и у меня забирают деньги из-за этой нахальства и лжи. Я ничего не знаю, и у меня есть только один адрес электронной почты. впервые и однозначно принадлежит мне "НЕ".
С наилучшими пожеланиями
Даниэль
Привет Дани90,
Этот случай все еще обсуждается с казино по электронной почте, поэтому я продлю таймер, пока жду дополнительной информации.
Я буду информировать вас здесь в ближайшее время с любыми новыми событиями.
С уважением,
Адам
Привет Адам,
хорошо, хорошо, большое спасибо за ваши усилия, чтобы помочь мне прояснить этот вопрос, и, пожалуйста, сделайте все возможное, чтобы я вернул свои деньги, которые мне причитаются, и я выиграл законно и без нарушений, потому что я еще раз говорю это прямо, я только получил это один раз с тех пор как зарегистрировался в казино, а другой адрес электронной почты мне не принадлежит и я такое впервые слышу.
Казино должно было перевести мне оставшиеся деньги и это решило бы вопрос раз и навсегда и закончилось.
Электронная почта, которую я использую здесь, в GuruCasino, является моей единственной, и у меня нет других адресов электронной почты.
С наилучшими пожеланиями
Даниэль
Привет Дани90,
Теперь я жду дальнейших доказательств от казино, поэтому я еще раз продлю таймер. Благодарю вас за терпение, пока дело все еще расследуется.
С уважением,
Адам
Привет Адам,
Хорошо, спасибо за информацию,
Быстрый вопрос, как вы оцениваете мои шансы на то, что это мои ошибочно конфискованные деньги будут возвращены из казино?
С уважением
Даниэль
Привет Дани90,
Без всех соответствующих доказательств и информации от казино на данном этапе трудно что-либо комментировать.
С уважением,
Адам
Привет Адам,
хорошо, большое спасибо
С наилучшими пожеланиями
Даниэль
Уважаемый Dani90,
Я получил дополнительные доказательства от казино, которые показывают использование нескольких учетных записей для неоднократного получения приветственного бонуса. Все эти учетные записи имеют общие данные, используемые для их регистрации, и маловероятно, что это совпадение.
Согласно имеющимся у нас доказательствам, мы ничем не можем помочь в этом деле, поскольку очевидно, что казино действовало в соответствии со своими условиями. Следовательно, жалоба будет отклонена.
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
