FatBoss Casino - Выигрыш игрока конфискован, аккаунт заблокирован.

Казино аннулировало мои деньги!

Я прошел проверку KYC и внес 700 евро, немного поиграл и потребовал вывода 670 евро.

Через пару дней ожидания подтверждения вывода, казино отменило мой вывод и аннулировало весь мой баланс, объяснив это тем, что я не отыграл бонус 30 раз.

Дело в том, что я не играл ни с каким бонусом, а востребовал деньги, которые внес.

Они не вернули мой депозит и заблокировали мой счет.

Привет Альбинос,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино FatBoss. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента ваша учетная запись подтверждена? Вы запрашивали бездепозитный бонус или казино активировало его самостоятельно? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было? Они направили вам какое-либо объяснение закрытия вашей учетной записи?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет, спасибо за ваш ответ,

• Первый раз я сделал депозит 1 июня 2023 года, - депозит 40 евро с помощью skrill,
• В тот же день я хотел запросить вывод 60 евро, но не смог, так как мой аккаунт не был верифицирован и у меня был какой-то активный бонус, который добавило казино.
• Я предоставил все необходимые документы для Верификации и Отменил свой активный бонус, так как не играл на бонусные деньги.
• Казино подтвердило мою учетную запись и выплатило мне вывод 60 евро 5 июня.
• В тот же день (5 июня) я сделал депозит в размере 700 евро с помощью ecopayz.
• Я не запрашивал никаких бонусов, и на мой счет не были добавлены никакие другие бонусы.
• Я играл и запросил вывод 670 евро 5 июня

Через 5 дней ожидания оплаты я получил электронное письмо со следующим текстом ¨¨:

"Дорогой Карлос,

Благодарим Вас за обращение к нам.

Мы скорректировали ваш баланс, снятие средств было отменено, а баланс в размере 670 евро аннулирован, так как вы не отыграли депозит + бонус X30.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Мы остаемся в вашем полном распоряжении, поэтому, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам за дальнейшей поддержкой.

А пока я желаю вам прекрасного дня».

• Я увидел это письмо 13 июня и написал в чат (мои деньги уже были украдены казино)
• чат объяснил мне, что я не отыграл свой бонус 30 раз, и я попытался объяснить им, что я не играл ни с одним бонусом, я сыграл только одну игру Single Deck BJ на свои реальные деньги.
• Причина, по которой казино сообщило, почему они украли мои деньги, является полной ложью, потому что:

1. даже если бы меня обманули и добавили бонус - я играл только на свои реальные деньги и не трогал никаких бонусов

2 . даже если они сжульничают и добавят мне бонус - на их платформе невозможно запросить вывод средств без отмены бонуса

3. Даже если они обманут и добавят мне бонус - в соответствии с их условиями, у пользователей есть 30 дней, чтобы отыграть бонус, но они конфискуют мои деньги после 5 дней депозита.

4 . И последнее, - у меня не было активного бонуса, я делал депозит и играл только на свои деньги!!!

Привет Альбинос,

Казино связалось с нами по электронной почте и утверждает, что бонусные деньги были зачислены вам вместе с депозитом, и вы сразу после этого начали делать ставки. Позже вы попытались отменить бонус, прежде чем запросить вывод средств.

Хотя, поскольку обстоятельства до сих пор не ясны, и нам обязательно потребуется больше подробностей либо от вас, либо от казино (депозит, бонус и история ставок), поэтому ваша жалоба будет перенаправлена моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который помогать вам с этого момента.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Привет Альбинос,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино FatBoss присоединиться к разговору.

Уважаемое казино FatBoss,

Пожалуйста, пришлите мне ( michal.k@casino.guru ) игровой журнал игрока и историю депозитов, чтобы узнать, действительно ли бонус был зачислен на последний депозит игрока.

Дорогой Михал,

Спасибо за ваше сообщение,

Заявление, предоставленное казино, является полной ложью, потому что невозможно запросить вывод средств на веб-сайте без отмены бонуса. Но у меня был запрос на снятие средств, а бонуса не было. Они просто украли мои деньги после 5 дней ожидания вывода

Уважаемый Альбинос,

Просто чтобы дать вам быстрое обновление. Я на связи с представителем казино, и мы обсуждаем ваше дело.

Привет Альбино и Михал,

Спасибо за ваше терпение.

Мы рассмотрели жалобу со своей стороны и в этом случае остаемся при своем решении.

Пожалуйста, поймите, что ваш 1-й депозит и 2-й депозит были зачислены бонусными средствами. При первом депозите вы отменили бонус и играли только на реальные деньги. Где, как и при втором депозите, вы оставили активными бонусные средства на своем счете.

Более того, кроме незавершенного отыгрыша как депозита, так и бонусов, в данном случае был нарушен еще один срок.

При игре с Бонусом на счете ваша ставка не может превышать 5 евро, ваши ставки также были больше 5 евро.

Ссылаясь на условия здесь , со стороны игрока. он не закончил отыгрыш и сделал ставки больше 5 евро.

«Любой депозит и возможные выигрыши, связанные с бонусом на депозит, будут заблокированы до тех пор, пока не будет завершена ставка, указанная в предложении».

Мы видим, что игрок недоволен, и с нашей стороны это никогда не тот результат, которого мы хотим. Мы также поделились вышеуказанной информацией непосредственно с Casino Guru вместе со всей остальной информацией, которая была запрошена в надежде разрешить жалобу.

Спасибо,

Управление поддержкой клиентов

Привет!

Это неправда, мне не начисляли никаких бонусов, и я играл только на свои реальные деньги - ту сумму, которую я внес.

Возможно, вы добавили мне бонус (не сообщив мне об этом), чтобы украсть деньги, которые я внес.

Эти действия со стороны казино — это полный развод!

Все, что я хочу, это вернуть свой депозит обратно!

Спасибо за ваш ответ и доказательства, команда FatBoss Casino.

Уважаемый Альбинос,

После тщательного изучения доказательств, предоставленных казино, я боюсь, что больше не смогу заниматься этим делом.

Как упоминалось выше в казино FatBoss, вы действительно получили бонус в размере 200 евро на свой депозит в размере 700 евро. Вы все время играли с активным бонусом и отменили его незадолго до того, как подали заявку на снятие средств, не выполнив условия отыгрыша бонуса, поэтому вы должны были знать, что у вас есть активный бонус. Другое дело, что вы сделали несколько ставок выше максимальной ставки в 5 евро, играя с бонусом, что является еще одним нарушением бонусных условий казино.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Мы сожалеем, что мы не могли больше помочь в этом случае. Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Михал