Игрок из Португалии запросил вывод средств две недели назад, но казино не обработало платеж, хотя и заявило, что это займет от 12 до 14 рабочих дней. На сайте был указан срок в 12 рабочих дней, который теперь был превышен. Игрок указал, что получил частичную выплату в размере 100 евро, но возникла путаница относительно условий бонуса и вычетов. Из-за отсутствия ответа игрока на наши запросы жалоба была отклонена.
Я инициировал вывод, но они говорят, что это занимает от 12 до 14 рабочих дней максимум. Однако на сайте указано, что это должно занять 12 рабочих дней. Но они до сих пор не обработали платеж.
Дорогой barradas78,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Уважаемый barradas78, есть ли у вас какие-либо новости относительно вывода средств?
Они уже выплатили 100 евро.
Поскольку я внес 15 евро, максимальный выигрыш составляет 10-кратный размер депозита, и они также вычли 50 евро из бонуса.
Я не понимаю, является ли это их политикой.
Спасибо за внимание.
Я не собираюсь дальше рассматривать вашу жалобу, это на ваше усмотрение.
У вас уже есть мои данные, если они вам понадобятся в случае необходимости.
Спасибо.
Уважаемый barradas78, не могли бы вы уточнить тип бонуса? Это был бонус на первый депозит? Пожалуйста, укажите название или ссылку на него.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
