Favbet Casino - Игрок запрашивает возврат своих депозитов.

Здравствуйте, я пытался связаться с Antillephone с апреля, но они никогда не отвечали на мои электронные письма, телефонные звонки или сообщения в скайпе. Я пишу, чтобы рассказать вам о моей проблеме с favbet, которую я пытаюсь решить уже более 6 месяцев.

Вот краткий обзор моего случая:

Favbet отказался навсегда закрыть мою учетную запись с 26.06.2022, хотя я много раз упоминал, что теряю много денег, и сказал им, что свяжусь с ответственной организацией азартных игр, если они не закроют учетную запись. Они никогда не заботились и не закрыли счет, что привело к общей потере более 5000 долларов. Я отправил им более 30 электронных писем, в которых упоминал, что теряю много денег и хочу навсегда закрыть счет. Я хочу получить возмещение за все депозиты, сделанные с 26.06.2022 по сегодняшний день, и компенсацию за весь причиненный ущерб.

favbet также отказался предоставить мне какую-либо информацию об их поставщике лицензий, что является полным неуважением и явным нарушением условий. Это значит, что они сделали что-то не так и боятся, что я свяжусь с их поставщиком лицензии.

Уважаемый 7anoosh,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.

Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:

Закрытие учетной записи просто и почти не имеет последствий — игрок может снова открыть учетную запись в любое время, и казино не несет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение делает. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода обдумывания, и это не может быть сделано для игроков с проблемами азартных игр).

Не будете ли вы так любезны переслать мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я много раз упоминал в более чем 30 электронных письмах, что хочу окончательного закрытия, потому что теряю много денег. Я также сказал им, что свяжусь с ответственными за азартные игры, если они не закроют счет, и найму адвоката для возврата денег. Они никогда не закрывали счет.

я отправил скриншоты на указанный адрес электронной почты

Спасибо за ваше письмо.

Я проверил сайт казино и нашел это:

3. Самоисключение игрока на определенный период времени или финал.

Для игроков, которые хотят установить ограничения на азартные игры, мы предлагаем политику добровольного самоисключения, которая позволяет им закрыть свою учетную запись или ограничить свою игровую деятельность на нашей платформе на разные периоды времени. Как только учетная запись игрока будет автоматически исключена, она будет закрыта до истечения выбранного периода. По окончании периода самоисключения Игрок сможет возобновить использование любых Услуг, обратившись в Службу поддержки клиентов.

Если в течение периода самоисключения Игроки попытаются открыть новую Учетную запись, они должны признать, что FavBet не будет нести никакой финансовой ответственности и не будет нести ответственности, если они будут играть или использовать новую Учетную запись для наших услуг под другим именем или адресом. .

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашей учетной записи и укажите период времени. Кроме того, «Тема» письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день. Если он помечен явно, у вас будет больше шансов удовлетворить вашу просьбу как можно скорее.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

"Привет,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (навсегда).

Причина моего решения ххх

Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на адрес info@favbet.com (вы можете отправить мне копию копии по адресу tomas@casino.guru в копии) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.

Как насчет моих депозитов, которые пропали из-за их безответственного поведения!! Как казино может получить 30 писем о постоянном закрытии и не заподозрить никаких проблем с азартными играми?!

Если вы раньше не упоминали о проблеме с азартными играми в казино, я бы посоветовал вам также упомянуть об этом в запросе.

Пожалуйста, поймите, что казино будет действовать, чтобы защитить вас, только когда им упоминаются проблемы с азартными играми. Если вы не сообщали казино о своих проблемах с азартными играми в прошлом, мы не думаем, что вы имеете право на возмещение.

Я сообщил им, что теряю много денег. И я свяжусь с ответственной организацией азартных игр, если учетная запись не будет закрыта в течение 24 часов, что было 13.10.2022!! (Скриншот прикреплен к вашему письму)

Хотел бы я быть более полезным. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы отправили запрос на самоисключение в казино, и если казино уже заблокировало ваш счет в казино.

Вы никогда не помогали на самом деле. Это уже третий случай, в котором вы не смогли помочь, и я уже получил возмещение от других казино, в то время как вы сказали, что я не имею права на возмещение!!!

Я имею право связаться с оператором казино (Antiellphone), и казино favbet отказалось предоставить мне какие-либо подробности о том, как с ними связаться. Я уже отправил много писем с марта, но никто не ответил. Можете ли вы помочь мне связаться с их поставщиком лицензий или вы можете связаться с любым из их менеджеров по этому делу?

