Уважаемый mdinvestll,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Помимо правил, изложенных в Условиях и положениях, которые вам предоставило казино, пожалуйста, ознакомьтесь с нашим Кодексом честных азартных игр для игроков :
«Для пополнения и снятия средств вам следует использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывода средств. Это правило в основном действует для предотвращения кредитования. неправомерное использование карты, а также международные правила по борьбе с отмыванием денег».
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Казино могут допускать некоторые исключения при вводе или снятии средств с использованием общей карты или о такой возможности сообщается заранее. Технически на этапе пополнения очень сложно проверить, кто является владельцем платежного метода. Это можно проверить только во время проверки аккаунта, которая обычно выполняется при запросе вывода средств. Таким образом, игрок несет ответственность за использование только разрешенных способов оплаты.
Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и не получили разрешения от казино, разрешающего вам использовать сторонний способ оплаты, боюсь, мы мало что сможем для вас сделать. ты.
При этом казино вернет владельцу платежного метода только те депозиты, которые не были использованы для игры. Если вы потратили внесенные деньги, боюсь, вы не имеете права на возврат средств.
Заранее большое спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear mdinvestll,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Apart from the rule in the Terms and Conditions the casino provided you with, please check our Fair Gambling Codex for Players:
"For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Moreover, the casino will refund the owner of the payment method only for deposits that were not used for playing. If you have spent the deposited money, I am afraid you are not eligible for a refund.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Veronika
Автоматический перевод: