Игрок из Квебека утверждает, что получил рекламный бонус в размере 20 бесплатных вращений на ограниченном слот-провайдере в своем регионе. После обращения в службу поддержки клиентов, которая была закрыта во время праздников, он получил запоздалый ответ о том, что акция закончилась, несмотря на то, что он связался с ними сразу после получения бонуса. Он подчеркивает обеспокоенность по поводу практики проведения акций и времени ответа службы поддержки клиентов.
Уважаемая команда CasinoGuru!
31 декабря 2024 года я получил рекламное письмо от их VIP-поддержки.
Бонусный код: DEC2024
20 бесплатных вращений без депозита на слоте Juicy Reels (Wazdan).
К сожалению, после использования бонусного кода я обнаружил, что этот провайдер ограничен в моем регионе.
Когда я попытался связаться с ними через LiveChat, чтобы обменять бесплатные вращения, мне написали, что их служба поддержки закрыта, чтобы дать своим сотрудникам время отдохнуть во время новогодних праздников.
Затем я объяснил свою ситуацию в контактной форме.
Лиза из службы поддержки связалась со мной через 36 часов по электронной почте и сообщила, что перенести бесплатные вращения невозможно, поскольку акция закончилась.
Я объяснил ей, что их поддержка закрыта и что им потребовалось 36 часов, чтобы ответить мне!
Она сказала мне, что по их записям я связался с ними 24 декабря. Но это неправда, я связался с ними 1 раз, ПОСЛЕ получения этого промо 31 декабря.
Я хочу заявить, что они проводят акции с ограниченными поставщиками и что у них плохая воля.
Спасибо за ваше драгоценное время, уделенное этой неприятной ситуации.
Хорошего дня!
С уважением,
Оливье Л****ер, из Квебека, Канада, Северная Америка.
Привет, ОливьеЛ007,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Fat Panda Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что если вам не нужно было вносить депозит, то в случае бесплатного бонуса правила устанавливаются исключительно казино. Я могу только посоветовать запросить другой бонус, который можно использовать в вашей стране.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