Мне жаль, что мы не смогли помочь.

Вы можете связаться с администрацией казино (Curacao Antillephone) напрямую по электронной почте: certria@gaminglicences.com .

Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы самоисключение в казино, как я предложил, из-за ваших проблем с азартными играми? Ваш аккаунт еще не закрыт?

Я связывался с этим письмом более 10 раз с января 2023 года, но они так и не ответили и не ответили! Я не сказал четко, что хочу самоисключения, но я заявил, что теряю много денег и свяжусь с ответственной организацией азартных игр, если счет не будет закрыт! Все думают, что это достаточное доказательство того, что у меня проблемы с азартными играми! Но вы принимаете сторону казино, и я понимаю.

Спасибо

Мне жаль это слышать.

Поскольку ваша учетная запись все еще открыта, я настоятельно рекомендую вам отправить электронное письмо в казино ( info@favbet.com ) в соответствии с моей рекомендацией, чтобы самостоятельно исключить свою учетную запись из-за проблем с азартными играми.

Еще раз приносим свои извинения, но, как и в вашей предыдущей жалобе , поскольку вы не указали явно причину, по которой вы хотите закрыть свою учетную запись из-за проблем с азартными играми, по нашему мнению, вы не имеете права на возмещение.

Пожалуйста, дайте мне знать о ваших дальнейших шагах.

объясните мне, когда я скажу им закрыть мою учетную запись, и я свяжусь с ответственной организацией азартных игр, если учетная запись не будет закрыта в течение 24 часов !!! Это самое ясное, что есть на земле! Продает ли ответственная азартная игра мороженое? С ответственной игрой связываются только тогда, когда у игрока есть проблемы с азартными играми. Вы всегда на стороне казино. Спасибо за то, что всегда отдавали предпочтение казино, а не игроку, и извините, но я закрываю свою учетную запись здесь, чтобы вы не могли знать мои дальнейшие шаги.

Прошу прощения, если расстроил вас, однако, пожалуйста, поймите, чтобы закрыть вашу учетную запись в казино без возможности ее повторного открытия позже, вам необходимо запросить самоисключение в казино. В противном случае вы не будете защищены, и вы, возможно, сможете повторно открыть свою учетную запись позже.

Я призываю вас запросить ее в соответствии с предоставленным мной шаблоном, в противном случае мы будем считать, что вы не сотрудничаете в разрешении жалобы, и мы отклоним ее. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы уже сделали это. Если вы отправили запрос на самоисключение и казино не закроет вашу учетную запись, мы вмешаемся.

Я рекомендую вам отправить электронное письмо на адрес info@favbet.com по следующему шаблону:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

"Привет,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (навсегда).

Причина моего решения xxx (проблемы с азартными играми)

Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Говорю вам в сотый раз счет так и не был закрыт. Ни навсегда, ни нормального закрытия. Я запрашивал закрытие более 30 раз. Его вообще никогда не закрывали , и они никогда не рассматривали возможность закрытия !!!!!!

Я понимаю, что вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, однако, прежде чем мы свяжемся с казино, следуйте моим рекомендациям о том, как запросить закрытие учетной записи на данный момент. Мы считаем, что если запросить его так, как я рекомендовал, это сработает. Если это не сработает, сообщите мне, и мы свяжемся с казино.

Итак, что я получу, если учетная запись будет закрыта сейчас?? Как насчет моих депозитов в размере 5000$? Почему я связался с вами?? Просто чтобы закрыть мой аккаунт! Нет, спасибо .

я имею право связаться с поставщиком лицензии, если у меня возникнут проблемы, верно?? Они отказались дать мне какую-либо информацию, как связаться с ними

Мне жаль слышать, что власти также не отвечают на ваши запросы.

Мы не считаем ваши просьбы достаточной причиной для запроса возврата средств у казино. Как я упоминал ранее и как объяснялось в вашей предыдущей жалобе на казино SlotV, вы не указали явно причину, по которой вы хотите закрыть свою учетную запись из-за проблем с азартными играми. Вы неоднократно говорили, что «много проиграли», что не является достаточным доказательством того, что вы теряете контроль над своей игрой.

По этой причине, а также из-за того, что вы отказываетесь сотрудничать, мы вынуждены отклонить вашу жалобу.