Игрок из Бразилии внесла 150 BRL и получила бонус, что привело к выигрышу в размере 4182 BRL после выполнения условий отыгрыша. Однако часть этого выигрыша была конфискована, оставив ее с балансом в 750 BRL, несмотря на то, что выигрыш был заявлен как неограниченный.
Я внес 150 BRL с бонусом 150 BRL. Я выиграл 4182 BRL и выполнил требования по ставкам. Однако мой баланс упал до 750 BRL, так как часть моего выигрыша была конфискована. Я проверил, и выигрыш должен быть неограниченным. 
Не могли бы вы мне помочь с этой проблемой? 
Привет, Эриклео,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Favbet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, верифицирован ли ваш аккаунт, и если да, то с какого именно времени? Можете ли вы, пожалуйста, переслать условия бонуса приветственного пакета, который вы запросили на сайте казино? Когда вы в последний раз общались с казино и о чем общались?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, Ник, я отправил документы, а мой аккаунт еще не подтвержден, на сайте также возникли проблемы с подтверждением электронной почты, я не смог подтвердить электронную почту через их систему, в акции, которая активна на сайте casiinoguru, говорится о неограниченном выводе. Я говорил в тот самый момент, когда они выводят часть моего выигрыша, они сказали мне, что я могу вывести только 5-кратную сумму депозита, следите за сроком действия бонусов по ссылке, потому что здесь принимается только 5000 слов.
Я не нашел в условиях условия о 5-кратном размере депозита, но вы более опытны в этой части, спасибо!
https://www.favbet.com/pt/promos/promo/new_welcome/
Вот скриншот рекламы, в которой говорится, что вывод средств не ограничен.
Спасибо ericleo за всю предоставленную информацию. Я также проверил условия казино и не смог найти ничего относительно максимально допустимого выигрыша от бонуса.
Я сейчас перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет,
Спасибо ericleo за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Favbet Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему выигрыши игрока были конфискованы и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
