Игрок из Испании положил деньги на свой счет, но кажется, что они потеряны. Жалоба игрока успешно разрешена.
Я сделал два депозита с использованием криптовалюты Ethereum на две суммы (25 евро) и (65 евро), я связался с ними, так как суммы были списаны с моего кошелька Ethereum, но они так и не поступили на счет казино. Они убедили меня отправить им все записи транзакций и уменьшение суммы моего кошелька. Я сделал это, кроме того, мой менеджер по криптовалюте сделал мне исчерпывающий отчет обо всех транзакциях, где они все появились и завершились, но прошла почти неделя, и я не получил ответа после того, как они сказали мне, что я получу его через 48 часов . Всякий раз, когда я с ними связываюсь, они долго меняют и говорят, что отправляют напоминание в техническую службу, так как у них нет ответа. Сегодня есть 3 напоминания и нет ответа.
Дорогой Эдуардо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваши депозиты никогда не были зачислены на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим поставщиком платежных услуг, как вы уже сделали. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки.
Не могли бы вы сообщить, вносили ли вы какие-либо средства на свой счет в прошлом, используя тот же метод оплаты? Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Дело решено. Прошла неделя, но они уже вошли в мой счет в казино.
Понятно, что вы делаете невероятную работу.
Спасибо
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо, Эдуардо, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Петронела
Casino.Guru